T1sha: BigGon_ru, поясните пару моментов. Пишу тут, потому что в фаге не нашел, а вопросы такие могут появиться не только у меня.
1. Как начисляются реферальные? Я так понимаю, что после того, как мой реф получает подтверждение заказа, его средства отправляются в холд, а когда выходят из холда - начисляются мне? Или они начисляются сразу, а потом висят в холде вместе со средствами моего рефа? И после того как выходят, то начисляются?
2. По поводу выкупа заказов. После того, как выкупленный мною заказ доставлен и оплачен, средства будут уходить в холд на неделю?
1. В момент оплаты заказа у реферала - в холд помещаются и комиссия за заказ у реферала, и реферальские у рефовода. У обоих средства выходят из холда одновременно - по истечении 7-ми дневного холда.
2. Да. 7-ми дневный холд относится ко всем заказам, независимо от того, кому они сейчас принадлежат и как были получены (привлечены через рекламу, либо выкуплены).
P.S. Обращаем внимание, что данный товар имеет в комплекте только 7 предметов. Поэтому и рекламный текст не должен вводить в заблуждение покупателей. Если Вы раньше рекламировали овощерезку, то при рекламе данного товара исправьте в рекламном тексте количество предметов на правильное.
Важно! Сегодня отмечено много отмен заказов с пометкой возврата от курьерской службы shop-logistics.ru. Это технический сбой на стороне службы доставки. Сегодня все исправят, никто не пострадает. Просим не заваливать нас тикетами по данному вопросу.
НОВОСТИ СИСТЕМЫ:
Введены выплаты по заявкам. Заявки обрабатываются в течение 3-х рабочих дней.
LEOnidUKG: А вообще у фирмы есть самоконтроль? т.е. например раз в неделю через свой аккаунт делать разные заказы и проверять коллцентр. Лично считаю вполне себе нормальная операция. Особенно если там появляются новые сотрудники.
Все разговоры операторов записываются.
---------- Добавлено 23.11.2013 в 02:35 ----------
nasdaq88: Я Вам скажу в чем дело, Сам прозваниваю сейчас клиентов с простого мобильного (с разных операторов пробовал) , в 80% случаев вызов либо сразу сбрасывается, либо начинаются гудки и через 5 секунд сбрасывается (как будто занято) либо вообще ничего не происходит...не идет набор и все..потом тоже сбрасывается.
Я сразу перезваниваю, иногда по 3-4 раза , и в 100% случаев в итоге дозваниваюсь!!!
Мне кажется это просто какая то беда с междугородними вызовами ну или хз
Наши (т.е. "биггоновские") операторы будут работать через скайп.
Тестирование софта тоже проводилось с помощью скайпа. Прозвон делался исключительно по тем заказам, по которым не смог дозвониться основной колл-центр. В итоге 90% заказчиков либо недоступны (причём у каждого сотового оператора по разному сообщается о том, что абонент недоступен, либо находится вне зоны действия сети....а значит проблем на стороне операторов нет), либо не поднимают трубку.
Завтра-послезавтра посадим операторов. Будет более наглядная статистика.
---------- Добавлено 22.11.2013 в 19:10 ----------
notkeo:
PS Возможно ли то, что например сотрудники call центра иногда халтурят и выставляют сами статус "недозвон" от лени?
Сами сомневались, что может быть такой процент недозвонов.
Сегодня начали тестировать софт для операторов и собственноручно начали прозванивать недозвоны - оказалось, что действительно либо абонент недоступен, либо не поднимают. Из 10 звонков получается дозвониться только до одного-двух абонентов.
Максимиллиан: Апишопс обрабатывает заявки биггона в третью-пятую очередь, у них и своих заказов завал, это нормально.
А вот чего ждет биггон? Если решили делать бизнес, отдав все на аутсорсинг, что трудно коллцентр найти внешний? Курьеров? И того и другого в Москве хватает мягко говоря.
Ассортимент расширяется, это круто без сомнений, значит биггон сейчас все устраивает. И Апишопс тоже.
Максимиллиан, хватит уже свои больные фантазии писать в нашем топике.
Наши заявки обрабатываются наравне со всеми, и сейчас это время составляет 10-20 минут.
Максимиллиан, спасибо за информацию. Наши партнёры ввели новый статус для заказов, который наша система не смогла опознать и перенесла заказы в обработку. Исправим.
---------- Добавлено 18.11.2013 в 12:15 ----------
EVGENIY22: BigGon_ru, когда подтверждение заказов на своей стороне сделаете? Апишопс вроде говорил, вам даны карты в руки.
Только пару дней назад нам дали доступ к этим функциям. Нужно время для написания софта для операторов, а также на поиск и обучение операторов. На следующей неделе начнём делать обзвоны.
BigGon_ru, а на мои вопросики не ответите?
Ответим. Новогодний шаблон уже делается.
BigGon_ru, поясните пару моментов. Пишу тут, потому что в фаге не нашел, а вопросы такие могут появиться не только у меня.
1. Как начисляются реферальные? Я так понимаю, что после того, как мой реф получает подтверждение заказа, его средства отправляются в холд, а когда выходят из холда - начисляются мне? Или они начисляются сразу, а потом висят в холде вместе со средствами моего рефа? И после того как выходят, то начисляются?
2. По поводу выкупа заказов. После того, как выкупленный мною заказ доставлен и оплачен, средства будут уходить в холд на неделю?
