shpon, согласен с Gestar, хотя решать вам, я лишь могу рассказать, как это выглядит и работает у меня. Тематика мебель. На странице категории товаров, в списке, у товаров в коротком описании, кроме названия и цены, вывожу, как минимум, к примеру, такую информацию:
450 Х 450 Х 2100 мм.
Подсветка
В наличии.
Т.е. просматривая список товаров, кроме превью-изображения пользователь видит размеры, особенность комплектации (подсветка) и наличие товара. На основе этой информации и на этом этапе предварительного просмотра, он уже решает может тот или иной товар его заинтересовать, чтобы открыть его карточку и изучить более подробно. Если, к примеру, шкаф принципиально не подходит ему по размерам, он не будет кликать. Это вопрос юзабилити, удобства. Пользователя не бесит необходимость кликать по каждой картинке в списке, тратить своё время на то, чтобы убедится в очередной, что товар по своим ОСНОВНЫМ характеристикам ему не подходит. Его поиск и подбор будет более качественным и результативным, шанс найти требуемое (если оно есть) на вашем сайте возрастает. Это проверено моей 5 летней практикой.
Что касаемо
Я же говорю "для моей тематики и...".
Так вот, 5-й год работы показал, что для меня - обязательный. Во-первых, люди чаще, чем можно подумать, неправильно (с ошибками) пишут номер телефона. Я сам на прошлой неделе делая заказ остекления ошибся при указании кода (944 вместо 499), хорошо, что опомнился и отписал "вдогонку". Электронка будет подстраховкой, всегда можно продублировать ответ или напоминание. Во-вторых, для людей из регионов, особенно сильно отличающихся по часовым поясам, удобнее общаться по электронке, а не подгадывать время для звонка. В-третьих, всё с теми же регионами, договор поставки и счёт на оплату всё равно высылать по электронке (работаю с регионами только по 100% предоплате). Человек пользуется интернетом = пользуется электронкой. Если боится указывать её - пусть "идёт лесом" или звонит по телефону. Хоть это грубо и не повысит продажи, но я тоже работаю не ради благотворительности и мне не нужны пустые заказы и только телефон, который отключён/разряжен/вне зоны доступа/сломался/ошибочный и т.п. Пытаться правильно записать по телефону адрес электронки для выставления счёта - извращение. Почти в 25% случаев адреса будут записаны с ошибками или из-за записывающего или по вине самого клиента, который выдумал такое название и написание, что "не в сказке сказать...". Просто диву даёшься, чем руководствуются некоторые люди, придумывая адреса и их написание...
Сходил специально в свой магазин, чтобы вспомнить какие у меня настройки при регистрации и оформлении.😂
Скажу сразу, тематика - мебель, в основном для дома. При оформлении заказа пользователь видит 2 ссылки - "заказ без регистрации" и "заказ с регистрацией". Там же есть поясняющий текст о преимуществах регистрации (возможность открыть с качать счёт, посмотреть статус заказа и т.п.) и гарантиях, что все данные не будут использоваться никак иначе, кроме как для выполнения заказа. По сути, первый вариант, это "скрытая регистрация" известная всем владельцам интернет-магазинов. Позволяют это большинство движков. Там при оформлении заказа у меня только 5 полей + пара пунктов:
1. Имя;
2. Фамилия;
3. Email;
4. Город;
5. Телефон.
Обязательными для заполнения являются поля 1;3;4;5.
1 - Чтобы знать, к кому обращаться в уведомлении или по телефону.
2 - Некоторые люди не любят "американского" стиля общения, когда чужие люди обращаются к ним только по имени. По этому это поле может быть заполнено по желанию.
3 - обязательно для уведомления о подтверждении получения заказа, отправки счёта для оплаты, уведомления о смене статуса заказа и т.п., на случай, если неправильно указан или недоступен телефон.
