Организация доставки: свой курьер или аутсорсинг?

Сейчас этот критерий для многих выше стоит, чем цена. Выводы делайте сами. Если хочется с себя снять больше проблем, то проще не работать, лучше купить Guild Wars 2 :) ИМ - это уже огромная проблема, а плюс-минус проблема, не играет роли. Хардкор, только хардкор и качественный сервис.

1. Собранные сегодня заказы должны передаваться на склад в курьерскую службу сегодня же вечером, таким образом вы получите доставку на следующий день.

2. Заявлять то заявляют, но как показывает практика, день в день доставляет в Москве не так уж и много магазинов.

3. Очень сильно зависит от товара. Если вы доставляете пиццу или суши, то тогда нужна доставка не то что день в день, а в течении 30-60 минут. