Часто номер заказа действительно не знают (удаляют что ли смс), так же номер заказа может меняться при переоформлении, операторы ищут по телефону или фамилии, так что альтернативные варианты поиска действительно были бы полезны при автоматизации.
В реализации со стороны ПП так: есть сайт http://tnx.ru/, там реализован трекинг заказов для клиентов. В смс клиентам будут высылать ссылку на этот сайт.
Так же есть реализация в плагине для WP от Polkanа: на сайте на WP создается странице где клиент может узнать статус своего заказа, а так же составить обращение в службу поддержки (автоматом попадает в Apshops). При этом работает для всех номеров заказа данного партнера, не только с этой площадки.---------- Добавлено 12.12.2015 в 03:13 ----------Обсуждали в чате еще одну идею, связанную с тем, что сейчас колл-центр долго отвечает на звонки от клиентов, которые хотят получить информацию по их заказам. Отвечает на такие звонки сторонний колл-центр, который в принципе все что может - это сказать статус заказа и принять обращение. Я предложил это автоматизировать:
Клиент звонит, нажимает на кнопку что у него уже есть заказ, вводит номер заказа или номер телефона, робот диктует ему статус заказа. При необходимости, клиент нажимает на кнопку и записывает свое обращение. Разумеется, если что-то не получается можно будет и связаться с оператором.
Zonk сказал что узнает техническую возможность реализации такого сценария (нет возможности сменить ПО, только доработать) и целесообразность с точки зрения бюджета (выгоднее ли чем содержать колл-центр).
Выкладываю здесь, т.к. может есть знающие партнеры которые могут подсказать какие-то моменты. Может даже кто-то специализировался в своей деятельности на автоматизации call-центров и может помочь)
Человек хотел чтобы ApiShops закрылся до НГ, для него он и закрылся))
У меня кстати на прошлой неделе сорвался оптовый заказ с комиссией 190 тыс., я тут не ору, т.к. понимаю что никто не виноват что у поставщика столько нет товара. Да и вообще, опт не наша специализация.---------- Добавлено 10.12.2015 в 16:44 ----------
Пошел еще кого-то хоронить)---------- Добавлено 10.12.2015 в 17:08 ----------
Создал тестовый заказ чтобы проверить, в смс ссылки не было. Она в последующих смс приходит? Было бы здорово и в первой.
Так же на странице трекинга на tnx в будущем надеюсь разместите форму отправки обращения по заказу. Сейчас понимаю что наверное нереально, т.к. заморозим работу отдела претензий, но в будущем систему тикетов хорошо бы оптимизировать чтобы обращение сразу уходило кому надо.
Кстати, там же можно и информацию для внесения предоплаты разместить и ссылку на онлайн-оплату)
К слову о выплатах:
За последние 3,5 часа деньги появлялись довольно часто, вывел 45000, больше лимит не дает, так что проверяйте и по ночам)
Так не копайте, в чем проблема? Никогда на складе Апишопс не будет весь ассортимент товаров, т.к. большая часть продается очень редко, а при работе со склада поставщика такие ситуации неизбежны. Продавайте те товары, у которых индикатор наличия на складе показывает что товар есть. Ну или меняйте ПП если найдете альтернативу для себя.
Проблемы с информированием клиентов уже частично решил Polkan в плагине для WP. Теперь можно посылать клиентам ссылку на страницу отслеживания статуса заказа. В случае возникновения вопросов клиент сможет сам создать обращение в службу поддержки, указав номер заказа.
Что имеете ввиду под на "входящие звонки трубки не берут"? У меня есть заказы, оформленные через колл-центр, соответственно проблемы такой не встречал.
На вопросы на форуме ТС ответил уже много раз. Новых вопросов за это время не появилось, а на ваши жалобы реагировать бесполезно, т.к. вам не ответ нужен, а просто выплеснуть свой негатив.
Лохи-партнеры, которые работают, а не жалуются на форуме круглые сутки, уже давно общаются с администрацией ПП в скайпе и проблем с выплатами практически не испытывают)
Крутое обновление! Спасибо! Кто-то паникует, а кто-то работает)
Если вы работаете с товарами под заказ, по другому вряд ли будет. Это недостаток самой бизнес-модели, т.к. поставщики не всегда предоставляют корректные и актуальные остатки. Знаю по опыту, сам торговал в свое время со складов поставщиков.
Сделают конечно. Там ничего сложного. Софт обеспечит клиентам возможность понимать в какой стадии заказ, видеть трек-код посылок, писать обращения в службу поддержки. Сейчас отказы в т.ч. потому что клиент не может узнать статус заказа и думает что про него просто забыли.
Если товар долго в статусе "Ожидает резерва" значит есть проблема с закупкой у поставщика. Лично я в таком случае через тикеты прошу уточнить у логистов срок поставки товара и связаться с клиентом чтобы проконсультировать по сроку доставки, либо вернуть предоплату если нет возможности в обозримые сроки поставить товар.
Что касается судьбы заказа, я как раз и просил сделать возможность трекинга заказов для клиентов, Zonk обещал реализовать. Частично (пока без трек-кода посылок) это реализовано уже в плагине для WP. Сегодня все мои клиенты уже получают ссылки для отслеживания статуса. Когда будет реализована возможность для клиентов создать обращение, будет вообще круто.
