куда уйти с FirstVDS ?

Мнения разделились - хостеры и ресейлеры на словах поддерживают ПервыйВДС, а сами не спешат, да и не собираются вводить платный саппорт с удовольствием наблюдая за пышными похоронами конкурента. )))

Я промолчу... Хотя... Даже если бы я с ними работал в плане софта, то я свое мнение все равно бы отобразил в адекватном порядке. А адекватный порядок - это прекращение работы с неадекватными разработчиками. Вы уж простите, но когда 100500 раз меняют правила, в том числе и для существующих клиентов.... Это маразм. Igoron'у я говорил об этом не раз.

В яблочко!

tish88, СНГ - этим все сказано. Это нормально, так у нас везде, не только в ИСП, по этому не стоит выделять их из всего массива. Так что все в норме.

jorevo, alehvx, ценовая политика это индивидуальное дело каждого. Каждый работает так, как считает это правильным. Должно ли быть платным администрирование? Сколько людей столько и мнений.

Но раз в договоре написано что платное то так и должно быть и ожидать чудес не стоит.

Не собираются, потому что у остальных цены выше, куда ещё платную поддержку?

Такое впечатление, что люди не смотрят на цены, когда что то обсуждают.

KVM (2 ядра/2 гига) за 50$ - это очень низкие цены? Трудно найти иные варианты? Я нашел аналог за 20$ в европе и уже протестил - производительность та же, техподдержка откликается через минуту.

Речь не про администрирование, а про техподдержку на предоставляемые услуги - т.е. хотя бы того, что касается просто доступности ВДС.

Это конечно другой вопрос.

Вообще я работу техподдержки вижу так:

Есть типовые проблемы и есть типовые решения. Типовые решения по настройке сервисов и решению проблем имеются у большинства хостинг-компаний (обычно оформленных в виде wiki)

Так вот техподдержка должна проверять на чьей стороне проблема, и если проблема - на стороне клиента, тупо перенаправлять на соответствующий раздел типовых решений и одновременно предлагать цену решения вопроса силами ТП.

При чем реакция должна быть быстрой.

Но нет, они начинают выдумывать не пойми что. Пять вопросов - за 250 руб. А если шестой возникнет? Пожалуйста заплатите в кассу 2000 руб. за этот шестой вопрос. Если же они подразумевают, что за следующие 5 вопросов можно также заплатить еще 250 руб., то тогда я не пойму, какой смысл платить 2000 руб. за 10 вопросов, если можно заплатить два раза по 250 руб. В общем логики я не вижу. Перемудрили. Если ТП за 2000 отличается от ТП за 250+250 только скоростью реакции, то очевидно, что ТП за 250 руб. будет сильно искусственно замедляться, иначе не будет никакого смысла в ТП за 2000.

http://firstvds.ru/technology/support

Замедление или убыстрение ответа это нормальная практика и называется это sla ответов тех. поддержки. Надо быстро - платим, ненадо - ждем.

Мне кажется проблема FirstVDS в данном случае заключается в неверном информировании клиентов об уровнях SLA. Наш народ к этому не привык. Нужно как то по другому это преподносить.