Здорово. Надеюсь Polkan добавит тогда в свой плагин, будет временным решением)
Может быть хотя бы в API добавить? И почему сразу в отдел претензий попадают? Если клиента интересует просто срок доставки, это вполне может решить соответствующий отдел или сотрудник техподдержки.
Может просто сделать выбор темы вопроса при создании обращения чтобы разгрузить отдел претензий? И запрашивать у клиента не только тему, e-mail и текст, но и номер заказа в обязательном порядке?
Отлично! Очень прошу реализовать это в комплексе с возможностью увидеть трек-код посылок, а так же возможность для клиентов создать обращение в службу поддержки. Все это в комплексе даст очень крутой эффект.
Ну лично я в плюс в директе выхожу, правда исключительно с купонами сейчас. Да, зарабатывать стало труднее (раньше купонами не пользовался), тут еще и рыночная ситуация влияет.
Почему вы выводите деньги месяцами не знаю, наверное стоит подумать о выборе другого способа вывода. Отмените текущие заявки (через тикеты) и выводите мгновенно. Если есть ИП, можно туда (по запросу в чат выведут быстро).
Ну уже прогресс! Какое-то время он просто не работал)
Из скриптов операторов недавно были убраны конкретные сроки доставки для товаров, которых нет на складе.
По Беларуси вроде как не работает телефон
Коллеги, давайте вести менее эмоциональное и более конструктивное общение. Мы все в одной лодке и накалять лишний раз обстановку не стоит. Есть вещи, которые сейчас Апишопс в срочном порядке исправить не сможет по объективным причинам, но надеюсь будут сделаны хотя бы небольшие шаги в сторону исправления ситуации. Пару шагов я уже подсказал, а Polkan даже частично реализовал в своем плагине.
Что касается денег, ежедневно можно поймать деньги на мгновенном выводе. Лично у меня нет никаких проблем с этим. Понятно что сейчас требуются большие оборотные средства из-за НГ, поэтому на наличие денег на выводе постоянно надеяться пока я бы не стал.
В любом случае, администрацию ApiShops нужно поблагодарить за создание такого полезного сервиса, который помог начать зарабатывать серьезные деньги мне и многим другим партнерам. Для некоторых ApiShops -основной источник заработка, поэтому я ребят поддерживаю, понимаю как им сейчас трудно и подсказываю что можно сделать чтобы нормализовать ситуацию и с точки зрения партнеров и самой ПП.
Очень круто! Благодарю! Еще бы в API добавили возможность для клиентов обмениваться сообщениями с операторами, но это похоже пока из области фантастики)
На сколько я понимаю, сейчас основная проблема из-за которой и введена предоплата на нехиты - низкий процент выкупа. Большое кол-во непопулярных товаров возвращается на склад и их потом сложно продать.
Это проблема многих интернет-магазинов, но решать её введением тотальной предоплаты - это, по-моему, не совсем правильный путь, т.к. заказов просто не будет. Сейчас 80% заказов на нехиты отклоняется из-за предоплаты на этапе подтверждения (не хотят вносить, не удобные способы оплаты и т.п.). Гораздо лучше было бы решать не симптомы, а основную причину "заболевания", повышая процент выкупа.
Основные причины низкого процента выкупа у нас:
- недостаточная информированность клиентов о ситуации с заказом
- косяки с доставкой, в основном долгая закупка
Я уже дважды писал Дмитрию Сазонову в скайп свои предложения по исправлению ситуации, но ответа не получил. Возможно Дмитрий посчитал что данные вещи нужны только мне, потому выношу на всеобщее обозрение и приглашаю к диалогу коллег и администрацию ApiShops.
1. Перед отправкой заказа еще раз созвониться с клиентом и убедиться что заказ актуален. Да, потребуется большее кол-во операторов, но может это перекроется снижением издержек из-за отмен? Вряд ли процент невыкупа после такого предварительного созвона будет больше 10%.
2. Предоставить клиенту доступ в личный кабинет (ссылкой по смс и e-mail), который позволит смотреть статус его заказа, коды для отслежвания (снизит нагрузку на колл-центр заодно).
Не нужно личный кабинет делать в пределах домена apishops, лучше на стороннем домене (как с сервисом внесения оплаты). Когда человек понимает что происходит с заказом у него вряд ли будет мысль купить где-то еще. А если купит, он сможет отменить заказ и вы товар не будете гонять туда-сюда.
Партнеры, кстати, тоже будут очень благодарны если клиент сам сможет в лк создать обращение по любой проблеме. Не придется создавать гору тикетов.
Не думаю что это очень сложные задачи, но они могут реально кардинально изменить ситуацию, улучшить выкуп посылок, развернуть политику ApiShops в более клиентоориентированное русло. Мы все станем больше зарабатывать и, наконец, сможем общаться с клиентами без стыда.
На сколько я знаю, планируется отмена предоплаты для нехитовых товаров стоимостью до 1500 руб., которые доставляются службой КСЭ, т.к. там достаточно высокий процент доставки, но необходимо дождаться официальной новости конечно когда это сделают.
