Опрос: Что самое важное для успеха интернет-магазина

Вы же сами написали, что это комплексный процесс. Из всех пунктов я бы выделил наименее важное: низкие цены и демпинг.

А самое важное для интернет-магазина, это чтобы покупатель уходил от вас довольный. И неважно, что для этого было предпринято.

вы занимаетесь удовлетворением покупателей? :) ерунда, главное бабло. всё остальное вторично.

Удовлетворенный покупатель = бабло. Я в общем только с этой точки зрения :)

Стабильное наличие товара и руководитель не горе умник-экономист, он же водитель, он же оптимизатор и тд., все остальное производное.

Как по мне, то успешный проект, это действительно целый комплекс маркетинга и сервиса.

И выделить что-то конкретное, наверное крайне сложно, та как все взаимносвязано.

Как руководитель, то множество нюансов действительно нереально контролировать, это поставщики, взаимно связи, цены и т.д.

Но за собой всегда веду учет:

1. Трафик (органика, контекст, директмеил и т.д.) причем как бы смешно не было, акцент на последнем.

2. конкурентов куча, и если есть посетитель, то его цена для привлечения как "нового" с каждым днем растет, поэтому удержать - это и есть маркетинг, то есть посадочная страница должна как минимум удержать, и предложить самые яркие условия, и я не говорю о демпинге.

3. логистика - крайне сложный процесс, когда заказов действительно много, увы жесткий контроль курьеров, а именно сроки, приветливость, информативность курьера, (если доставка по стране - увы это только телефонный звонок менеджера)

4. менеджеры- умение продать, это не заученый текст, а сделать так, чтобы покупатель понял, что именно без этого товара он не может больше жить и упустил очень многое.... я против официоза жестко заученного, так как решая даже безобидную проблему человека, мы даем себе гарантию, что он прийдет к нас снова.

5. Акцент на систему удержания постоянных клиентов, это и директ и накопительные системы

6. конечно репутация, которая влияет как на форумах, так и на отзывах. Причем слово "отзыв", многие думают просто, что это как в прайс агрегаторе и все..., а по сути когда человек ищет отзыв о товаре - он должен получить отзыв не только о товаре, (хотя идет он за этим), а отзыв непосредственно о покупке в этом магазине.

и так можно писать бесконечно, если заниматься серьезно. Свое ТЗ к сайту по доработкам я только 4 месца)..

скажу как покупатель, выбрал №2)

но покупки приходилось делать на свой страх и риск, ибо магазины жертвуя функционалом и юзабилити в пользу низкой стоимости товаров, мягко сказать с первого взгляда доверия не вызывали.

Вот стандартная воронка для среднестатистического ИМ:

Оборот = трафик / цена

Трафик - посещалка, которая в данный момент зависит от юзабилити, ассортимента, качества сайта и затрат на рекламу. (SEO в ИМ сводится к перелинковке и качеству микроразметки)

Цена - конкурентоспособность цен на сайте.

Соответственно для увеличения оборота (дохода) необходимо повышать трафик (см. трафик) и/или снижать цены (см. цена).

PS.

Еще есть вариант увеличения трафа засчет партнерской программы, но в таком случае нужно повышать цены на 10-20%. А для многоуровневого маркетинга, цены нужно повышать на 30-50%.

WHO?, спасибо за мнение.

Я с Вами полностью согласен.

В данном случае мой вопрос скорее о том, на что уделить максимум своих действий.

Насколько я Вас понял - его нужно уделить на сервис. Верно?

Юзабилити и нормальные цены.

Ворожцов Виктор, очень интересная модель, спасибо.

Получается, что цена и продвижение примерно равнозначные, в одинаковой мере влияют на доходность бизнеса?

Насчет продвижения - методов намного больше.

Например, в своем текущем проекте я планирую активно использовать продвижение в мощном региональном форуме.

---------- Добавлено 30.11.2012 в 12:43 ----------

Согласен. Это не этично, но это суровая правда: мы организовываем сервис, чтобы получать прибыль, экономическую отдачу в конечном результате.

Barlog, но что самое важное, чтобы интернет-магазин приносил бабло, на что руководитель проекта должен направить максимум усилий?

---------- Добавлено 30.11.2012 в 12:45 ----------

Присущ, засучить рукава и максимум делать самостоятельно?