1. В момент оплаты заказа у реферала - в холд помещаются и комиссия за заказ у реферала, и реферальские у рефовода. У обоих средства выходят из холда одновременно - по истечении 7-ми дневного холда.
2. Да. 7-ми дневный холд относится ко всем заказам, независимо от того, кому они сейчас принадлежат и как были получены (привлечены через рекламу, либо выкуплены).
ОБНОВЛЕНИЕ АССОРТИМЕНТА:
Добавлен новый товар:
(Наименование | Цена для покупателя | Выплата партнёру)
Овощерезка «Nicer Dicer Plus» (из 7 предметов) (RU) | 1 290,00 руб. | 415,00 руб.
Подробнее в разделе "Справка - Список товаров": http://biggon.ru/my/items/
Приятной работы!
P.S. Обращаем внимание, что данный товар имеет в комплекте только 7 предметов. Поэтому и рекламный текст не должен вводить в заблуждение покупателей. Если Вы раньше рекламировали овощерезку, то при рекламе данного товара исправьте в рекламном тексте количество предметов на правильное.
СООБЩЕНИЕ ПАРТНЁРАМ!
Важно! Сегодня отмечено много отмен заказов с пометкой возврата от курьерской службы shop-logistics.ru. Это технический сбой на стороне службы доставки. Сегодня все исправят, никто не пострадает. Просим не заваливать нас тикетами по данному вопросу.
НОВОСТИ СИСТЕМЫ:
Введены выплаты по заявкам. Заявки обрабатываются в течение 3-х рабочих дней.
А вообще у фирмы есть самоконтроль? т.е. например раз в неделю через свой аккаунт делать разные заказы и проверять коллцентр. Лично считаю вполне себе нормальная операция. Особенно если там появляются новые сотрудники.
Все разговоры операторов записываются.
---------- Добавлено 23.11.2013 в 02:35 ----------
Я Вам скажу в чем дело, Сам прозваниваю сейчас клиентов с простого мобильного (с разных операторов пробовал) , в 80% случаев вызов либо сразу сбрасывается, либо начинаются гудки и через 5 секунд сбрасывается (как будто занято) либо вообще ничего не происходит...не идет набор и все..потом тоже сбрасывается.
Я сразу перезваниваю, иногда по 3-4 раза , и в 100% случаев в итоге дозваниваюсь!!!
Мне кажется это просто какая то беда с междугородними вызовами ну или хз
Наши (т.е. "биггоновские") операторы будут работать через скайп.
Тестирование софта тоже проводилось с помощью скайпа. Прозвон делался исключительно по тем заказам, по которым не смог дозвониться основной колл-центр. В итоге 90% заказчиков либо недоступны (причём у каждого сотового оператора по разному сообщается о том, что абонент недоступен, либо находится вне зоны действия сети....а значит проблем на стороне операторов нет), либо не поднимают трубку.
Завтра-послезавтра посадим операторов. Будет более наглядная статистика.
ВОПРОС ПАРТНЁРАМ:
Сегодня получили от дизайнера макет в новогоднем стиле.
Хотим посоветоваться с Вами, партнёры, делать ли в настройках сайтов возможность придать макету "новогодний" вид?
После включения надстройки будет что-то типа такого: http://img.biggon.ru/NY.jpg
---------- Добавлено 22.11.2013 в 19:10 ----------
PS Возможно ли то, что например сотрудники call центра иногда халтурят и выставляют сами статус "недозвон" от лени?
Сами сомневались, что может быть такой процент недозвонов.
Сегодня начали тестировать софт для операторов и собственноручно начали прозванивать недозвоны - оказалось, что действительно либо абонент недоступен, либо не поднимают. Из 10 звонков получается дозвониться только до одного-двух абонентов.
ОБНОВЛЕНИЕ АССОРТИМЕНТА:
Добавлены новые товары:
(Наименование | Цена для покупателя | Выплата партнёру)
Звёздный проектор «ЧЕРЕПАХА» (RU) | 1 290,00 руб. | 450,00 руб.
Звёздный проектор «ЧЕРЕПАХА» (UA) | 320,00 грн. | 450,00 руб.
Подробнее в разделе "Справка - Список товаров": http://biggon.ru/my/items/
Приятной работы!
Апишопс обрабатывает заявки биггона в третью-пятую очередь, у них и своих заказов завал, это нормально.
А вот чего ждет биггон? Если решили делать бизнес, отдав все на аутсорсинг, что трудно коллцентр найти внешний? Курьеров? И того и другого в Москве хватает мягко говоря.
Ассортимент расширяется, это круто без сомнений, значит биггон сейчас все устраивает. И Апишопс тоже.
Максимиллиан, хватит уже свои больные фантазии писать в нашем топике.
Наши заявки обрабатываются наравне со всеми, и сейчас это время составляет 10-20 минут.
Максимиллиан, спасибо за информацию. Наши партнёры ввели новый статус для заказов, который наша система не смогла опознать и перенесла заказы в обработку. Исправим.
---------- Добавлено 18.11.2013 в 12:15 ----------
Исправили.
Добавьте что-нибудь новогоднее пожалуйста.
Что ни запрашиваем у поставщиков - всё в малых кол-вах. Поэтому смысла нет выставлять.
BigGon_ru, когда подтверждение заказов на своей стороне сделаете? Апишопс вроде говорил, вам даны карты в руки.
Только пару дней назад нам дали доступ к этим функциям. Нужно время для написания софта для операторов, а также на поиск и обучение операторов. На следующей неделе начнём делать обзвоны.