4. Город (населённый пункт) указывается для того, чтобы я смог заранее примерно рассчитать стоимость доставки и выбрать транспортную компанию. Бывает так, что некоторые заказы просто нерентабельно оправлять ни мне ни заказчику. Обладая этой информацией можно уже предметно и аргументированно дальше общаться с заказчиком.
5. Телефон обязателен по понятным причинам, без комментариев.
Это главные поля при оформлении заказа без регистрации. Кроме них есть 2 пункта: текстовое поле для комментариев к заказу + создан и настроен чекбокс "С правилами и условиями заказа, доставки и гарантии ознакомлен и согласен". Этот чекбокс обязателен для отметки и его название является ссылкой, кликнув на которую пользователь в отдельном открывающемся окне может ознакомится с этими правилами и условиями.
Что касается регистрации и заказа с регистрацией, то там такие же поля + дополнительные (уточняющие способ оплаты, адрес, этаж, наличие лифта).
Всё перечисленное и прочее создаётся и произвольно настраивается в админке. При чём для разных типов пользователей (розница, частные лица, организации и т.д.), набор и названия полей могут быть свои.
Так вот, в первые годы 2006-2008, заказов через сайт было не более 15-20%. Остальные по телефону. Тогда не помню, какие поля были, был другой движок. Перечисленные выше способы оформления заказа и поля в форме заказа/регистрации использую последние 2 года. Считаю, что для моей специфики магазина, целевой аудитории и организационных процессов самого бизнеса это наиболее оптимальные вариант. Хотя не факт, что со временем что-то изменю/уберу/добавлю. Сейчас заказов с сайта почти 70%. Просто по телефону, около 15% и небольшой % это подтверждающие и уточняющие звонки от клиентов после оформления заказа на сайте. Средняя стоимость заказа - 25 000 - 35 000 руб. "Пустых", ложных заказов почти нет.
Видите ли... "удобство" реализации некоторых функций, вещь очень и очень относительная и очень субъективная... Я убеждаюсь в этом последние 5 лет работая с инет-шопами. И то, что одному будет удобно и понятно, для другого, тот же функционал, но при его особенностях тематики - "сделано через ж... и негодно к применению". Это может касаться и оплаты, и скидок/бонусов, и разграничений доступа, и всего остального. Вроде всё это есть у всех, но вот работает в деталях и подходит по удобству далеко не всем. Поэтому всегда повторял и повторяю: по возможности всё пробовать, пробовать, пробовать на себе, как на админе, так и как на пользователе.
Есть движки, которые позволяют настраивать поля, удалять лишние и добавлять свои при оформлении заказа или регистрации с гибкими настройками из админки. К примеру, такое есть в движке у меня в подписи. Есть, но менее гибко и с ограничениями, если не ошибаюсь, у Shop Script, на котором начинал и работал когда-то. Только чем гибче в настройках скрипт, тем больше времени требуется на его освоение. Тут уж ничего не поделаешь.
Какой-то. Вот такой будет ответ. Ваш вопрос говорит о том, что вы вообще ничего не знаете по этой теме, поэтому и начинаете не с той стороны при выборе. Вы сами подумайте, как люди ничего не знающие о ваших запросах и требованиях к функционалу и специфике товаров, могут что-то ответить? На такой вопрос может ответить только "школьник". Движок выбирается и сравнивается с другими под конкретные задачи и требования, и только, а не по "крутости" в разных рейтингах или пропиаренности.
Ну, там далеко не всё описано и информация немного отстаёт. Сейчас работаю с версией 4.0.6, а в ней многое изменилось и ещё добавилось функционала, по сравнению с версией 3.6 для которой описана инструкция по ссылке. Калькулятор доставки, кстати есть. Он на карточке каждого товара как отдельная кнопка, в некоторых тематиках удобно - пользователь сразу может не уходя со страницы просчитать и увидеть стоимость доставки товара, который его интересует.
superf, действитетьно, вам не нужны все существующие "навороты". Вам нужны только те, которые нужны именно вашему проекту по вашей же тематике и вашим же менеджерам и клиентам. Поэтому, проще посидеть, подумать и составить ТЗ сформулировав в нём все "хотелки". Сами хотелки ищите и "примеряйте" на предмет "мне тоже нужно/ненужно" здесь из ранее озвученных + посмотрите, что есть у конкурентов. Иначе может получиться так, что наворотите столько, что тяжко будет разобраться и управлять таким хозяйством, и будете "стрелять по воробьям из пушки"...
