Товарная партнерка №1. Комиссия до 60%. "Говорящие хомяки" и еще 100000+ товаров!

P1ayer, это нормально. Можете через тикет заказать их повторный обзвон вне очереди или самостоятельно попробовать дозвониться до клиентов (вполне возможно, что они в выходные не поднимают трубку). Мы переименуем этот статус т.к. вижу, что он вводит некоторых партнеров в заблуждение.

Не могу понять одного момента.Новый заказ,не обработан.Но регион определился Москва и доставка почтой РФ автоматически.Как так?Я понимаю если в село **** нужно доставить,там автоматом Почта РФ.Но Москва...

я думаю человек при оформление в форме выбрал если это не был быстрый заказ

Нет,у меня быстрая форма заказа стоит.

О том, что это дубль написано не было)) было именно такое примечание как я указал, а оно вообще непонятно о чем говорило. Теперь, вроде, все ок.

Спасибо.

Речь шла не про обработку заказов, а про конверт

Заказы были еще в пятницу

Так, что вопрос больше к вебмастерам, интересно у всех так или нет, хочется видеть общую картину

Сегодня меня заверяли, что вчерашняя ситуация с прозвоном не повторится.

А на деле опять то же самое.

Или может у вас операторы только до 21-00 работают в воскресенье?

Потому что после этого времени ни один из 14 заказов не прозвонили, причем это заказы по Москве!

За вчера и сегодня тоже висело 50% заказов со статусом позвонить позже, написал в тикет, ответа еще не было, но статусы поменялись. Обещали вроде ввести пояснения ко статусам. Было бы понятнее когда ко статусу "Позвонить позже" есть пояснение - не берет трубку, выключен, попросил позже позвонить (неудобно разговаривать), еще подумает (позвоните завтра). Т.е всякие могут быть ситуации.

Самая большая проблема с этим статусом в том,

что не понятно сколько было предпринято попыток,

чтобы дозвонится! Если бы, писалось, например,

"Позвонить позже (3 попытки)", то и вопросов не было бы.

А теперь рассмотрим схему мотивации операторов.

Представьте себя на месте оператора call-центра.

У вас сделка, 15 руб. за подтвержденный звонок.

Какие заявки вам выгоднее отрабатывать?

Если не брать геотаргетинг, то порядок такой:

1) "Новый" - уже все заполнено, нужно только перепроверить.

2) "Быстрый заказ" - чуть погеморойнее.

3) "Позвонить позже" - кто то, давно звонил, недозвонились, не факт, что и сейчас я дозвонюсь.

Если мои рассуждения верны. То это объясняет

большое количество заказов со статусом "позвонить позже".

Их просто откладывают на потом.

Как можно решить проблему?

Можно, например, изменить схему мотивации:

1) "Новый" - 15 руб.

2) "Быстрый заказ" - 20 руб.

3) "Позвонить позже" - 25 руб.

(увеличение зп операторов вычитать а) с комиссии за товар при успешном прозвоне

б) увеличить комиссию за каждый товар на 15 руб, а дальше уже вычитать эту сумму из комиссии)

Дополнительно к этому, сделать так, чтобы операторы

не могли прозванивать более поздние заявки, если есть

еще не обработанные с более ранней датой. Но т.к. в минуту,

может быть более одного заказа, то к минимальной дате

прибавлять 2-5 минут, чтобы получался список из возможных

для отработки заказов. А то у меня опять, прозвонили заказ,

которому предшествовало 13(!!!) необработанных заказов.

ПОЧЕМУ? 😕

Еще вариант, более простой - набрать больше операторов и не париться.

Напишите, какие критерии приема на работу, куда звонить?

Я найду ребят на воркзилле и мы заполним вам call-центр до отказа.

(мне до сих пор звонят сервис-инженеры по объявлениям осени 2012 года!).

Если вам нужна помощь, я готов за идею помогать вам.

Потому что это в первую очередь отразится на нас, рядовых партнерах!

Вот это очень правильно! Так и заинтересованность обрабатывать те, что с пометкой "позвонить позже" будет выше.