Неадекватные посетители: причины, мотивы, борьба

У нас есть узкоспециализированный ИМ, существующий довольно приличное время. И примерно 2 года назад случилось нечто - на сайт попал посетитель, который уже 2 года практически каждый день заходит на сайт и тратит по 1-2 часа своего времени на мелкое вредительство. Все бы ничего, но за все время он провел безвылазно на сайте более 1 месяца (2 часа * 5 дней * 4 недели * 24 месяца = 960 часов или 40 дней!) :idea:

Опишу его действия: в начале это был мелкий саботаж вроде записи email на списки рассылки, от чего они заваливались спамом, оформление заказов на левые данные (телефон: "00000", адрес: "улицу забыл, хата с краю"). Варианты заказов постоянно менялись и отличались оригинальностью и не подвергались бану, т.к. IP он менял, куки чистил и т.п.

Также он писал абузы регистратору, отличающиеся маразмом (этот сайт обманывает, т.к. находится где-то на острове в Тихом океане, а из Тихого океана они не могут работать) - арендуется SSD сервер в Германии, что он вычислил по Whois, но показывает что он совершенно не понимает в работе DNS и не знает географию т.п.

Потом он писал нам несколько анонимных обращений с левых почтовых ящиков, которые тоже отличались маразмом (почему под вашим ИНН существует множество организаций, дурите других).

По логам сервера он очень часто заходит на сайт и в поиске товаров вводит шизофренические запросы (Сердце, где сердце, уравнения, где ответы на мои вопросы, задать вопрос). :crazy:

По записи движений мышки в Вебвизоре он отличается от стандартного посетителя, все делает очень заторможено и нервно, тексты совершенно не читает, преимущественно открывает страницу с контактами и водит мышкой по ней.

Один раз с ним удалось выйти на контакт, ему мгновенно был задан вопрос что он хочет и почему он себя неадекватно ведет, а также работает ли он, т.к. не может нормальный человек заходить на сайт в разное время (он заходит то глубокой ночью, то днем, т.е. явно не работает и не учится). Он ответил что учится, начал нести ахинею про то что уйдет жить в тайгу под Красноярском и ненавижу вас дурите других. Потом контакт пропал, но заходить на сайт он стал чаще и пуще прежнего.

За все это время мы очень сильно развились, и на мелкое вредительство уже не обращаем внимание - поддержка разжевывает любой поток сообщений, а заказы отправляются без проверки и перезвона - небольшой процент возвратов и утрат из-за заказов на заведомо неверные данные это рабочая ситуация.

Мы пытались провести его дианон, чтобы понять, ЧТО ЭТО? И удалось установить следующее. Он не является нашим клиентом (сначала думали, что это недовольный клиент, которые не хочет писать прямо) - в его небольшой город у нас не было доставки в то время, следовательно, он заказать ничего не мог. Т.е. не в каких правовых отношениях мы с ним не состоим и ничего ему не должны. Установить, как и откуда он попал на сайт, невозможно.

Балуются конкуренты? Маловероятно, т.к. мы практически монопольный магазин (эксклюзивное представительство одного международного холдинга) и прямых конкурентов нет, мелочных мы всех почитали и выяснили, что в его небольшом городе конкурентов нет. Даже если это конкуренты, то в чем заключается такая борьба, тратить свою жизнь на то, что заказы себе не добавит?

Если это просто какой-то реальный шизофреник, то как он мог попасть на сайт и почему выбрал именно этот?

Вопрос дня: что это за посетитель, что его привело и как на него нужно реагировать?