Прошу объяснить каким образом отслеживается предоплата от клиентов и изменяются статусы заказов.
Если это делается вручную, то нужно увольнять того, кто исполняет эту функцию. Если это делается программно, то нужно исправлять баги.
Неоднократно возникают ситуации, когда и по истечению недели и более после внесения предоплаты с пластиковой карты или банковским переводом статусы заказов никто не меняет и они фактически не исполняются.
По факту деньги (предоплата) безналичным переводом через отделение банка или же через интернет-банк поступают на расчетный счёт ООО сразу. Максимум - это 1-2 рабочих дня. Даже если клиент оплатил в субботу, то платеж будет зачислен на расчетный счет ООО в понедельник-вторник. Это я знаю однозначно, как и любой другой руководитель ООО или ИП.
Почему эта проблема не устраняется в Апишопсе уже на протяжении более года?
p.s. Дмитрий, если вы действительно не в курсе ситуации - рассмотрите ticketId=97336 лично, как типичный пример описанной мною ситуации. В данном случае клиент внёс 100% предоплату 10 дней назад. Статус заказа до настоящего момента "Ожидается предоплата".
Разве это нормально?
Мне как партнеру весьма неприятны такие моменты, когда приходится оправдываться перед клиентами за чужие косяки, причем за такие, которые казалось бы и возникать вообще не должны. Я хочу просто работать по своей теме, выполнять свою часть обязательств в ПП, привлекать трафик, заказы, а не отвечать на десятки сообщений в день от разгневанных чьей-то безответственностью или же даже умыслом клиентов.
Тикетов по данному вопросу написано десятки. Проблема не решается. Поэтому пишу здесь.
Акция по мгновенному выводу без % уже закончилась? Не могу понять.
Новостей об этом нет. Денег в резерве также нет: "доступно WM: временно недоступен, YM: временно недоступен".
Прошу пояснить.
Вопрос к администрации ПП: почему нет возможности внести 30% предоплату картой онлайн?
Очень прошу ещё раз провести обучающий курс среди ВСЕХ операторов Call центра и объяснить им ВСЕМ, что мы живем уже в 2015 году, что есть множество приложений для оплаты через интернет онлайн, например Сбербанк-онлайн, Альфа клик и т.п.
Потому что среди операторов очень много дуболомов, которые для предоплаты посылают клиента в отделение Сбербанка и делают всё возможное, чтобы напугать и заморочить клиента так, что заказы в итоге идут в отмену, вместо того, чтобы просто сказать, что процесс внесения предоплаты займет у вас 5 минут с помощью пластиковой карты или приложения Банка-онлайн!
Этот вопрос я уже многократно поднимал в тикетах и обсуждал на протяжении года, однако постоянно слушаю какое-то абсолютно неадекватное поведение со стороны операторов и вижу массу отмененных заказов по причине якобы отказа клиента от предоплаты, а по факту просто из-за неадекватности операторов.
Дмитрий, прошу прислушаться к моей просьбе.
Ну так отмени её и выведи заново 😂 что мешает то?
Предлагаю добавить в таблицу с заказами колонку - предполагаемая дата доставки заказа для тех заказов, которые доставляются курьером или в пункты самовывоза / пункты выдачи.
Таким образом, чтобы оператор, подтверждающий заказ и что-то обещающий клиенту, назначающий какую-то дату доставки и т.п. - ставил отметку об этом в соответствующей графе. Так партнерам будет проще выявлять неопытных и безграмотных операторов и тем самым улучшать работу всей системы в целом.
Бесплатные обновления гарантированы в течении всего времени жизни продукта?
Если "да", то готов купить со скидкой, как первый покупатель.
Мой вопрос касался тех заказов, которые были подтверждены ранее, или же уже зарезервированных, отправляемых, доставляемых.
Если заказ принят, подтвержден и товар по нему зарезервирован у поставщика (это достигается договорами по авансовой схеме взаиморасчетов с поставщиками), то как я полагаю цена на него уже твердо зафиксирована на момент резервирования (в момент резервирования менеджером - товар уже фактически продан поставщиком, и просто не забран со склада поставщика) и изменяться не должна, а комиссия партнера в этот момент должна быть зафиксирована, и также больше не должна изменяться вплоть до полного исполнения заказа. Это самая простая, понятная и очевидная схема.
Из вашего объяснения следует, что могут изменяться цены и комиссии в ассортименте, но это относится лишь к будущим заказам. С этим все понятно.
Мне просто до сих пор не ясно - почему же изменяется в меньшую сторону комиссия за прошлые заказы, тогда как курс $ наоборот растет. Предполагаю, что при расчете комиссии, в системе не учитывается, что товар по ранее принятым заказам покупался не по сегодняшней его цене, а по более низкой.
Либо комиссия партнера все же рассчитывается с учетом текущего курса ЦБ РФ сначала в $, а потом обратно в рубли по фиксированному курсу в 42 р., и происходит двойная конвертация и ошибка логики.
Пример 1 (все цифры условные),
в интернет-магазине товар стоит 1000 рублей. Цена закупки этого товара у поставщика - 500 р.
1000 р. - 500 р. = 500 р. (общий доход партнера и компании) --> именно из них системой высчитывается комиссия партнера - 300 р., за вычетом комиссия компании - 200 р.
Комиссия партнера: 300 р.
Но курс ЦБ 1$ = 43,7 руб. и эта комиссия учитывается в системе по прежнему в $, как 6,86 $, а в балансе партнера отображается по фиксированному курсу 1$ = 42 руб. --> 288,12 руб.
Спустя 3 дня курс ЦБ РФ 1S = 45 руб. и получается 6,67 $ --> 6,67*42 = 280,14 руб.
Пример 2 (все цифры условные),
Во всех таблицах отображается комиссия за товар - 300 р.
Далее изменяются статусы заказа: подтвержден --> зарезервирован --> отправка почтой --> доставляется ...
И за всё это время, к примеру, уже на этапе доставки, цена закупки у поставщика поднимается и становится, к примеру - 700 р., вместо 500 р. Предполагаю, что именно в этот момент нарушается логика расчетов комиссии партнера.
Предполагаю, что в системе ошибочно за основу расчета комиссии партнера берется "старая" розничная цена товара и "новая" закупочная цена у поставщика.
В момент установки статуса "Доставлен", система опять высчитывает доход 1000 р. - 700 р. = 300 р. (общий доход партнера и компании).
И что получается? Что уже из этих 300 р., а не из 500 р. рассчитывается комиссия партнера - и комиссия партнера превращается из 300 р. в 200 р., но фактически товар то был закуплен и отправлен по прежней, более низкой цене и любое изменение цен поставщика в процессе исполнения заказа никак не должно влиять на комиссию партнера по данному заказу.
Метод решения: расчет и фиксация комиссии партнера в рублях в момент установки статуса "Зарезервирован".
p.s. Всё это лишь мои предположения. Прошу проверить и исправить вероятные ошибки алгоритма.
Прошу объяснить как теперь будет определяться комиссия по заказам на обычные, не топовые товары.
Почему она изменяется каждый день, если курс $ по системе зафиксировали ?
Прошу добавить историю статусов каждого заказа, с указанием даты и времени, и по возможности ответственного лица.
Это позволит партнерам более четко контролировать халатность или какие-то возможные ошибки со стороны новых или неопытных сотрудников.
