Репутация компании

Друзья! Нужен Ваш совет..

Несколько лет назад начинал свое дело по разработке сайтов, работал практически один, заказы появлялись от знакомых, другой рекламы не было. Сделал сайт своей студии, описал услуги и т.д.

Работал без договора, сейчас вот приходиться об этом жалеть. Ситуация в следующем была: с одним знакомым решили вместе сделать клиенту сайт. Требования по сайту у клиента возникали по мере работы, т.е. сначала так нужно сделать, потом по другому. В итоге в определенный момент все затянулось и не было уже ни сил, ни желания что-то опять переделывать на сайте. Ошибкой в тот момент стало с моей стороны конечно игнорирование дальнейших просьб клиента. За сделанную работы деньги были взяты, но не более. Клиент считает по другому.

Прошло несколько лет, теперь мы работаем официально, следим за качеством своих услуг, вообщем стараемся. А тот самый клиент понаписал плохих отзывов и решил видимо подпортить репутацию. Конечно за свои ошибки нужно расплачиваться, придется видимо искать с ним общий язык..

Сейчас работаем обязательно с договором, но все равно сталкиваемся с проблемой разных изменений желаний клиента и в процессе разработки и после. Если отношения с клиентом хорошие, то делаем бесплатно, хотя наверное за любую работу нужно брать деньги - так правильнее.

Хочется узнать Ваши мнения по следующим вопросам:

1) Как лучше поступить в сложившейся ситуации?

2) Что вы думаете по поводу разных "хотелок" клиентов? Как кто поступает в данных ситуациях?

3) Как у кого обстоит дело со сдачей работы клиентам? Как часто выбиваетесь из сроков? По каким причинам? Сколько работаю в данной сфере уже привык к задержкам и со стороны своих подрядчиков (дизайнеров, верстальщиков). Но и за собой конечно данные грехи водятся, хоть и стараешься всеми силами все делать вовремя.