Вы ж там в любом случае мониторите сотню конкурентов, должны знать.
Бесплатная имеет ввиду, что доступна при любом тарифе, т.е. входит в стандартный тариф. В моем случае 12 рублей в день за трех операторов.
Красиво, это как в БАДах - "Либо жрете лекарство, либо вам пофиг на свое здоровье".
У меня в моем консультанте есть такая же фича(она бесплатная). Только вот ни разу не пригодилась. В ИМ 10к позиций, при этом ни одна не брендовая, т.е. покупатель часто вообще не понимает изначально, что и как. Это задача контента и юзабилити, научить человека. Консультант на подхвате.
Я в курсе, что можно отключать. Но это хорошо, если в работаете с одноразовыми клиентами. Притащили, продали, забыли. Для постоянного клиента нужен стабильный канал для связи. А то вот сейчас мне предлагают перезвонить, через 10 минут лезу на сайт, жду. Уже не предлагают, пошел денег кинул на телефон. Вернулся на страницу, опять предлагают. Потом отключить забыли, а в отделе аврал. Потом опять включили.
Интереснее посмотреть общее увеличение количества заказов. У нас тоже бывает момент, когда покупатель почти заполнил корзину, позвонил, а ему, чтобы время не тратить предложили по телефону оформить заказ. В итоге +1 звонок +1заказ по телефону и -1 заказ через сайт. На выходе никаких плюсов.
Если у вас крайне ужасный сайт или ваши покупатели, вчера подключились к "этому вашему интернету".
По звонкам ещё хуже. Без очень крутого колл-центра вообще ерунда выйдет. Функция должна либо быть либо не быть. Если у вас "25 секунд", то это должны быть всегда и везде "25 секунд".
Для этой функции мне придется увеличивать штат в два раза во время обеда и вечером. В остальное время выгонять людей. Особенно тяжело будет по пятницам. По пятницам я увеличу штат в три раза. Зато "25 секунд" же!
У меня 99% результативных звонков. 1% ошибаются и думают, что попали в СИЗО.
Как обычно. Правильно заданный вопрос это половина ответа. Без тематики сложно советовать.
У нас работает нормально. Т.к. тематика - мебель. И по ней всегда куча вопросов, т.к. нет понятия брендовости и узнаваемости.
Мы не "выпрыгиваем".
Точнее делаем это, но только после паузы и только по делу и только с целевым вопросом.
В разделе вопросы - 13% вступают в разговор.
На страницах корзина-оформление - 15%.
Окошко маленькое, слева-снизу. Т.е. оно кроме как на мобильниках вообще ни как помешать не может. Выпрыгиваем не чаще 1 раза в сутки.
Плюсы:
1. Фидбэк по юзабилити сайта. Здесь вообще цель-мечта, чтобы люди не лезли в консультант, а находили всё так. Если есть определенный процент с однотипными вопросами, значит это направление для работы. Т.к. вопросы зададут не все, а часть просто уйдет.
2. Рассказ о товаре. Не всегда у клиента есть возможность позвонить, некоторые просто этого не любят и даже боятся. А так во время работы, без палева, спокойно распрашиваешь о предстоящей покупке.
3. Оформляем заказы прямо через консультант и тут же обратно высылаем ссылку на оплату через интернет-шлюз.
У меня выработались такие правила:
1. Не выпрыгивать сразу на сайте.
2. Только "вайт лэбл", никаких ссылок на живосайт и прочую лабуду.
3. Максимально в дизайн сайта. Смешно смотреть, как "крутая" контора использует убогий живосайт со ссылкой на сторонний сервис.
4. Плашка висит только если вы действительно онлайн.
5. Больше 500 рублей за трех операторов в месяц я платить не готов и не буду. Часто лезут с предложениями, я говорю, что плачу 360 рублей в месяц за троих, готов платить максимум 500рублей. Не потому что у меня нет возможности платить больше, а потому что нехрен борзеть.
6. Ответ в течение 1 минуты. Любой.
"Виталя" только в одном регионе. В другом городе, где полляма его там почти не было. Сейчас третий город на подходе, больше ляма человечков. Там вообще мы год. И ниче, ползем.
Реклама только по ТВ. Занимается студия, заказываю не я. Реклама работает очень хорошо, по метрикам могу сразу сказать, когда идет реклама, хотя у меня дома нет телевизора.
Не кидайте камнями, но вот только сейчас сижу, разбираюсь с директом для нового города.
По основному городу, директ пока не хочу использовать, мы слишком витальные.
В планах вести коммерческую тему на форуме, но пока статьи пишу. Хочу сделать задел статьями на 3 месяца, чтобы в случае аврала срочно не писать статью, но и чтобы тема не стояла без постов.
Ещё помогаю оптовикам(у нас есть такой отдел) нормальную систему дропшипинга спроектировать и запустить. И если в розничном е-коммерц есть какие-то специалисты кое-где, то дропшипинг вообще тьма.
