Imhoster.net - не возвращают неиспользованные средства

EweX, Ну я и ответил

Если компания серьёзная, то она, будь она права или не права, найдёт способ уладить проблему мирно, без выхода в паблик! В бизнесе - авторитет очень мощный инструмент. А кто прав, это долгий разговор, и та и та сторона себя от домоклова меча не страхует элементарным недорогим морским канатом.

Уважаемый клиент!

Мы искренне сожалеем о случившейся ситуации. Потерять настроенный работающий проект и клиентов - это безусловно большая неприятность.

Немного предыстории..

Возникла проблема - вышел из строя жесткий диск, а именно - несколько секторов оказались испорчены и в результате, сервер не смог загрузиться с этого диска.

В принципе, ничего экстраординарного - по статистике выходит из строя примерно 5-10% SATA/IDE дисков в год.

Что было сделано с нашей стороны:

Установили новый сервер, установили чистую OS и панель управления на новый диск, а старый диск подключили как дополнительный для возможности скопировать с него все необходимые данные.

И предложили вам либо скопировать данные самостоятельно, либо с помощью наших специалистов за отдельную плату.

Что было сделано вами:

Вы сказали, что справитесь сами и ваш администратор попытался сделать поблочное или побайтовое копирование с одного диска на другой.

Хотя вы были нами предупреждены, что из-за наличия сбойных секторов на старом диске такие действия могут привести к тому, что сервер ляжет на этапе копирования данных с этих секторов, либо не загрузится из-за различных конфигураций железа.

В результате, так и произошло - вы получили сервер с одним испорченным диском, и вторым диском с запоротыми данными, с которого сервер не мог загрузиться.

Пришлось делать еще раз переустановку ОС. После которой выяснилось, что на втором диске присутствует только 9 Гб из 15 Гб данных. Куда делись остальные данные? Неясно. То ли это результат неаккуратной работы вашего администратора, то ли работники датацентра действительно перепутала диски и переустановили ОС не на тот диск. Хотя вряд ли возможно, что удалось установить ОС на испорченный диск.

Как этого можно было избежать?

Существует несколько методов защиты данных и повышения отказоустойчивости - это и использование более надежных SCSI-дисков, и использование RAID-массивов с избыточным хранением данных, или хотя бы регулярное сохранение резервных копий на отдельный жесткий диск или на отдельный сервер.

В вашем случае стоимость дополнительного жесткого диска на 80Гб составила бы всего 5$ в месяц. А сам процесс резервного копирования позволяет выполнять панель управления - без специальных знаний и навыков.

Эти рекомендации даны на нашем сайте: http://imhoster.net/managed.htm

Цитата:

"ВОССТАНОВЛЕНИЕ ДАННЫХ/РЕЗЕРВНЫЕ КОПИИ

ImHoster.Net рекомендует приобрести услугу резервного копирования данных . Клиенты могут приобрести резервные диски или другие виды накопителей для хранения резервных копий и самостоятельно или с помощью ImHoster.Net сохранять резервные копии. В панели управления установлено программное обеспечение для генерирования и сохранения резервных копий данных.

Отказ аппаратных средств:

В случае аппаратного сбоя все операционные системы, поддерживаемые и не поддерживаемые, так же как и другое программное обеспечение, будут повторно установлены и сконфигурированы бесплатно.

Если резервная копия данных не существует, ImHoster.Net повторно установит операционную систему и программное обеспечение/конфигурации, предварительно установленные ImHoster.Net, на новом жестком диске, и попытается оставить дефектный диск на месте, чтобы клиент мог восстановить необходимое данные.

ImHoster.Net не может гарантировать полного, или даже частичного, восстановления данных на вышедшем из строя накопителе, но сделает все от него зависящее, чтобы восстановить данные, утерянные в следствии отказа оборудования."

Что касается возврата неиспользованных средств:

в Договоре прописано: http://imhoster.net/oferta.htm

Цитата:

"6.3. В случае досрочного прекращения предоставления Услуг в соответствии настоящей Офертой Абоненту производится возврат денежных средств за полные месяцы неиспользованного времени (оплата за месяц, в течение которого обслуживание было прекращено не возвращается) при предъявлении Абонентом соответствующих финансовых документов."