Вспоминая возможности функционала своего интернет-магазина, тоже поделюсь некоторыми мыслями основанными на личном опыте работы со своим интернет-магазином... Может это и не навороты, а просто дополнительное удобство функционала, полезное для админа и клиента... Полезна функция возможности для авторизованного клиента сохранять корзину. Точнее, содержимого корзины. К примеру, чтобы после быстро оформить заказ-заявку, когда в этом появится необходимость или фин.возможность. Это, как раз может пригодится для постоянных клиентов-организаций. При этом корзин можно сохранять неограниченное кол-во и под своими названиями. Этот функционал отличается от упомянутого кем-то ранее и тоже имеющегося у меня wish-листа (списка пожеланий) именно возможностью сохранения сразу сформированного "набора" товаров, а не списка товаров по одному. Параллельно с этим, удобна настройка автоматически формируемого и отправляемого клиенту счёта на оплату. Как только клиент кликнул оформление сохранённой корзины (или просто оформил заказ), ему вместе с уведомлением отправляется прикреплённый файл-счёт на оплату. Ну, это как раз уже у большинства скриптов идёт стандартно...
Для повышения лояльности и работы с постоянными клиентами (оптовиками), полезен функционал с разного рода бонусными программами, начисляемыми кредитами, подарочными купонами и т.п. Менеджер по закупкам или хозяйственник по должности, которые закупают постоянно что-то у вас, будут иметь стимул возвращаться к вам, делать заказ и видеть при авторизации суммы автоматически начисляемых им и накапливаемых при каждом заказе бонусов/кредитов/комиссионных/откатов - называйте, как хотите, в общем, личных "мотиваторов" делать заказ только у вас. Уж как вы решите после, выплачивать эти бонусы им персонально наличными или разрешить гасить часть стоимости последующих заказов, дело ваше. Но работает не плохо, проверено.
Полезна возможность для менеджера магазина оформлять из админки от постоянного (и не только) клиента заказ принятый по телефону. Открываешь такую страничку оформления и видишь возможность поиска клиента по имени, или мылу, или ID, или просто нажав на кнопку "последний заказ", или введя нового вручную. При этом, если оформляется заказ на зарегистрированного ранее клиента, то система сама заполнит все нужные поля с реквизитами, останется лишь выбрать товары.
Вот, это то, что я использую и считаю, что может пригодиться ещё кому-нибудь.
С другой стороны, настроить нужно всего раз, пусть даже и по сложной логике. Автору нужно присмотреться к движкам, которые реализуют возможность, как говорят некоторые, "конструктора", при подборе конфигураций товара. К примеру, похожие товары встречаются в магазинах торгующих компьютерами, где пользователь может сам "собрать" для заказа из комплектующих нужную конфигурацию компьютера для заказа. Вам правильно подсказали, нужен движок, позволяющий работать и гибко настраивать опции, компоненты. При чём, желательно, чтобы была возможность взаимной вложенности и подчинённости опций в разных комбинациях (когда пункт "С", становится доступен для выбора только при предварительном выборе пункта "В" и т.п.). Так или иначе, это есть во многих движках, но реализовано по разному или с ограничениями.
Сколько угодно может стоить. Сделано на бесплатном движке Joomla! 1.5 - Open Source Content Management. Какие модули использованы не знаю, не стал изучать, их море. А к используемому шаблону или чему-то, имеющему отношение к дизайну (я не спец по этому делу), похоже, имеет отношение mediahof.de, Dominik Piotr Gorczyca.
