Господа, как торговля?

Детская одежда (карнавальные костюмы) идет рост (+30%) в сравнении с прошлым годом.

Используется только Директ. Старые клиенты тоже покупают.

Обострение у клиентов уже началось? :)

За последнюю неделю:

1. Клиент заказал в субботу дорогой товар, упрашивал до нытья, чтобы отправили ему в Питер срочно-срочно, в подарок для дочки. Мы же не особо любим отправлять без предоплаты экспрессом, да еще и в декабре, когда у курьерских служб завалы. Договорились, что экспресс-доставкой товар к нему прилетит во вторник утром (отправка в понедельник). На всяяяякий случай отправили прям в субботу.

В воскресенье звонок: Аааа, где мой товар? код отслеживания? вы приняли? отправили?

В понедельник аналогичные послания в чат, в смс, в ВК, в обратную связь. Странно, что до инстаграма не добрался

Во вторник с 8 утра угрозы на тему того, что этот товар для очень серьезного человека и у нас будут очень серьезные проблемы, если его не привезут вовремя.

Доставили, забанили.

2. Вчера заказ товара через маркет, сроки доставки прописаны 5-7 декабря, звоним, говорил, что доставка будет 6-7, просят до 14 часов, говорим, что ок, до 14 сможем 7го, без проблем.

Сегодня забираем товар у поставщика, в 15:30 звонок с воплями "че мы сидим тут как дураки ждем?". Объясняем, что сегодня можем привезти только вечером, а завтра до 14, как собственно и договаривались, в ответ двухминутный истеричный ор с итогом: "чтобы завтра товар был до 10 утра у нас!".

Отменили заказ: мы с не особо ходовым товаром, клиент с удовлетворенным ЧСД, маркет, сволочь, с комиссией.

3. Кол-во неоплаченных заказов выросло в разы.

У кого как обстановка?

Народ вообще какой-то нервный в последний квартал этого года. Количество отказов/возвратов выросло в разы.

Эти месяцы после сентября всегда не очень, смотрите по кварталам.

А вот декабрь уже попер по шторкам, потм можно будет расслабиться до весны.

Напишу, как покупатель.

Когда в кармане пусто, то деньги тратятся с умом, поэтому любой косяк, и клиент уходит к конкурентам, где косяков нет.

Если магазин в кризис не может нормально обслужить во время совершения покупки, тогда это 100% проблема с гарантийным ремонтом в будущем, если такой потребуется.

Плюс по оффлайн магазинам видно (даже в большие ТК люди ходят, как в музей), что во всех магазинах покупают мало. Если покупатель готов расстаться с деньгами, и тут магазин закосячил, то покупатель думает: "Вот идиоты, кругом продажи стоят, а этот магазин не хочет мне продавать."

Т.е. вывод простой: "Если до кризиса работа на хорошо прокатывала, то сейчас работать надо на 6 баллов по пяти бальной шкале".

Когда в кармане у клиента пусто (почти пусто), то он тупо идет туда, где дешевле. Хороший сервис ищут более обеспеченные люди.

Где связь? В большинстве случаев гарантийный ремонт осуществляется в сервисном центре, а не в магазине.

Как-то очень субъективно. Я, например, не вижу, чтобы "продажи везде стояли".

А таких клиентов ИМХО выгоднее отправлять куда подальше (к конкурентам), чем тратить время и нервы.

Вчера для разнообразия приняли дешевый заказ от барышни в возрасте, которая попросила позвонить за день до доставки, с утра в день доставки и за час. Обычно таких аккуратненько сливаем к конкурентам. По результатам отпишусь.

Всем не угодишь, шкалы у всех разные. Работать нужно просто нормально.

Сливаете клиента из-за того что он попросил несколько раз позвонить? )

Мой вам совет переставайте заниматься фигней, выстройте систему которая будет работать и после масштабируйте. С вашим подходом анализировать каждую продажу и выгоду с нее - далеко не уедете.

Шторы, карнизы, жалюзи - октябрь отличные продажи, ноябрь - 80% по сравнению с прошлым годом (аномальна мертвый месяц), декабрь - народ пошел, все хотят оформление сделать успеть до нового года:) все как обычно.

Нет, я же написал, в этот раз как раз не слили :)

Кстати, мы сделали по рулонным шторам на сайте гифки - как открывается. Сразу тащить начали.