А что такого у Лидла и Альди?
Альди это аналог нашей пятерочки, можно урвать овощей дешевых или винчик за копейки.
Лидл вообще никаких эмоций не вызывает.
Не судите никогда по себе. Я всегда подгружаю письмо. И что? У меня профессиональный интерес.
Техническая рассылка хороша тем, что письмо само по себе полезное и туда можно допом закинуть что-то маркетинговое, главное чтобы маркетинг не убил удобство.
Я бы не стал гадать(судить по себе, по своей маме, по маркетологам или диванным экспертам с форума), а сделал бы а/б тест.
http://robokassa.ru/
У них есть.
Мебель. Город - лям жителей.
В директе крутятся. Переходишь на сайт. Попадаешь в прошлое. Видишь школьника верстающего сайт. Мысленно жмешь руку агентству, которое срубило с твоего конкурента деньги, прикидываешь возврат на инвестиции при такой кампании, радуешься.
Причину вам так просто могут и не назвать. Тем более роботу.
А ещё вам придется прослушивать все диалоги.
К примеру у покупателя не проходила оплата. Позвонить сам по ходу стеснялся .Спросили не вводил ли ограничения на транзакцию по карте. Покупатель: "Блииин! Как я не догадался!" и через 10 минут заплатил с другой карты. Заказ на 30к рублей.
Мы возим только после предоплаты, при заказе товар бронируется на 3 дня и покупатель об этом знает. Вы ему звоните на 4-й и говорите:
- У вас тут бронь слетела, давайте я продлю бронь. А кстати, вы оплатили?
- Нет!
- Плохого клиента ответ! А в чем причина?
- Я забыл. Блиин, точно же. Всё бегу, продлевайте бронь.
Через час оплата приходит. Реальный случай, реплики слегка изменены.
Процент сказать не могу, ком.тайна.
Причин очень много. Поэтому что-то выделить не получится. "Я пьяный был!", "Жена наругала" и прочее.
Важны сообщения:
1. Оплатили в оффлайне, но на точке завели новую заявку, как будто покупатель пришел с улицы. Тут есть шкурный интерес(влияет на премию). Было пару раз всего. Решили тазиком и цементом.
2. "Нашел в магазине Х дешевле на 10%." Очень важная информация, т.к. мы всегда по своим позициям держим самую низкую цену.
Мой прогноз - с января начнется совсем жопа по всем направлениям. Нужно быть очень смелым, чтобы начать бизнес. Желательно в сферах, куда сместиться спрос. Также стоит обратить внимание на отрасли, где много морально устаревших компаний. Кризис их сильно покосит, а за счет технологий можно будет вылезти.
Зависит от объема.
Если заказов около сотни в день, а средний чек 300р. это одно.
Если заказов в день 30, а чек 10к, то это другое.
Можно сделать комбинацию: мелкие заказы спамить, крупные звонить живьем.
У нас чек большой, всё сами обзваниваем. Чтобы не быть навязчивыми, начинаем разговор в русле того, что оплаты нет, щас бронь слетит - маскируем "ретаргентинг" беспокойством о клиенте.
Из доп.плюса обратная связь по причинам не оплаты.
Статистику не считаем, но каждый заказ в итоге обязан иметь либо оплату, либо выясненную причину отказа.
Под рассылку делаю страничку на сайте.
Если перевести лэндинг пэйдж на русский язык, то станет ясно для чего нужна такая страница.
Сбили покупателя объявлением, теперь надо чтоб он удобно приземлился в вашем ИМ.
Если это какая-то акция, то ведем на страницу, где рассказываем более подробно об акции. Если тащим под товар, то зависит от целей, почему мы его выбрали. Можно сделать отдельную страницу с преимуществами, видео, советами. Можно изменить дизайн страницы.
К примеру, если у вас "Адовая одежда, по инфернально низким ценам", то можно сделать страницу с подробным рассказом, как сам дьявол был в шоке от такой одежды. Можно с видео.
А можно просто карточку товара украсить пентограммами.
Если вы прочитаете тему, то желание задавать подобный вопрос у вас исчезнет.
Ваш вариант неправильный совсем. Он побудит покупателей из онлайн идти в оффлайн.
Правильный вариант - давать персональный промокод всем с канала, и потом отслеживать его в во всех точках. Тогда можно будет увидеть хорошую аналитику.
1. Общая интернет-грамотность. Вконтактик и почта есть у всех, но для многих на этом интернет заканчивается. Ну максимум "скачать рефераты".
2. Экономика. В небольшом городе 1 час может стоить 50 рублей. Заказывая в интернете вы экономите деньги, но теряете контроль качества. В небольшом городе в разы сложнее преобразовать время в деньги. Т.е. по факту у вас есть просто бесплатные часы, от чего бы не потратить их на поездку в магазин.
В большом городе у людей часто есть 1-2 часа свободного времени, которые они охотнее потратят на хобби или развлечения, чем на утомительную езду по городу(привет пробки).
Не относиться к городам-спутникам.
