Отзывы на интернет-магазин на сторонних ресурсах

Данные покупок, как и данные покупателя (адрес, фио, телефонный номер) публикуются не в публичном доступе, а в админке платежных сервисов.

все равно, не понятна столь сложная схемы

вот я чисто ради любопытства, смотрю отзывы на этом aukro

http://aukro.ua/show_user.php?uid=28971055&feedback_type=fb_recvd_all&type=fb_all&p=6

похоже, что они просто добавляются автоматом, если нет претензий

такая схема используется в таобао

если покупатель хочет, он может оставить отзыв, а продавец ответить

ни каких намеков о каких-то подтверждающих документах

в правилах, тоже ни слова - http://faq.aukro.ua/13573/1/pravila-vystavleniya-i-otmeny-otzyvov

Схема, похожая на китайский сервис aliexpress, alibaba и т.д.

Продавец доказывает факт отправки указанием номера накладной отправленной посылки в админке сервиса.

Доверие таким сервисам настолько высоко, что большинство делает 100% предоплату.

В Украине по статистике предоплату при покупке через платежные сервисы делает 80% покупателей, а при заказе через интернет-магазин всего 15-20%, среди которых в основном постоянные. Это говорит о высоком доверии к крупным площадкам продаж.

посмотрел я эти сервиса

на aukro не требуются какие-либо подтверждающие документы для оставления отзыва

отзыв делается из панели покупателя, и отображается сразу

на kidstaff, вообще достаточно только регистрации для оставления отзыва

даже покупать не обязательно

От продавца требуются треки, подтверждающие факт отправки посылки, по принципу aliexpress.

Нет, на kidstaff обязательно нужно одобрение принятия покупателя к заказу. Любой желающий не может просто так написать отзыв без подтверждения продавцом сделки.

Любой отзыв можно скрыть по запросу к администрации площадок и доказать его неправомерность.

Делается всё, чтобы отзывы отражали реальную картину работы продавцов, не искажали её. На aukro доходит даже до того, что выявляют "перекрестные" договоренности, когда 2 продавца договариваются между собой сделать заказ друг у друга с целью добавления отзывов и взаимного повышения рейтингов. Банят обоих продавцов пожизненно без права торговли на площадке.

По принципу, схожему на ebay и китайкие сервисы от алибабы.

У нас в Украине доверие к площадкам высоко. Покупатель в случае, если ему нужен какой-то товар, идет его сначала искать на площадках, так как там дешевле за счет отсутствия необходимости платить за рекламу, и надежнее за счет отзывов и рейтинга. И только если покупатель не находит нужного ему товара на данных площадках, тогда идет уже в поисковик искать интернет-магазины, продающие нужный ему товар.

Покупатели интернет-магазинов часто спрашивают у поддержки магазина есть ли аккаунт магазина на торговых площадках, чтобы почитать там отзывы и сделать заказ на этих площадках вместо оформления через магазин. В этом случае обезопасены обе стороны, площадка выступает как бы гарантом сделки.

ну, да бог с ним

хотя на счет доверия к площадкам, вопрос спорный

многие эти площадки, позицируют себя как сайты для не коммерческой торговли, то есть для частной

было-бы нелепо спрашивать в магазине М-видео - есть ли у вас аккаунт на Молотке, что-бы почитать отзывы ?

авторитетность озывов об М-видео, на Молотке или Tiu, будет вызывать большие сомнения ))

Да, есть магазины, не требующие доказательств честности их работы на сторонних сайтах. Это, как правило, большие и широко известные интернет-магазин. Для малоизвестных магазинов такой метод лишним не будет.

Ведь, по сути, это классическая маркетинговая задача - работа с сомнениями покупателя и её можно закрыть. Позаботиться о получении отзывов на независимых сайтах, к которым есть доверие у потенциальных покупателей, дать ссылки на такие отзывы на своем сайте и большая часть сомневающихся удовлетворится и не станет искать дополнительные отзывы на неконтролируемых продавцом сайтах.

В гугле от нескольких минут, через fetch, в яше... как ему вздумается.

7910, трек смотрят только в случае претензии от покупателя. Можно смело вбить левый. Отзывы спокойно и очень активно накручиваются даже на ебее.

А на Амазоне мои фейковые отзывы висят еще с прошлого века. :) Там и простые накручивают и с Verified Purchase. В том числе с дополнительной накруткой x people found this helpful, влияющей на ранжирование.

Надо опросить целевую аудиторию на предмет того, какие сайты для них авторитетны в плане отзывов. Доверие и авторитет площадок с отзывами разный для разной ЦА.

Мы, к примеру, с большим удивлением выявили, что наши покупатели не доверяют отзывам вконтакте и youtube, считают что там легко подделать отзывы, но почему-то при этом с доверием относятся к отзывам в инстаграм. Отзовикам типа irecommend (в наших краях это самый популярный отзовик с большим отрывом) у нашей ЦА, к счастью, особого доверия нет, а к торговым площадкам есть.

нужно учесть, что потенциальный покупатель, не будет бегать по всем авторитетным сайтам в поиске отзывов про магазин в котором он хочет совершить покупку

независимых сайтов слишком много, а отзывов там может просто не быть

как инструмент поиска, он будет использовать гугул и яндекс, которые не менее авторитетны

именно с них он начнет поиск отзывов

и начнет он читать с отзывов, которые сидят в топе поисковиков

то есть, наиболее важно вывести "правильные" отзывы в топ гугла и яндекса, а "не правильные", сместить туда, куда посетитель уже не дойдет

это один из методов serp

негатив, чаще исходит от всяких неадекватов, невнимательных покупателей, либо слишком эмоциональных, в результате каких-нибудь непредвиденных ситуаций, либо от конкурентов

так что думаю, любой активный магазин или компания, со временем, будет обрастать негативными отзывами, и задача, если их не возможно удалить, то хотя-бы ослабить влияние