ua-hosting.com.ua: хостинг и серверы до 10 Гбит / с в Нидерландах, США, Сингапуре!

Ваш администратор убил диск, а потом его коллеги исправляли его косяк. И, кстати, при замене диска он не должен был сделать бекап? Наверное нет, раз он был уверен, что за 5 минут все заменит. Не надо переворачивать все с ног на голову. Есть причина и следствие. Первопричиной проблем стал ваш сотрудник. Я уверен, что вы не читали переписку с самого начала, а начали с конца.

Т.е. опять же, если бы сначала диск умер, а потом я об этом написал, то это совсем другая ситуация, под которую вы все и подогнали. Диск был более чем живой, пока один "специалист" не решил его заменить. Да, он явно медленно умирал, и его требовалось заменить, что является вашей обязанностью, но не таким вот образом.

P.S. Понятно, что ваш работник не скажет, что при замене диска он ногой задел провод и все коротнуло, но почитайте логи нашей с ним переписки и будет ясно, что до его вмешательства я жаловался только на редкие падения сервера и просил посмотреть с чем это связано. От ответил, что заменит диск за 5 минут и дело в шляпе. Заменил... Дальше все мы знаем, что было

Нашей обязанностью является замена диска по Вашему запросу с предоставлением серийника диска при наличии показаний к замене (логов). Бекапы и устранение программных сбоев на сервере могут являться нашей обязанностью только, если Вы оформите услугу сопровождения (в случае бекапов четко нужно указать куда и в каком объеме их делать).

Процесс замены Вашего диска был проведен за несколько минут, то, что при этом убились данные (рейд восстановился с ошибкой) - не вина нашего специалиста. Он мог оставить все как есть и не восстанавливать данные, что логично, так как это уже не было его работой. Он помог Вам - будьте благодарны, если же Вас его помощь не устраивала - нужно было сказать об этом до того, как он эту помощь оказал. Он бы ничего не делал. И все были бы довольны.

Все от плохой логистики с Вашей стороны, так как у Вас должна была быть проработана стратегия восстановления проекта на случай критических сбоев. Иногда из строя может выйти сервер целиком и данные могут быть утеряны.

Нужно иметь бекапы.

Это всегда убыстряет процесс восстановления. Был бы у Вас бекап, процедура была бы следующей:

- Вы написали, что диск нужно заменить;

- диск заменили, рейд не поднялся;

- администратор сообщил об этом, Вы ему бы сообщили, что у Вас есть бекап и есть смысл просто переустановить сервер и восстановить из бекапа;

- администратор за 40 минут переустановил бы ОС и восстановил данные из бекапа за время, требуемое для распаковки / передачи архива.

Нужно быстрее? Мгновенно? Придумывайте бекапирование с большей скоростью восстановления или арендуйте резервные серверы, на которые данные будут зеркалироваться постоянно, тогда простой можно свести к секундам!

Итого процесс был бы быстрый и безболезненный. Так что винить в случившемся можете только себя.

Ну кто-то же должен быть в этом виноват? Только в наших странах так бывает - что-то случилось, но никто в этом не виноват. Все само собой происходит. Главное, что работа появилась, за которую потом можно еще денег содрать. А сделал бы он бекапы перед заменой диска и не было бы работы. Профит! ☝

а сделали бы вы бэкапы, было бы еще меньше проблем... во многих дц просто одну железяку вытянули, другую всунули и им плевать что там у вас дальше происходит.

Он не должен был заниматься бекапом Ваших данных - Вы не просили его об этом, эта услуга должна быть заказана предварительно, если Вам она необходима и Вы не делаете бекапы самостоятельно, администратор изначально планировал лишь провести замену диска (бесплатно).

Не в наших странах услуга сопровождения стоит от 100 долларов в месяц. Час работы инженера в Нидерландах 75 евро. И даже при столь сравнительно высоких ценах руководствуются четкими указаниями абонента. Ибо вмешательство в работу сервера и проявление инициативы может быть наказуемо.

---------- Добавлено 11.02.2015 в 21:35 ----------

Совершенно верно, дальнейшее не входит просто в оговоренные обязанности. Мы же идем на встречу абонентам и в критическом случае не отказываем в помощи, подключаем услугу экстренного сопровождения в течении максимально короткого времени (выделяем ресурс администраторов без предварительно заказанной услуги оперативно, а не в течении суток).

Ужасная компания, которой не место быть в данной сфере услуг. Не описать словами на сколько хитрожопые люди там сидят. Их не назвать ограниченным людьми, они реально хитрожопые. Отключили 21.02 сервер, который оплачен до 01.03. Ребят, мне насрать на вашу оферту, у меня сервер оплачен до 01.03, значит он должен работать до 01.03. Никому не советую работать с этой компанией.

Пункты жёсткие, ничего не скажешь. Деньги взяли, а услугу оказывать отказываются. Интересно, с чем это связано.

Договор не может перечить законодательству. Что там в Нидерландах я не знаю, но услуга оплачена на месяц аренды и её нужно оказать? Не оплатил клиент вовремя? Не проблема - отключаете сервер первого марта. Вам же не платили за 2/3 месяца!

Или верните за 10 дней стоимость - будет по справедливости.

С тем, что это Лизвеб. Не успел сделать у них отмену до 1-го числа - плати за весь месяц. Вот данный хостер и разработал такие правила. :) В плюсе как всегда Лизвеб.

Жаль, что бороться с этими бандюками не возможно. Приходится оплачивать сервер снова на месяц, что бы сделать свежий бекап, а то этот только аж 10.02. Я постоянно работаю над проектом, тому ну никак не могу иметь свежий бекап, но сейчас будут думать, что делать и как, что бы не платить по $91 за не нужный сервер из за бекапа.

Ну вот еще переписка: