Колл-центра за 13т.р. первая линяя, свои вторая.
Большинство вопросов типовые, по этому до второй очень маленькая часть доходит. Это без "входящих" для согласования заказов.
Колл-центр/услуга - менеджер интернет-магазина. Последнее более специфично и больше подходит для задачи.
Пишется простенький скрипт разговора, по тем "проблемам", которые известны. При незнание ответа оператором КЦ, требует переводить на вас/сотрудника (самый сложный момент) и, по полученным вопросам, дорабатываете скрипт/сайт.
Ни один сотрудник КЦ ни когда не будет знать вашу деятельность лучше штатных, но и заставлять штатных записать ФИО, телефон и что нужно, тоже глупо/дорого. Надо совмещать.
Стремиться надо деньги зарабатывать, а не CTR. Правда, если вы в консультанты не собираетесь, тогда сделайте один сверхнизкочастотный ключ и ждите свою 100% конверсию:)
Лучше в деньгах считать. Вложили 100р, прибыли получили 150, значит все нормально:) Выше правильно сказали, в этих делах столько "личного", что сравнение не имеет смысла.
У нас средняя 1.88 (игрушки), при этом в "классических" кампаниях CTR за 5% и они не окупаются. В динамических (созданных генераторами), менее 1% и они вытягивают весь директ в прибыль.
Правильно, только IP бывают динамическими, а значит сразу всю подсеть надо банить😂 Позвонил с МТС - весь МТС в бан, ну и т. д.
Тут еще можно попробовать
1. Стоимость доставки до региона в зависимости от веса + (30%, если не габарит или перевес или 40%, если и то и то). + 4% страховка от объявленной стоимости. Если наложка, то объявленная не может быть меньше наложки.
2. С покупателя берется % за перевод денег к вам. (от 5% и меньше, зависит от суммы). Если вы фед. клиент, то менее 3%.
3. Возврат = стоимости отправки туда, заплатите вы при получении возврата. Но тут есть варианты, если отправка вам не нужна.
По ситуации. Все зависит от ваших условий. И в Москве будут заказывать и выкупать через почту, если товар уникальный и/или цена хорошая. Почта сейчас очень хорошо стала доставлять. По крайне мере мы уже готовы на выбор давать в некоторых регионах почту или КС (тот же Шоп логистик или ИМЛ), проигрыш 1-2 дня, но охват "пунктов выдачи" не сравним. Да и ради алиэкспресса же народ на почту ходит.
В правилах продажи дист. способом п. 21 "Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи..."
По ситуации, а сами вы за досыл не могли заплатить в ТК?
C точки зрения клиента это явно выглядело как развод на доставку. Отправляем куда по дешевле. Берем за доставку по полной, а доп. расходы покупателя 100% потом компенсируем. Вот он и возбудился. Он может не знать всех тонкостей и для него это выглядит - как дай еще денег, а потом, может, и еще.
Тут в зависимости от реализации и того, что нужно. На упомянутом выше Мегафоне, к любому номеру можно подключить мультифон и получать звонок одновременно на комп, мобилу (софтфон по ip) и любой мобильный (смарт и не смарт, как обычный звонок). То есть даже не надо покупать облачную АТС, если уж экономить.
Можно поставить софтфон в свой смартфон. Вот вам ip-телефония в мобильном. И звоните с "того" номера и звонки принимаете.
Пока ваши перспективы это лишится домена и выплатить компенсацию Керхеру. Знакомый в добровольном порядке отдал (точнее, перестал использовать), по ООО Керхер можете поискать суды http://kad.arbitr.ru/ в основном с физиками.
