Не так, клиент заплатил за услугу, потому что подрядчик согласился. Если бы подрядчик сразу бы обозначил условия, возможно это был бы клиент другого хостера. Ну и если быть до конца честным, то клиенту не оказали и платную услугу за которую он заплатил, а именно отключили сервер ради манибэка от которого сами же и отказались. То есть деньги за сервер есть, а сервера нет - клиент гад такой еще и права качает :)
Те кто не делает манибэк по крайней мере говорят, что сервер работает, услуга оказывается, а манибэк уж извините это не к нам... тут то и услуга неактивна и не работала толком из за каких то там проблем в ДЦ, но проблем с приемом платежей странно почему то не было - мистика---------- Добавлено 08.11.2017 в 19:48 ----------
Тут другая аналогия, мы с вами обсудим инфраструктуру, построение сети и облако в целом, я заплатил за парк машин, а вы мне такой извините, я не могу сделать то что обсудили, сервера все отключите и скажите - а манибека нет потому что вы отзыв отрицательный написали 😂
Или например, я к вам обращусь и скажу, нужен сервер с Е7, вы такой - ок, я плачу 100к, а вы через 2 недели мороза заявите что такого сервера нет и манибека тоже нет так как отзыв написали отрицательный..
Не ну смешно 😂
Я работаю по техническому заданию, при том в составлении которого учавствую сам, оцениваю ТЗ а не просто отмахиваюсь со словами "конечно все сделаем" и фиксируем сумму за ТЗ. С клиентом обсуждается что при изменении ТЗ меняется и цена. При том в цену заложен шаг влево/шаг вправо, я не делаю проекты по себестоимости, я знаю клиентов, я знаю свою нишу и специфику своих проектов и типов заказчиков и знаю какие будут хотелки.
Если есть другие подрядчики, то клиент оплачивает их отдельно от меня, зачем мне нести ответственность за других? Если я несу ответственность за других, то я хочу за это что то получить. И если клиент говорит, что нашел дешевле я ему честно и прямо говорю идти именно туда, а не ко мне. Зачем лукавить, если изначально понимаешь что будет геморой с клиентом?
PS. Да я делал проекты которые превышали свою итоговую стоимость в 2 и в 3 раза, ну что горький опыт, но отрицательный тоже опыт, я доделывал проект, получал компетенцию и шел к конкурентам говоря что могу вот так и вот так. Это не проблема же.---------- Добавлено 08.11.2017 в 19:30 ----------
Я не являюсь клиентом данного хостера, да и к вам не пойду, по этому я свято следую тому, что вы написали. 😂
Настрою, баннер по отдельной цене, 2 шкафа серверов по отдельной - в чем проблема не понятно.
Или вы про то, что заманили клиента ценой, денег взяли а потом отнекиваться или к чему это? Человек изъявил свои пожелания, вы можете согласиться либо нет, если вы видите изначально обсурдность запроса - не соглашайтесь, вам же не в принудительном порядки клиентов подсовывают. Закройте хостинг, Выращивайте цветочки, нервы будут целее😂
Не случается, если вы сами клиента к этому не ведете, либо клиент не именно за этим пришел. Когда клиент выбрал ваз на конкурентном рынке - это значит что он по каким то причинам к вам относится лоялбнее чем к остальным, вы можете разве что эту лояльность профукать, но это не как ни назвать "случается"😂
У меня были ситуации в студии когда менеджеры доводили клиента до конфликта, но все равно я все вопросы решал мирным путем, отнесясь просто с пониманием к клиенту, ведь он обращается к нам по причине что сам не может, так вот надо ему помочь, а не денег "состричь", в таком случае денег бывает всегда больше, потому что клиент обращается снова и снова, хотя изначально был готов всех порвать 😂
Да при чем тут дата отзыва то и сам отзыв? Это прикрытие для невозврата средств? Как вы думаете, довольные клиенты просят возврат средст? И что происходит с довольными клиентами, которых две недели кантуют то в лес то по дрова вместо возврата средств? Все верно, для этого видимо и кантуют чтоб те пошли писать отзывы, а тут опа, пунктик в договоре, пусть и нарушающем законодательства и права потребитя, пофиг, за то компания всегда в плюсе и вкладывает в свое развитие, правда хз какое, так как время идет а события не меняются---------- Добавлено 08.11.2017 в 18:25 ----------
Конечно, особенно если в договоре прописать - "посмотрели косо - невозврат, возразили нам - невозврат". Если не можешь - не берись. КОгда я не мог (небыло опыта, ситуации как вы говорите разные), я там чесно признавал свои ошибки, делал дешевле, всегда говорил заказчику о своих возможностях и самое главное я никогда -не врал, не пропадал, у меня резко не отрубался интернет, поезда с рельс не сходили и других форс мажоров не было. Всегда надо говорить клиенту правду и решать вместе с ним что делать, а не пытаться кого то сделать крайним... мой 10 летний опыт мне подсказывает что с клиентом можно договорится всегда, если не показывать свой культ личности и не ставить себя выше других.
то есть прибыли со 149 предыдущих серверов не хватает на 150? и в развитие чего вы вкладываете? своей личности, так это же секта не верьте им, вкладывайте лучше в покупку своего оборудрвания, того 150 сервера, чтоб как ihor выйти на миллионные обороты.
Я доделываю всегда, стиснув зубы, вложив свои деньги, потому что потом клиент попадет на таких как вы и придет ко мне снова, только я ему ценник выставлю в х5 и он заплатит. У меня нет правил кидать клиента и все свои косяки я компенсирую так, чтоб заказчик остался довольным, даже если это уже за свой счет, а не всчет следующих клиентов.
Человек попросил возврат 3 недели назад перед тем как создал тему, при том ему сроков не сказали и еще пригрозили не писать никуда. Я что то пропустил? Это уже норма что ли?
По факту вы деньги взяли а услуги не предоставили, а если вас не устраивают отзывы, подайте в суд на клевету, на испорченную репутацию и прочее, а не прикрывайте этим не выполненные обязательства---------- Добавлено 08.11.2017 в 17:56 ----------
Ребят, 2 000 клиентов, какая аренда серверов в холостую? Год работаете, какие первые месяцы? Или вы купили серверов на 10 000 клиентов и платите за них вхолостую? так это ваши проблемы а не клиентов.
У вас свой ДЦ? Свои сервера? В чем ваше развитие? Главное чтоб за 2-3 года вы не развили себе почечную недостаточность или церроз печени с тех денег что на пиво заработали.
И бизнес план у вас очень сомнительный. А 2-3 года что должны кушать владельцы/сотрудники и их семьи? А аренду платить? А канцелярию покупать? В чем заключается ваше развитие, вот прошел год и какие итоги подводим? Вы все еще не имеете свободных 20к чтоб вернуть деньги клиенту которые он вам заплатил? Ну да еще годик и возврат в 100р можно будет сделать в течении часа 😂
Я побывал во множестве стартапов, вплоть до тех которые и запустились и развалились, нет там такого как вы пишите и все обязательства перед клиентами там выполняются.
