С 07 июня 2018 года компания Beget не является партнёром регистратора доменных имён REG.RU

Позвольте мне прокомментировать, сегодня был хороший день, в Питере было солнечно. Мы поняли что именно не нравится господину Королюку, к счастью в СМИ выложили полный текст обращения в Кондиционный Центр, скрины всех страниц я приложил:

И что более интересно, приложение:

Я не вижу ни одного места, где мы могли бы вводить пользователей в заблуждение, мы никогда не скрывали, что раньше регистрировали домены через reg.ru и явно акцентируем внимание - что это перенос к нам как к регистратору. Фактически с помощью API, которое reg.ru нам предоставило, мы упростили процедуру запроса секретного ключа.

В течении 10 лет с 2008 года мы стараемся сделать наш сервис лучше и мы стали регистраторами по многим причинам:

- работа с API регистраторов не всегда оно работает хорошо. У нас были случаи, когда пользователь регистрировал домен, API возвращало, что все хорошо, а домен не был зарегистрирован и его зарегистрировали другие люди. Такая же ситуация была с продлением. Не очень правильно выглядит в данной ситуации говорить, простите, но это не мы виноваты

- Отказ от поддержки 3 разных API

- Иногда клиенты приходили к нам за юридическими операциями по доменам - на что приходилось отвечать - идите в другой офис. Я думаю непосвященному человеку особой разницы нет кто регистратор, а кто партнер регистратора. Он хочет решать все вопросы в том месте, куда он платит средства и с кем заключил договор

- Что бы клиентам не рассылала. письма другая компания (Регистратор кстати обязан это делать, даже мы)

- Минимизация бизнес рисков (как раз текущая ситуация)

Я считаю, что наш партнер поступил по свински, то есть мы предполагали, что мы может на неправильные данные регистрировали или наша база попала в открытый доступ или что-то, что завязано не только на деньгах, но и скажем так "бизнес критикал" вещах который критичны для администраторов доменов.

Я считаю, что все было сделано не корректно с юридической части, я уже много об этом писал, будут отдельные суды и там будут высказаны все юридические аспекты. Я полагаю, что господин Королюк считает всех владельцев доменов на нашем договоре только своими клиентами.

Но как можно своим клиентам устраивать такой стресс, а теперь я перечислю все, что происходило.

- клиентам приходит письмо, что их провайдер больше не партнер и их обслуживает другая фирма. При этом что происходит с сайтами большая часть клиентов не понимает.

- клиенты звонят и пишут нам, но мы не отвечаем (мы просто не справляемся) это добавляет паники

- когда клиенты до нас дозваниваются мы не знаем что ответить, так как копию уведомления получаем только через 4 часа. Я скажу, что на тикеты мы отвечали в 7-10 утра, когда хоть немного разобрались в том, что происходит.

- доступ в личный кабинет клиенты получают только через 12 часов. Никто не забывал продлить домен ? и какой же будет Ваша реакция когда вы не сможете за весь вечер этого сделать ?

- аккаунты созданы бездарно, просто по email. Как думаете у нас много партнеров фрилансеров которые держать на своих аккаунтах домены клиентов ? В итоге им создается N аккаунтов, к половине которых у них нет доступов. Потому что они зарегистрировали их на email клиентов.

- У пользователей есть баланс, например, это юридическая фирма, которая оплатила счет, и она планирует продлить домен с этого баланса.

- У пользователя стоит автопродление в нашей панели, что будет с этими доменами ? В ближайшее время это будет очень актуальной проблемой.

- Более 60% процентов регистраций и продление происходит за счет бонусных доменов, мы их выдаем при оплате хостинга на год. А у подавляющего количества клиентов 1-2 сайта. И мы всегда говорили что ими можно будет воспользоваться.

Всех этих проблем можно было избежать, если цивилизованно передать домены, с подготовкой - если бы у нас была возможность мы бы подготовили все эти данные и передали их нашим так сказать коллегам. Все эти проблемы - это то с чем нам обращаются. Наш генеральный директор пошел управлять саппортом и в течении 4 месяцев смог привести время и качество ответа к хорошим значениям. 98% тикетов обработаны (решены) в течение часа и очередь не более чем из 100 тикетов. Но вот после этих событий я видел более 1500 тикетов в очереди и некоторые весели по 12 часов.

Конечно, я считаю и могу доказать, что это недопустимо. Я не знаю, как относиться к тому, что нашим клиентам звонят и врут, мол САЙТ все это время Вы размещали в рег.ру, на мощностях РЕГ.РУ. Но по большому счету для наших клиентов какая разница кто там прав, кто у кого отсудит сотни миллионов и какие отзывы о ком пишут в интернете. Пользователям важно, что они столкнулись с трудностями которых быть не должно.

--------------------

Помимо всего прочего я хочу скопировать цитату нашего коллеги, председателя комитета регистраторов при КЦ. Роберта из SALENAMES:

Стоит отметить, что данной ситуации могло не произойти, если бы Координационный центр при разработке Регламента «О процедуре, подлежащей применению при единовременной передаче поддержки сведений о значительном количестве доменных имен», который может применяться только Регистраторами в случае их слияния или поглощения, учёл бы мнение членов Комитета Регистраторов о необходимости реализации механизма и проработки ценовой политики передачи обслуживания большого количества доменов администратором доменов.

