Каким кукам? Он в магазине с мобилы заказ делает.
Если вернулся домой, то да, учесть удастся.
Я отвечал не на его проблему, а на предложение давать скидку на покупку в ИМ.
Про регионы так и есть.
Я делаю рассылку по клиентам ИМ, прибавляется трафик, после рассылки конверсия в 2-3 раза вырастает.
По телеку проходит реклама, трафик возрастает, а конверсия вообще не шевелиться. Оффлайн-покупатели ломятся на сайт за информацией.
По консультанту та же картина.
Пятница-суббота консультации на тему: "А есть ли этот товар на выставке?", "А сколько у этой обезьянки ног? А хвост такой же как на фото будет?".
В понедельник прут заказы на сайте, народ на выходных 10 магазов объехал, и чтобы заново не ехать заказывает(мартышку он уже видел в живую) через сайт.
Обычный мебельный магазин, ничего особого. Дизайн старый - показывать стыдно.
Мы у себя уже это проходили.
Клиент едет в оффлайн точку, выбирает и:
1. Едет домой заказывать через инет.
2. Ушлые заказывает в оффлайн-магазине с сотового.
Т.е. вы его притащили директом на сайт, заплатили бабки. Потом он ушел в оффлайн, а оформил в ИМ. Вы ещё раз заплатили бабки. При этом на сайте вы его не учтете, т.к. он пришел с поиска по витальному запросу. При этом в ИМ побегут те, кто смотрел в онлайне, а покупал в оффлайне и отгрызут у вас бабло скидками.
В итоге только персональный одноразовый промокод спасет.
В планировании заменяйте "интернет-магазин" на "магазин". Очень отрезвляет.
Вы не умеете открывать магазины, вы не знаете какую-то нишу. И вы даже не знаете с чего начать.
Многие люди умеют открывать интернет-магазины, как рыба в воде в какой-то нише и даже знают с чего начать. Но у них ничего не получается.
Особый момент это размер города. Я руковожу интернет-магазином с 10-ю филиалами. Если в провинциальном городе менее 500к жителей, то очень многие ниши мертвые для ИМ.
Вот мой пример.
Сеть известная в городе. Доля витальных запросов зашкаливает. Посещаемость выше конкурентов в разы, если не в десятки.
Я провожу email-рассылку. Метками вижу свои заказы через сайт, тут всё ясно, процент хороший, бабло можно посчитать, премию попросить, поехать в клуб и носом почувствовать результат своей работы с помощью кредитной карточки и стеклянного столика.
Как считать оффлайн? Т.к. сеть раскрученная, то никто и никуда не звонит. А едут в торговый центр или в наши отделы и там неистово тарятся.
Тоже самое в обычном режиме.
Забили в поисковик "обзьянки купить легально без смс". Увидели сайт с нашим брендом на первом месте. Перешли на сайт. Быстро поняли, что и как. Посмотрели фотки, поняли, что у нас дичайщий выбор мартышек. Сели в тачку и по газам.
В итоге хочется также прийти, показать цифры, показать прибыль, получить премию и купить Теслу моторз. Но как?
При чем тут номер в шапке? Номер 8800.. Виртуальный номер.. Два клика и переходы по ссылке.
По корзине надо посмотреть аналитику форм. Может там заполнять много чего.
Также я уже писал в другой ветке, у нас в корзине выпрыгивает консультант и спрашивает "Че тупим?". Люди своими вопросами сами расскажут, почему тупят.
У меня корзины бросают, потому что есть огромный торговый центр на окраине. Смотрят сайт, собирают корзину(некоторые распечатывают даже) и едут в магазин.
По компании чек может быть до 200к, а на сайте 50к это редкость. И бросают как раз большие корзины.
Спросить самих покупателей. Взять период для адекватной статистики
1. На кассах. Короткий вопрос - откуда вы о нас узнали. Дешевый вариант. С погрешностями.
2. Промокоды. Слегка затратный вариант.
Ещё совет. Он больше по работе, чем по задаче.
С первого дня отказаться делать что-то через жопу. Задача "Занести 20к товаров" может быть решена в большинстве случаев только в ручную. Иначе потом через некоторое время всё равно придется делать это ещё раз.
За это время часть ваших клиентов успеет привыкнуть, что у вас на сайте не фига непонятно. Поисковой робот привыкнет, что у вас на сайте плохие поведенческие, а руководитель привыкнет ставить кривые задачи и соглашаться на кривые решения.
Например в мебели редко кто возит бесплатно к определенному времени. Т.к. тут же осуществляется подъем и везде разное время. Т.о. можно привезти мебель в течение полудня, а можно к 19-45 и не минутой позже. Качество разное?
По своему же опыту. Если какое-либо подразделение оказывает бесплатную услугу, то у него начинает появляться фраза "Дак бесплатно же!". Об этом не стоит забывать.
Второй момент. Бесплатная доставка это почти всегда менее качественная услуга относительно платной доставки. Часть покупателей предпочитаем доплачивать за качество. Но при слове "бесплатная" им сносит башню. Потом приходит разочарование от необходимости ждать полдня.