Палю тему. Есть сайт superjob.ru и hh.ru Есть список городов-миллионников. Прогоните по "руководитель интернет магазина" и ещё 2-3 профессии.
В гугл сайт до меня был в топ-3. В основном городе компания в оффлайне очень известная и имеет большую долю рынка, поэтому посещалка и так не кислая была, витальность там и всё такое.
В Яндексе. Написал Платону, он сказал поправить тайтлы и поискать переспам. Поправил, удалил. На всё ушло 2 месяца. Из них месяц Платон дает, чтобы проследить, что сайт за старое не возьмется и 2 недели после его письма ушло до апдейта. Программирую не я, я только логику создания тайтлов продумал. В тайтл подставлял переменные. Кстати для удобства вводил разные, например "город в именительном падеже" и "город в родительном падеже"
После этого по одному из филиалов тоже в крупном городе посещалка выросла в 1,5 раза, заказы онлайн до 2-х раз.
Я вам ещё круче скажу. Я сразу стал мониторить 30 сайтов по основному региону. Практически всё, что более или менее в теме. Сейчас скажу, что скорее всего такой же сотрудник как я есть только в одном или двух магазинах. Остальные крайне эпизодически привлекают студии.
Про фишечки. Разработали свою логику для доп.продаж.
Под каждую группу товаров стараемся заточить раздел отдельно, опираясь не специфику.
Я когда первую рассылку сделал, то у маркетолога был шок. Я рассылку сделал с персональной(сделал доп.ящик под это) корпоративной почты. Представился в конце и предложил писать мне. Мне сказали: "МЫ ТАК НЕ ДЕЛАЕМ! ЭТО ЖЕ РАССЫЛКА ОТ КОМПАНИИ!"(простите за капс)
Я результаты скинул руководителю. Теперь мы так делаем и делаем с удовольствием.
Меня сильно смешат разговоры о том, что надо быть крутым маркетологом и прочее.
С марта взялся руководить крупным им-магазином, сеть на 10 филиалов. До этого по-серьезному не занимался темой. Всё учил на коленке. ИМ до меня был сиротой.
Вывел сайт из под санкций в яндексе. По основному региону - по гугл топ-1 в основном, яндекс топ-3 в основном.
Начал делать эмэйл-рассылку в поддержку крупных сбытовых акций. Вкидываю 5к, на выходе на 300к заказов. До этого в компании этим никто не занимался, я тоже был полным нулем.
По юзабилити внедрил кучу всяких фишечек.
Поднял отдел продаж. К примеру в онлайн-консультанте в моем городе в моем сегменте никто не применяет таргетированое втягивание в разговор.
Без ссылок, пока ума не хватает с ними разобраться.
При этом виш-лист по работам на год вперед.
Это не хвастовство. Я не гуру и не гений. По одной простой причине - рынок пустой. Вакансий нет, резюме нет на основных сайтах. Если что-то проскакивает, то ценник от 70к стабильно.
Город миллионик.
В городах 50-100к жителей в Яндекс.Картах обычно в топ3, потому что там всего 3 магазина. И даже там снимаем кое-что с онлайна.
Друзья, рынок труда просто пустой. Можно ехать на одном желании и 2-3 часа в день на вычитывание всего, что доступно в интернете.
Смотря чем торгуете. Без этого невозможно дать совет.
Если это то, что у вас в профиле по ссылке, то я бы советовал давать фотографию поставщика. Так покупателю привычнее и легче найти знакомый товар.
Мягкой мебелью торговали с сайта. Сейчас пока не торгуем, слишком часто меняются цены на ткань.
И теперь самая главная проблема. У поставщиков если и есть фото, то со старыми тканями.
Меня спасает отдельный дизайнер, который быстро отрисовывает рендеры. Но и даже тут проблемы, т.к. сегодня ткань есть, а завтра нет.
У конкурентов единицы мягкой мебелью торгуют. Мелких вообще нет в этой теме.
Я когда пришел в этот проект, прочекал позиции. В яндексе всё было плохо, нашел проблемы, исправил, вывел из под санкций. Дак вот даже под санкциями мы стояли на первых местах по запросам по мягкой мебели, т.к. конкурентов почти не было и нет.
Понятно, что не Москва.
Во-первых топ не резиновый. Например в некоторых регионах для продвижения в топ необходимо создать сайт на юкозе со шрифтом комик санс, и текст сделать розовый на черном и удобно расположиться в топ-1. С "окнами" в Москве, всё немного сложнее.
Во-вторых. Яндекс.Директ и выдача это два разных канала. У меня увы нет статистики своей, но я точно скажу, что часть людей принципиально не кликает по рекламным объявлениям.
С другой стороны если оптимизаторы обещают одинаковый результат, то надо выбирать дешевый, просто потому что дешевый дешевле дорогого. Вопрос в том верить им или нет.
