Я.маркет ложные заказы с возвратом

Извините, не удержался :)

fan,

несложная бытовая техника

очень часто рвут коробки когда открывают

снимают защитную плёнку с товара которая не влияет на работоспособность

пытаются вернуть товар без пенопласта внутри коробки

у нас так постоянно пытаются сделать девушки с фенами и плойками

Прилетел заказ с офисом яндекса в адресе доставки. Интересно, совпадение или нет. Ни у кого ничего подобного не было?

Может на толоке не набралось нужное количество желающих гадить магазинам и они решили сами?

у нас были заказ в офис яндекса, но мы не рекламируемая по этому товару в маркете)

п.с. думаю нормальный заказ. но лучше выполнить чем получить ошибку.

У нас все, что требует доставки не курьером, а почтовой службой оплачивается вперед, на этом направлении сидит вдумчивая девушка, которая обьясняет клиенту почему мы не доставляем товары без предоплаты, в итоге процент отказов минимален, а те кто отказываются ну это проблема других магазинов.

А предоплату с физ.лиц как берете?

Было, и достаточно много. Там тоже покупатели есть :) Замечу, очень хорошо понимающие всю специфику работы с ИМ. Никогда никаких проблем.

Яндекс касса, оплата на счет в банке по квитанции

Есть куча условий и причин возврата, все это нужно разделять хотя бы на несколько видов. Самый простой вариант деления: возврат исправного и неисправного товара, как покупался товар, какой товар. Возврат возврату рознь. Много тонкостей. ☝

---------- Добавлено 27.02.2017 в 12:48 ----------

Из продавцов никто не ноет. Ноют обычно псевдограмотные хитрожопые покупатели.

К слову, заказ на маркете ещё имеет проблему возврата комиссии. То есть, если клиент заказал у меня в магазине товар и потом вернул, то свои % яндекс не возвращает. Был очень удивлён этому факту в своё время, когда общался с сотрудницей из Яндекс. В целом, конечно, Маркет настроен на массу, а значит на людей, а не магазины. Баланса тут нет. Хотя иногда удивляет как минусует отдел качества за ерунду и при этом откровенно мошеннические магазины могут висеть в маркете. По крайней мере так было раньше.

Касаемо возвратов, тут правильно выше писали. Кто учтёт времязатраты, расходы на телефон и отправку. Покупатель тоже должен нести какие-то издержки. Если я продал что-то не надлежащего качества, то всегда меняю и компенсирую стоимость доставки. Но если клиент что-то перепутал или перехотел, то с чего я должен каждый раз нести убытки из-за него? Перепутал, бывает, но магазин тут не причём. Просто у меня не редко попадались клиенты, которые возвращали нормальный товар и ругались, что им деньги за доставку не возвращают. Некоторые такие фанаты "клиент всегда прав", что и судами угрожали. Странный народ : )