Вопросы покупателей, ставящие в тупик

видимо прибыль с продажи одной оправы окупила стоимость трёх пересылок туда-сюда. В минус никто бы не стал работать (в здравом уме, ну либо с какой то супер длинной стратегией завоевать рынок оправ через 10 лет)

А может быть компашка отмывает деньги списывая расходы, чтобы не платить налоги.

А может у директора был день рождения.

А может ..... и т.д.

В России это тоже возможно, если есть причина для такого банкета. Если нет и продавец знает, что потеряв на первой пересылке он уже в минусе и клиент не надёжен - вторую он точно не сделает.

Я таких клиентов в чёрный список вношу.

Был у меня случай.

Клиент заказывает товар. Сразу оговорюсь (товар индивидуальный - под него изготавливали)

мы берём предоплату - клиент даёт адрес, курьер выезжает и забирает аванс.

через неделю товар готов.

клиент просит подождать, т.к сейчас принять не может, ... ну ок, ждём (а товар не маленький!)

ждём неделю, звоним..... клиент снова не готов, ну ок, ещё ждём

через неделю - ещё неделю....

мы ему говорим. ок ещё неделю, дальше будет пени за хранение Вашего товара на складе.

клиент сразу соглашается на доставку.

везём товар, привозим...

клиент звонит и меняет адрес доставки.

ну ок, другой адрес +800р, хоть весь день меняй адреса, мы привезём

начинаются вопли... какого х... я платить не буду....

не хочешь платить, мы забираем товар, вернём аванс -20%, как нибудь попробуем продать с уценкой

тут клиент стал готов платить за доп адрес

привозим, отдаём товар

клиент отдаёт деньги курьеру без 800р!!!

типа пошли нах...

ошибка курьера, что отдал товар раньше, чем ему заплатили, ну невелика потеря, урок будет.

А Вы говорите присылайте - я выберу.... ага, щас. (без перехода на личности конечно)

В России такое не пройдёт, менталитет не тот!

Интересная у вас логика, как мне продать товар стоимостью в 25000 рублей если прибыль 500-1500 рублей, ебей хочет от 7% до 10%. Это хорошо что у вас в Германии так прикольно, я рад за вас. Вы видимо только потребитель, иначе поняли бы что интернет-магазин не благотворительный фонд. А как вам такой вопрос, с претензией, а почему у вас доставка платная? А потому что у меня с некоторых позиций по 200-300 рублей прибыль, а курьер просит 300. Что же мне делать?

Отличный вопрос, а не надо искать магазин работающий на буханку хлеба с водой. Купи по средней цене и будешь обслужен как минимум без проблем. А что у вас говорят законы относительно заказов когда клиент вдруг передумал, без объяснения причин? А доставка уже осуществлена, магазин понес убытки. Или заказывает в 3 магазинах приезжают 2 курьера, а он начинает торги устраивать? У нас в стране не Германия, у нас нет культуры интернет покупок, нет уважения к продавцу, что вызывает взаимное неуважение к покупателю. Я свой магазин стараюсь всегда выставлять с хорошей стороны, и даже с проблемными клиентами провожу сделку до конца даже себе в убыток. Увы клиент всегда считает что магазин существует за счет кислорода, работникам магазина есть не надо, надо сделать самую дешевую цену, бесплатную доставку и вообще подарить товар. В общем круто у вас в Германии.

---------- Добавлено 15.03.2014 в 02:09 ----------

Вообще самый раздражающий вопрос. А почему у вас дороже чем в таком то магазине? Я спрашиваю. А зачем вы нам тогда позвонили? Мне отвечают что друг посоветовал он покупал дешевле, оказалось не новый. А у вас новый? Да новый. А можно по цене как в том магазине? Нет, у нас товар новый. В принципе я не понимаю, в чем гнев покупателя, если он понимает почему там такая цена. Почему он надеется купить новый, по такой же цене?

Добрый день. Как вариант, отвечайте что есть на другом складе, условия приобретения такие то.

---------- Добавлено 15.03.2014 в 02:28 ----------

Давно работаю в прямых продажах, если есть вопросы"ставящие в тупик" - цитируйте клиентов. Отвечу или скажу как надо ответить.

Покупатель:

Здравствуйте, товар А есть в наличии?

Продавец:

Нет, товар А подзаказ.

Покупатель:

А почему у вас на сайте стоит в наличии?

Продавец:

У нас на сайте нет статусов товара "в наличии" "нет в наличии"

Покупатель:

Да? А я вот вижу, что написано "в наличии"

Странно!

Продавец:

Может вы не наш сайт смотрите?

Покупатель:

Может и не ваш. Но звоню-то вам. Телефон-то на сайте ваш.

Моя реакция на такое была бы: "Оч-чень интересно! И по какому же адресу находится сайт, на котором про оный товар написано, что он есть в наличии, и при этом стоит наш телефон?"

Делаем псевдо-им с неприлично низкими ценами, приходим в оффлайн магазин и... дальше по схеме)))

Несколько раз сталкивался с тем, что человек получал бракованный товар, а взамен я ему высылал рабочий. Так вот разок запутался и клиенту отправил два отправления взамен. Второй он мне не вернул, сразу в молчанку играть стал:) Это к вопросу про постоплату:)

koketkade, +100500, вот странно как-то, получается я должен впасть в транс и ощутить все проблемы директора ИМ и отдать ему свои деньги и переживать за него, что у него такая бизнес схема.:)

Скорее всего, природа этого явления лежит в Яндекс маркете. Там есть статусы товара. Скорее всего покупатель, переходя в магазин, не внимательно посмотрел, или глаз замылился.

Подобная ситуация случалась раза 3-4. Первый и второй раз, конечно ввела в легкий ступор.😂

Потом, я уже понимал откуда ноги растут.

Практика показывает, что дохнут горе демпингаторы. Посмотрите топовые маги, там не бывает минимальных цен по рынку, а если есть то это отдельные модели на показ. Например "Детский мир" продает памперсы одной популярной модели ниже рынка, но только одной и только этой, а все остальное выше/дороже.

А те кто пытается все продавать дешево, разоряются, вопрос времени.