Zonk, предлагаю для многостраничных магазинов добавить "Корзину" к списку шаблонов страниц, которые можно править ручками, в разделе Оформление --> Редактировать шаблоны
Сейчас она крайне убогая и искушенная озонами, юлмартами, сотмаркетами и т.п. публика её просто закрывает в браузере через пару секунд, при первом же взгляде (вместе со всеми страницами интернет-магазина, как вы понимаете).
Судя по аналитике из Яндекс.Метрики в моих магазинах 80% !!! потенциальных покупателей уходят на первом шаге оформления заказа даже добавив за время сессии поэтапно! 2 и более товара.
Цели: Первичная заинтересованность (просмотр 2 и более страниц сайта) --> Добавление товара в корзину --> Оформление заказа
На 2-м шаге этой составной цели теряются практически все потенциальные покупатели :(
Введите маркеры для шаблона корзины и позвольте партнерам самим шлифовать эту страницу с целью повышения конверсии своих магазинов...
Это крайне критично, поэтому прошу реализовать, по возможности, в кратчайшие сроки.
p.s. всех кто поддерживает эту идею и согласен со мной прошу также активно высказаться и дополнить мою мысль.
Так как в тикетах ответа ждать долго и скучно, кэп продолжает вещание здесь :)
Мое предложение - организовать для заказов в статусе "Позвонить позже" возможность клиенту самостоятельно позвонить и подтвердить свой заказ. Информацию о том, что это значительно ускорит исполнение заказа можно опубликовать на финальной странице оформления заказа, т.е. на последнем шаге.
Также считаю необходимым организовать автоматический прозвон тех заказчиков, кто не ответил на звонки оператора и с помощью автоинформатора, голосом сообщать им о необходимости подтверждения заказа по телефону, с переключением на свободного оператора или, если все операторы заняты предлагать им самостоятельно позвонить для ускорения исполнения заказа по номеру 8-800-ХХХ-ХХ-ХХ.
Регистрация номера 8-800 - стоит порядка 3000 рублей. Аренда номера 8-800 стоит порядка 2000 рублей в месяц.
Минута входящего вызова по 8-800 стоит порядка 2,5 рублей, на подтверждение заказа уходит минуты 3-5 максимум, т.е. порядка 7,5-12 рублей. Что вполне приемлемо, и уж тем более кажутся незначительными по сравнению с недополученной прибылью от потери заказа и заказчика.
Покупаем программу-автоинформатор и по БД настраиваем автоинформирование заказчиков голосовым сообщением (записывается приятным женским или мужским голосом) с определенной периодичностью, например 3 раза в день, в разное время.
Если заказчик сам перезвонил по номеру 8-800 и подтвердил свой заказ - его телефон автоматически удаляется из базы автоинформатора. Программа работает по SIP, многопоточно.
Подобного ПО немало, вот пример подобного ПО - http://www.avtoprozvon.ru/autoinformer_download
Стоимость лицензии - 5000 рублей (4 потока). Это не реклама ) а первое, что нашел в Яндексе.
Кроме этого можно воспользоваться аналогичными вебсервисами: http://www.telphin.ru/index.php/services/autoinformator, http://smartphonia.ru/Chapter/View.mvc/solutionsvoipats/224 и т.п.
Моё видение алгоритма работы с новыми заказами:
Заказ оформлен (1-й день) --> клиенту отправляется SMS о том, что "Ваш заказ принят в обработку и его необходимо подтвердить по телефону. В течении 2-х часов ожидайте звонка оператора. Пожалуйста, отвечайте на звонки."
В первый день оператор 3 раза пытается дозвониться до заказчика.
Невозможно дозвониться (2-й день) --> SMS "К сожалению, мы не смогли до Вас дозвониться. Возможно, вы были заняты и не смогли ответить на наши звонки. Номер вашего заказа № ХХХХХХ. Пожалуйста, позвоните прямо сейчас по бесплатному номеру 8-800 для проверки правильности адреса доставки и ускорения его исполнения."
Во второй день оператор пытается 1 раз дозвониться до заказчика в указанное при оформлении заказа "удобное" время звонка.
Невозможно дозвониться и заказчик самостоятельно не перезванивает (3-й день) --> номер телефона заказчика попадает в базу данных автоинформатора, который в автоматическом режиме заданное кол-во раз (хоть каждый час :) в дневное время, с учетом часового пояса абонента) пытается дозвониться до заказчика. При этом в случае успешного дозвона проигрывается короткий голосовой ролик о том, что это интернет магазин... что мы не могли дозвониться ранее... и что заказ необходимо подтвердить и просьба дождаться ответа оператора для ускорения исполнения заказа --> параллельно происходит автоматическое переключение линии на свободного оператора. Если заказ подтвержден - телефон заказчика автоматически удаляется из базы данных автоинформатора.
Тоже самое на 4-й и 5-й день. В случае неудачи заказу присваивается статус - "Ложная заявка". При этом у партнера остается возможность продолжить самостоятельные прозвон и извещение таких заказчиков и их подтверждение (смену статуса) через интерфейс аккаунта.
Как-то так :)
Кто поддерживает эту идею?
p.s. если моё творчество нравится общественности - я продолжу словоблудие и изречение идей, почерпнутых мною из космоса :)
Коллеги, в общем помочь я хочу всем нам и Апишопсу тоже в сохранении заказов :) и что более ценное - покупателей.
Ситуация - траф льется, заказы идут. Но у большей части статус "Позвонить позже". Ещё спустя несколько дней у части из них появляется уже другой, ещё более печальный статус - "Ложная заявка" с пометкой типа "Не берет трубу" и подобными.
В какой-то момент меня это напрягло, т.к. это прямая потеря денег. Решил сам лично всё проверить.
Что было сделано?
Составлен шаблон SMS сообщения:
Это sms было отправлено по всем телефонам, указанным для таких заказов, в том числе и для якобы ложных.
Результат - ответные sms, что да мол, заказ реален, и я его уже жду ?! ... просто нет слов :)
Перезвонил нескольким - поговорил, сказали, что не признали, что это звонят из интернет-магазина, либо номер во время звонка не определялся, поэтому и не отвечали.
В моем случае с момента заказа и до отправки мною таких SMS прошло 5 дней. Один телефон из списка был действительно заблокирован, SMS не дошла. Но может ещё дойдет и до него :)
Мой совет - не ждите дольше 2-3 дней, а лучше даже на 2-й день отправляйте такие SMS или звоните заказчикам самостоятельно и в случае ответа - пишите тикет с просьбой прозвонить повторно, указывая то самое удобное время для звонка, что вам сообщил заказчик в ответе на ваше SMS сообщение.
Также в тикетах предложил Апишопсу сделать такую рассылку автоматизированно из БД... прошу поддержать меня в этом предложении. Затраты там будут копеечные на SMS, а результат экономии - масштабный.
