Перенос клиента от хостера к хостеру.

90к активных клиентов, никто не говорил о "девяностых" , если Вы имете ввиду годах.

В общем, вы не сильно в теме :)

Вы не сравнивайте услуги которые предоставляет хостер с техникой которую производит завод... Да, на выпущенную технику завод дает гарантию и если телек сломался раньше времени .. .)))) то вам его починят\поменяют, но как это применять к хостингу? Если фактически внутрь телевизора пользователь каждый день заливает СВОЮ новую прошивку..... (имею ввиду контент базы и.т.п) )))) Разве что выдавать хостинг Read-only с подписью "гарантия год" ;)

Что бы немного уровнять вас, скажу, что ваша модель бизнеса тут никому не интересна, кроме пожалуй того с кем вы сцепились, почитайте еще раз пост #1 там вопрос про вашу бизнес модель что ли был?

Но вот это уже детский сад пошел IMHO плотный, а давайте дипломы проверим друг у друга :D

Ну вот пример по днс - они есть в письме об открытии аккаунта. Клиент не смотрит и или создает тикет с вопросом или пишет наугад нсы. Вот как заставить его прочесть это письмо? Ведь логин+пароль из него он прочел. Видимо кроме данных доступа ничего не интересует. Не думаю что именно клиент будет читать FAQ. Очень редко, но бывают вопросы и по бэкапам, хотя это на главной странице написано у нас. Так что не все будут читать. Конечно многим поможет, но таки не всем. И даю 1000% что в 42 раза уменьшить количество запросов этим не получится.

Здесь соглашусь с вами полностью. Частично об этом писал и ранее уже - клиентам нужно не только качество услуг, но чтобы этот клиент чувствовал что о нем заботятся, что на него "не забили болт".

---------- Добавлено 09.06.2013 в 10:46 ----------

Вот именно что стабильный. А обеспечивается он равноправным отношением ко всем клиентам. И перенос обеспечиваем всем, а не за одним погнались а про второго забыли. Вот вам как раз опыта работы с людьми не хватает. Имею ввиду в реале. Возьмите любой товар и идите на рынок станьте (это самый быстрый опыт) на 2-3 месяца всего и тогда вы поймете что любая торговля это погоня, а хостинг это тоже торговля, хоть и услугами. Но не за единицами а за всеми.

Вы желаете быть молчаливой бабкой, которая сидит в очках читает книгу. Если ее зацепить, она книгу положит и любой вопрос разжует так же как и другой продавец если не лучше. Но сколько людей к этой бабке придут во второй раз? Да почти никто. Нужно движение и погоня за ВСЕМИ. И не путайте с "лизанием...". Это разные понятия. Деловой индивидуальный подход.

dyakoff, может вы и человек с большой буквы, не мне судить, но вы не понимаете что такое работа с людьми. Это не молчаливое выполнение техзадач!

WapGraf, зачем вы постоянно сравнивание реальную торговлю с виртуальной ?? Ведь это далеко не одно и то же .....

Мы вот выбрали точечных клиентов и за ними и гоняемся, да, это немного накладнее чем просто сидеть и ждать очередного покупателя... но преимущество в другом ))) когда они начинают пользоваться.... ))) вопросов в разы меньше ....

Сорри, наверное где-то и перебрал и предлагаю это пропустить :)

По поводу телевизоров. Я хотел этим сказать, что сервис и гарантия включены в стоимость и производитель приблизительно (или точно) знает сколько новых телевизоров ему прийдётся "подарить" на 100 проданных и тупо продаёт 100 по цене 100+подаренные. Не на этой моделе телевизора оправдает затраты - так на другой.

Тоже самое и здесь.

По среднегодовой статистике (я сравнивал не только у себя) 1 активный клиент (который заказывает поддержку) за год в среднем делает ~5 запросов в тех.поддержку (в том числе тикеты от тех.поддержки клиенту). Абузы и финансовые вопросы - не принимаются в учет.

Запросы от "распакуйте архив" до "у меня чё-то тут не едет".

В среднем 1 админ решает тикет клиента за 30 минут, т.е. 2 тикета в час или 48 в сутки или 17520 в год.

Соответственно при одном админе можно обслуживать 3500 активных клиентов в рабочий год, при этом админ работает 40 часов в неделю из 168 часов возможных. Т.е. в календарный год 833 клиента.

Пусть для кого-то приведённые показатели не будут соответствовать - это только наш опыт. Вы можете подставить здесь просто переменные и считать дальше, чтобы понять насколько для вас будет это выгодно или нет при существующих тарифных планах ваших услуг (регистраторы вообще живут на 1-3 бакса в года за одну услугу).

Дальше простая математика и хронологический порядок решения вопросов.

Соответственно, считаем ЗП админа за год и кол-во клиентов и вставляем в цену хостинга.

Выгодно или нет - решаем сами. Возможно, кому-то будет выгодно потратить ЗП квалифицированных админов на привлечение новых клиентов по той же цене услуг, а кому-то будет выгодно просто отказаться от тех денег, которые могут принести эти клиенты, которых обслуживает админ и снизить цену на услуги. Есть ещё один вариант - это стимулировать клиента не обращаться в тех.поддержку и подарить ему панель управления с бесплатной настройкой и отказаться от части штата админов. А кто-то будет это всё комбинировать. В общем здесь уже кому как нравится.

По поводу темы топика аналогично, если вы готовы увеличить среднее время на обработку тикета бесплатными переносами, то это так же всё можно просчитать. Например, среднее время обработки тикета увеличить с 30 минут до 45, соответственно, админ обработает не 833 клиента в год, а 555.

Но во всех этих расчетах нужно учесть момент прихода-ухода клиентов. Т.е. по разным причинам клиент у вас может сидеть месяц, а может сидеть 5 лет из 5 возможных лет.

Вот такие размышления ;)

Опять же ИМХО.

Romka_Kharkov, просто не нашел более подходящего сравнения. Конечно хостинг это совсем другая сфера. Но основы общие.

Возможно я не совсем понятно высказал свое мнение в том посте. Имелось ввиду не то что услуга должна быть бесплатной, пусть будет и платной. Имелось ввиду только отношение к клиентам, к людям, которое у господина dyakoff явно искаженное (исходя из этих постов).

Устал я от этой темы (миллион раз об одном и том же), испаряюсь...

Вы все верно говорите, но я в числе тех кто БЕРЕТ деньги за перенос :D

---------- Добавлено 09.06.2013 в 12:13 ----------

Так тут дело в том, что на фоне "платная" или "бесплатная" услуга у клиента формируется мнение об отношении хостера к нему же :))))

Просто я постарался обосновать своё виденье темы топика.

При этом, когда писал, открывал сам для себя очевидные моменты. В том числе и Вашу точку зрения :)

Romka_Kharkov, все верно. Услугу можно оказывать с человеческим подходом, с понимаем того что не каждый может быть админом, не зависимо от оплаты, и клиент будет доволен. Но не с таким подходом как у dyakoff (исходя из его сообщений): "клиент тупо, пусть валит в другое место. А технически подкованному человеку окажем услугу платно.".

Ну вот нахрена слова перекручивать. Покажите, где я такое написал? всего лишь считаю, что услуга переноса не входит в услугу хостинга (читаем определение "хостинг")\, а коль это дополнительная услуга, то она не может быть бесплатной. Если у вас практикуется посылать клиентов, то не стоит думать, что у других также!