AliExpress Россия: для каждой пятой покупки отзывы имеют решающее значение

AliExpress Россия и агентство Data Insight изучили влияние отзывов и рекомендаций на покупки жителей Москвы и Московской области (явление, также известное как guided buying). 

Исследование показало, что 60% столичных покупателей периодически оставляют отзывы (в среднем по России — 67%). Причем чаще всего поводом является низкое качество товара — так же, как и у петербуржцев. Хотя в большинстве регионов покупатели оставляют отзывы преимущественно тогда, когда довольны покупкой или хотят поделиться мнением с окружающими.

В 9 из 10 онлайн-заказов решение принимается с использованием отзывов, а для каждой пятой покупки отзывы имеют решающее значение. Как ни странно, люди, не разбирающиеся в товаре, реже читают отзывы чем те, у кого есть экспертиза.


Вопреки надеждам рекламодателей, рекомендации известных людей пользуются наименьшим доверием онлайн-покупателей — люди больше доверяют мнению профессионалов и покупателям с опытом. То же касается представителей брендов и самих продавцов товаров - им верят чуть больше, чем отзывам селебрити.

Большая часть опрошенных склонны доверять рекомендациям друзей и знакомых, а также опытным покупателям, разбирающимся в товаре. При этом уровень доверия покупателей к отзывам реальных людей не зависит от того, где именно размещаются эти отзывы.

Топ-10 площадок с самыми полезными отзывами по мнению онлайн-покупателей: Отзовик, AliExpress, Wildberries, Яндекс.Маркет, Озон, Яндекс, YouTube, Joom, Irecommend, Вконтакте.

Собирательный портрет покупателя, склонного опираться на отзывы больше остальных: сам регулярно оставляет отзывы, живет в крупном городе, разбирается в предмете покупки, планирует потратить больше 5000 рублей и имеет семью из 3-4 человек.


Чтобы клиенты доверяли отзывам, они должны быть подробными (так считает 54% покупателей), с фото (40%), мнения потребителей должны совпадать (35%), но должны быть и отрицательные отзывы (35%). Каждый третий клиент больше доверяет свежим отзывам (27%), некоторым важно, чтобы у автора отзыва на аватарке было фото (22%).

Исследование проводилось в июне 2020 года. В нем участвовали 3 тысячи интернет-покупателей в возрасте старше 18 лет. Респонденты отвечали на вопросы онлайн.


Источник: AliExpress Россия
subscribe

Подпишитесь на рассылку SearchEngines

— Статьи мировых экспертов

— Аналитические обзоры

— Важные новости

— Горячие темы с нашего форума

preview У Турбо-страниц появился API для передачи заказов из корзин в CRM-системы

У Турбо-страниц появился API для передачи заказов из корзин в CRM-системы

Подключить передачу заказов можно в кабинете Вебмастера
preview Продающих вещи через классифайды заставят платить налог

Продающих вещи через классифайды заставят платить налог

НДФЛ на продажи б/у вещей может принести российскому бюджету около 80 млрд руб. в год
preview Apple вводит собственную систему рейтингов в Картах

Apple вводит собственную систему рейтингов в Картах

Новые функции заметили в iOS 14
preview Pinterest тестирует ярлыки для популярных товаров и рейтинги

Pinterest тестирует ярлыки для популярных товаров и рейтинги

Новые функции призваны помочь повысить продажи
preview AliExpress Россия запускает раздел с товарами повседневного спроса с доставкой от 15 минут

AliExpress Россия запускает раздел с товарами повседневного спроса с доставкой от 15 минут

Ключевым партнером проекта стал сервис экспресс-доставки «Самокат»
preview Яндекс обновил свою виртуальную АТС

Яндекс обновил свою виртуальную АТС

В ней появились новые возможности для более легкой и организованной работы с клиентами