Ваш сервер был проплачен до 25 декабря, а возврат Вы запросили 29 ноября, т.е. уже за неполный месяц.

И более того - не официальным запросом в отдел платежей, а путем размещения претензии в Арбитраж WebMoney сразу с двух WMID - видимо вас и вашего администратора.

Вот собственно сами претензии: http://arbitrage.webmoney.ru/asp/claims.asp?wmid=256364566619&x=7&y=3

Мы понимаем Ваше эмоциональное состояние, и не хотелось бы, чтобы между вами и нами оставалась обида, недоверие и непонимание.

Поскольку мы действительно делали всё от нас зависящее для решения возникшей на сервере проблемы.

Просим принять наши извинения за любые возможные неудобства и мы будем рады, если вы снова воспользуетесь нашими услугами.

вопрос к представителям аймхсота:

вы обладете лицензией на данный вид деятельности?

Rishpik

В нашей стране данный вид деятельности не лицензируется.

P.S. спасибо за ссылку в подписи. очень интересный блог :)

Вы знаете, основной диск отформатировал именно сотрудник дата-центра. С этим Вы не спорили тогда, а теперь, вдруг, возможно, это мой администратор нашкодил, да?

К тому же, я тогда так и не дождался ответа на вопрос: "сколько времени займёт работа сотрудника ДЦ?" (а час стоил 65$ и это было достаточно важно). Потому решили сами попробовать.

Как я уже написал выше, были проблемы с этим. Проблем с местом, куда копировать небыло!

я писал об этом сперва по icq. но всё-таки допускаю, что это могло быть 26-е число.

да и я согласен, что по договору оферты Вы мне ничего не должны, но если взять:

1. 3 дня простоя из-за вас + ещё 2 дня простоя (это уже пока мы всё воссоздавали на eserver.ru)

2. отформатированный по ошибке винт с большим количеством информации!!

то неужели нельзя было вернуть хотя бы деньги за неиспользованный месяц? просто вот по-человечески поступить...

как после такого вы ещё можете писать?:

трындец...

да, похоже сейчас не легкое время, время кризиса ....

чем они там могут обладать 😂

И не понял что за ерунду kxk здесь писал?

ho-sting.ru и с 4000 сейчас не тормозит (когда работает)!

1. на 100 юзеров около 10 мертвых душ(это моя статистика).

2. сайты как правило не нагружающие сервер.

skpnm добавил 02.02.2009 в 04:30

а ты в курсе что когда ты предлагаешь свои услуги в России лицензия нужна! Не важно что ты и фирма не из России.☝

Брысь с Российских сайтов тогда!

skpnm добавил 02.02.2009 в 04:50

взято от сюда http://arbitrage.webmoney.ru/asp/claims.asp?wmid=256364566619&x=7&y=3

Сам с этим сталкивался. т.е вы можете специально "криво" поставить систему? а затем требовать деньги за перестановку? и кто после этого с вами будет работать? ужас!

а ты в курсе что когда ты предлагаешь свои услуги в России лицензия нужна! Не важно что ты и фирма не из России.☝
Брысь с Российских сайтов тогда!

Не говорите ерунды. Мы не имеем оборудование в РФ, или дочернюю компанию, значит услуги не подлежат лицензированию, можете уточнить у юристов.

взято от сюда http://arbitrage.webmoney.ru/asp/claims.asp?wmid=256364566619&x=7&y=3
Сам с этим сталкивался. т.е вы можете специально "криво" поставить систему? а затем требовать деньги за перестановку? и кто после этого с вами будет работать? ужас!

И оно нам надо? Кстати, ОС ставит ДЦ вместе с установкой сервера.

т.е любая зарубежная компания может вести деятельность на территории России без регистрации и не платить налоги? ты сам то понял что сказал?

Какая разница где оборудование? вы предлагаете услуги на территории России!

Хорошо получается у нас нет офиса в России поэтому мы не зарегистрированы;) дак откройте, зарегистрируйтесь и предоставляйте услуги.

Этот форум и мастерталк где физически находятся? правильно в России! т.е вы не можете здесь предлагать такие услуги;)

Предлагайте на интернет площадках своей страны;)