У меня VPS SSD хостинг без администрирования, за что обычно отвечает хостер?

Для клиента который 10 лет покупает хостинг - отказать в помощи с хостингом, ну не очень умное решение.

Ответ был составлен на вопрос "а должен ли?"

Если брать как фактор такую цену услуг и количество лет то выяснить причину они и могли. Но опять таки все зависит от того как был поставлен вопрос и что было сделано.

Как мы видим какие-то логи с сервера клиента все же были предоставлены, т.е. тех.поддерка не "отфутболила" клиента, а даже пробовала помочь. Вот тут и начинаются различные моменты и исключения. В больших компаниях (а за 10 лет существования сотрудникам явно утром не в школу идти) существует несколько уровней поддержки, люди которые отвечают на тикеты, чаты попросту не в состояние решить подобные технические задачи, они способны направить на верный поиск решения проблемы, сказать вероятные причины проблемы, просмотреть логи и попробовать решить проблемы, что как мы видим и было сделано.

Если просто спросить (НЕ требовать) сколько будет стоить решение подобной проблемы и что для этого нужно ибо из-за проблем в работе сайта целесообразность данного ВПС отпадает системные администраторы в виде исключения исправят ошибку либо озвучат ценник, при 1800р в месяц за ВПС он будет вполне приемлемым.

Опять таки все индивидуально и зависит как от регламента сотрудников (можно/нельзя и в каком порядке) так и от причины проявления падения веб-сервера (нехватка ресурсов - оно же при массовом посещении скан ботов поисковиков, из-за ошибки в конфигурации сервера, из-за ПО которое в момент выполнения какого-то процесса (обновление, запрос по крону, действия в панели управления) ложит веб-сервер.

Я и не говорю, что должен. Просто странное отношение к настолько лояльному клиенту.

Почему просто не прочитать договор?

У большинства хостеров перезапускать VPS может сам клиент из личного кабинета, нажав просто кнопку "Перезапустить". Ещё у многих есть VNC (т.е. можно зайти на зависший VPS и посмотреть, что там происходит). Соответственно, если VPS не перезапускается из личного кабинета, а VNC не работает, то скорее всего проблемы либо в дата-центре, либо на сервере, где размещается VPS. И за это отвечает хостер. В этом случае нужно обращаться к хостеру, и поддержка должна бесплатно разобраться, что же случилось.

Если у вашего хостера клиент не может сам перезагружать VPS, а вы платите 1800 руб. в месяц, то это повод задуматься о смене хостера, где будет и возможность полного управления своим VPS и возможно ещё API (чтобы при получении уведомления от host-tracker или ping-admin сразу автоматически через API перезагружать VPS).

Хостер отвечает за аптайм ноды и выделенные впске ресурсы, чтобы они были гарантированы и доступны.

Не должны. Да и откуда хостер может знать что у вас там запущено, когда и как должно работать? Это забота администратора впс.

Не должны. На работоспособность установленного стороннего ПО не может быть гарантии от хостера. Это вам на форум поддержки ПО дорога.

Если хостер предоставляет услугу мониторинга, можно поставить впс на мониторинг и перезапускать сам впс при падении. Но лезть вовнутрь впс хостер не должен.

Если у них какая-то своя сборка виндовс и они ее сами установили в рамках бесплатной услуги, то хорошо бы им озвучить причину почему клиент не должен подумать про них плохо.

В данном случае он уже засомневался, ему уже сказали что цена завышена, уже посоветовали сменить хостинг.

Вот теперь, должна была техподдержка клиенту или нет?

Иногда серч напоминает форум "вредных советов".

Хотя соглашусь что цена в 1800р за 2 core / 4Gb RAM /30 GB HDD и без администрирования выглядит странноватой в несколько раз при том.

Хотя конечно многое зависит от локации и сопутствующих услуг.

ведь на VPS может быть канал гигабит , или например включена транзитная DDoS защита, или специфика локации что то типа китая или лондонской биржи.

В любом случае если коротко то ответ на ваш вопрос - нет не должен.

Если вас всё устраивает и нет желания экономить/что то менять но стоит задача решить вопрос с быстрым поднятием сервиса, просто попросите хостера (скорее всего за деньги) написать вам простейший скрипт проверки статуса службы http и его автозапуска на случай падения. Это может и кастыль но решит вашу проблему.

Понятно, спасибо всем, буду думать..

Вообще, по мне так главное проблема в том, что я им написал, что сайт не работает.. что им мешало перезапустить сервер и взять за это деньги. А они написали, что это платная услуга и нужно ли делать.. в итоге сервер лежал 5-6 часов..

Не должны, если причину клиент имеет возможность устранить самостоятельно. Если же такой возможности не обеспечено, для устранение бага требуется вмешательство в настройки ноды, которые доступны только администраторам - то должны.

Правилом хорошего тона было бы исследование проблемы клиента, особенно, если он обращается не часто и работал без проблем много лет.