В 2017 году Комитет Регистраторов направлял в Координационный центр письмо с просьбой создания рабочей группы для проработки данного вопроса и неоднократно указывал на то, что разработанный Регламент нельзя будет применить на практике в случае, когда партнёр регистратора станет аккредитованным регистратором. Текущая ситуация с регистраторами Рег.Ру и Beget – тому подтверждение.

На текущий момент всё регистраторское сообщество ждет комментариев от Координационного центра и следит за дальнейшим развитием событий.

В заключение, в связи с текущей ситуацией, рекомендуем партнерам Регистратора Рег.ру внимательно ознакомиться с публичной офертой для партнёров, вступившей в силу 1 июня 2018г., в которой имеются любопытные условия. Например, в п. 6.4. указано, что «в случае расторжения настоящего Договора клиентская база, наработанная Заказчиком за время действия и в рамках настоящего Договора, остаётся у Исполнителя. В случае, если Заказчик имеет намерение сохранить её у себя, он вправе сделать Исполнителю предложение о выкупе базы по цене, равной стоимости годового продления домена, входящих в список на выкуп умноженной на 5 (пять) лет. Исполнитель вправе отказать Заказчику в продаже данной базы». Также стоит обратить внимание на пункты 6.3 и 7.1.7. Договора.

---------

Я полностью согласен с тем, что КЦ своими правовыми актами должен регулировать этот вопрос - это его прямая обязанность, а не разбираться постфактум кто прав, а кто виноват. Я возлагаю на них такую же вину как на себя или рег.ру - хотя я не понимаю как я мог бы повлиять на эту ситуацию заранее.

---------- Добавлено 09.06.2018 в 02:51 ----------

пс. простите за орфографию и пунктуацию, времени на полноценный сон катастрофически не хватает.

---------- Добавлено 09.06.2018 в 03:10 ----------

ппс. коллеги из reg.ru я понимаю мы с Вами общаемся исключительно в публично пространстве. Уже понятно, что проверка КЦ не будет быстрой. Суд будет длиться не меньше 6 месяцев. Мы можем предоставить данные которые помогут в решении этих проблем ? Второй вариант - мы готовы платить по вашей розничной стоимости.

Странная ситуация, слово скрипт в письмах наводит на мысль вирус.

Но нет, администратору предлагается выбор и автоматически ничего не происходит.

Регру рассылали письма всем с предложениями хостинга и прочие услуги - это тоже нарушение правил и использование персональных данных, но уже Бегета?

Так репутацию испортить себе и бывшему партнеру это шедеврально.

Каждый год удивляют регистраторы наши.

А что значит код отправлен на скрине? Т.е. я получаю письмо и независимо от моего желания запрашивается auth код и предложение ввести и перевести домен?

Ну, красота! 🤪 Это только подтверждает заблуждение таких великих-мега-регистраторов, как Рег.ру, что клиенты партнёров - это собственность регистратора. А партнёры - это только такие бесправные сборщики клиентов для регистратора. Тогда всё понятно :)

Надо запретить beget быть регистратором, а reg.ru запретить быть хостером.

И передать все домены от бегета к рег.ру а все сайты от рег.ру к бегету.

Это правильно и должно всех устроить :)

Пришел ответ от "Координационного центра национального домена сети Интернет":

ну клево чо, приходит юрик фирма (конечный клиент) к другой юрик фирме (хостинг), заключает договоры, скажем на постройку чегонить, дальнейшее обслуживание, фирма подрядчик начинает шевелиться, добывать стройматериалы, рабочих человечков, заключать для этого необходимые сделки, вплоть до поставки воды в кулеры после постройки, через годик вдруг завод производящий воду в бутылях перекрывает подъезды к фирме-закащщику, - "покупать будете только с моего завода воду, причем только напрямую! перезаключайте контракты с прошлой фирмы на меня, геморойчик вам? ну, бывает! а больше ни от кого подвоз не допущу! на поклон к нам дуйте! мож и отпущу..."

жесть :D

Самое главное, что из-за заградительного сбора при переносе доменов (введенного пару лет назад) клиенты ограничены в возможности выбора регистратора. Чем Рег.ру и пользуется. Кстати, насколько помню, именно Рег.ру был инициатором введения этого заградительного сбора. Нормальный такой бизнес.

На серче половина небольших хостинг компаний являются ресселерами буржуйского хостинга, пойдите в ветку с хостингом и скажите, что все их клиенты им не принадлежат, а они просто обслуживанием занимаются. И в любой момент партнер может разорвать договор и забрать всю клиентскую базу себе.

bums, в какой ещё одной упряжке? :D У каждого свой бизнес, регистратор же предоставляет только техническую возможность парнёру регистрировать домены для его клиентов! Ещё раз - договоры у этих клиентов только с партнёром, а не с регистратором. Обратите на это особое внимание, это самое главное и ключевое в этом споре. Любые претензии (включая финансовые) в исполнении этих договоров будут только к партнёру, а не к регистратору. Вот когда регистратор самоуправно в одностороннем порядке заключил договоры с клиентами партнёра напрямую (в обход партнёра и клиента ) - вот тут уже чёткое и 100%-ное нарушение + Рег.ру сделал невозможным полное исполнение договоров между партнёром и клиентами этого партнёра.