куда уйти с FirstVDS ?

не путай вирт.хостинг с вдс

Я думаю ISPsystem сделала техподдержку платной, чтобы отсечь категорию клиентов, которые путают её с телефоном доверия. Возможно они потом придумают что-то более правильное, может быть будут брать деньги только за то, что не входит в их обязанность, например, шрифт на сайте подправить и т.д.

Брать деньги за то, что у них упала нода VDS не совсем корректно, ИМХО.

ISPsystem всегда адекватны, я думаю если проблема в ноде и это будет выявлено, то можно и отменить оплаченную ТП по такому вопросу.

Ну это Вы переборщили однако)) Менять 100500 раз свои договоры (как выясняется не только на лицензиях, но и на хостинге) - это вряд ли можно назвать адекватностью. При чем, что парадокс, только у них я постоянно наблюдаю изменения правил. Ни у кого другого. Либо же у других меняются правила, но к старым клиентам продолжают применять старые правила соответственно.

Ну вы не правы.

Я вызову такси если мне это будет надо и даже если цена подорожает, а тут получается что как бы выбора нет и я обязан ехать на такси без вариантов.

Хотя на форуме написали что

Надо было сделать нормальную рассылку, объяснить людям что и как будет работать.

Панику развели, а теперь наверное и сами не рады. 😡

Выбор есть, Вы арендуете услуги в другом месте, где дороже, но с администрированием.

---------- Добавлено 06.09.2013 в 20:03 ----------

Просто для каждого клиента слово "Поддержка" означает разные вещи.

Для одних - Поболтать ни о чем с оператором поддержки.

Для других что то типа:

- У меня не работает сайт.

- Да, у Вас не установлен модуль php "такой-то".

- Сделайте, чтоб работало.

- Установка дополнительных модулей не входит в тариф vds.

- Делайте, я сам не умею! Я же плачу вам деньги!

Для третьих поддержка - это узнать по какой причине не работает нода и когда будет решена проблема.

Вот для первых двух случаев и вводят скорее всего поддержку. А по поводу недоступности всей ноды - я не думаю, что написав в поддержку проблема решится быстрее.

"Платная техподдержка" - это вообще то нонсенс. Мне предоставляется некая услуга и я ее оплачиваю. Пусть этой услугой является просто предоставление ВДС без поддержки ее внутренностей. Хорошо, согласен - всё, что внутри нее в услугу не входит и является моей проблемой. Но что касается работоспособности самой ВДС относительно внешних факторов, т.е. окружения - меня должны обеспечить техподдержкой. Причем быстрой. Если мне быстро (в пределах часа, а не суток) ответят, что у них всё работает как часы, а проблема на моей стороне, - меня вполне устроит такой ответ, т.к. я буду знать, куда двигаться дальше.

И представляете сколько таких запросов может быть? Вот мне кажется, что в течение суток 100500 раз не работает vds по вине хостера и я буду все это время писать тикеты с вопросами "А у вас все нормально? А то мне тут вот показалось....", А сейчас все нормально?" и т. д.

Я считаю, что когда нет доступа к ssh, только в этом случае можно писать в поддержку, т.к. реально нельзя определить где проблема.

А если доступ к ssh есть, то и вопросы отпадают к хостеру, все можно проверить самому.

Я именно о таких случаях и говорю. Когда есть доступ - это мои проблемы, не спорю. Но они то предлагают оплачивать по 250 руб. и такие вопросы тоже, причем с временем ответа до 24 часов.

Неделю назад у меня там завис один из ВДС-ов - даже из VDSmanager не перезагружался. Техподдержка ответила (и решила вопрос) только через 7 часов, а за ускоренное рассмотрение (только рассмотрение, не решение) моего вопроса предложили заплатить 200 руб.

Или если например проблемы с их роутером? Или с магистральным роутером? Зачем мне заниматься этим расследованием (кому какой роутер принадлежит), когда намного проще спросить у ТП? А теперь предлагается всё это оплачивать.

Это не должно оплачиваться и больше того это не будет оплачиваться. Запрос ваш они получат в любом случае, прочтут.

---------- Добавлено 07.09.2013 в 13:29 ----------

Мы с ними же в плане софта работаем, так что все нормально)