ihor.ru: VDS с SSD от 250 р, Сервера, Хостинг в Москве. / 5

Тех поддержка когда тормозить перестанет?

Висит тикет и на него уже сутки нет реакции.

Мало того что с позднячком прислали сообщение об абузе и не удосужились проверить, что проблемный домен уже не расположен на сервере и резолвится в другой ip, так еще и сутками нет ответов.

Номер тикета 1195336

Дайте пожалуйста комментарий, каким образом домен ушёл из DNS manager и появился в DNS manager другого Вашего клиента, который стал переливать идущий на него трафик на жестко рекламный сайт на вашем же VDS.

Техподдержка помогла клиенту только когда назвали причину, однако больше всего интересует, как понимать ответ техподдержки "К взлому это не относится, это проблема открытых серверов имен. "

Готовы ли Вы способствовать установлению виновного лица или настаиваете на случайных событиях?

id запроса 1195552

На самом деле такая ситуация довольно частая в нашей тикетнице. Проблема в том, что клиенты направляя домен на наши ДНС не прописывают его на сервере или в ДНСменеджере, тем самым давая любому другому клиенту сделать это. Это основы работы с ДНС. Прописать домен на сервере и только после менять NS у регистратора.

Но, ваша проблема на сколько вижу, не в этом, но связана с этим. Исходя из вышесказанного, у нас есть стандартная процедура открепления домена от стороннего сервера при подтверждении владения доменом. Для этого отсылается проверочный код на контактный адрес администратора домена посредством формы обратной связи с администратором домена у регистратора. Если клиент в запросе подтверждает отправленный код - домен удаляется с наших ДНС серверов и клиент может его добавить на свой аккаунт ДНС. Полагаю именно это и произошло в вашем случае, соответственно проверяйте ваш почтовый ящик на взлом. По другому домен удален с DNSmanager вашего аккаунта удален быть не мог.

Ваш тикет находится не в отделе технической поддержки, а в отделе Abuse. Где время ответа несколько больше, чем в отделе технической поддержке.

Надеюсь, что Вы не только перенесли домен, но и произвели мероприятия по его очистке от вредоносного кода, которым он был заражён.

Простите, а каким боком вас должно волновать, содержит ли домен, размещенный не у вас, запрещенный контент?

Очевидно - морально-этическим боком.

Т.к. любой адекватный провайдер (и его сотрудники), ратуют за чистоту и безопасность в сети, прежде всего.

Предположение о взломе электронной почты однозначно не верное. Возможно стоит проверить кому из Ваших работников принадлежит домен media-kurs . ru , на который происходил слив трафика. Согласитесь, что признаки причастности провайдера хостинга вполне могут подтверждаться нахождением откровенно мошеннического сайта на его серверах в нарушение опубликованных им же (провайдером хостинга) договорных условий.

Так все-таки, Вы готовы способствовать установлению виновного лица или нет?

Мы просмотрели историю по домену и могу сказать однозначно, что домен был добавлен на ДНС только единожды и это был не ваш аккаунт. Следовательно вы сменили ДНС домена но на сервере его не прописывали. Результат очевиден.

Если по вашим словам домен все таки был ранее добавлен в вашем аккаунте DNSmanager то тогда я не совсем понимаю, как такое могло произойти.

Давайте по порядку. Когда вы сменили NSы у регистратора и что при этом делали.

ох уж эти юристы... ваша ситуация банальна и широко известна, и в первую очередь вы сами в ней виноваты☝

Выше уже написали, это не ваше дело, что сделали с сайтом.

Я вас вообще не понимаю, попался адекватный клиент, который за 2 года считанные разы обращался в саппорт.

Рекомендовал другим. Как минимум 3 клиента у вас по моей рекомендации.

При возникновении проблем с сайтом, вынес его с сервера на карантин еще до того как у вас уведомление произошло.

Вы не разобравшись, что сайта уже нет на сервере прислали абузу. Потом 2 суток молчали. А потом в тикете и на форме хамите. Еще и минусов в репу накидали.

🤣 🤣 Клиенто ориентированность во все поля. Пожалуй больше рекомендовать не буду, по причине хамского сапорта.

PS: На b**et.ru паралельно сапорт прислал уведомление, когда уже вычищено было все. Они даже потрудились извиниться.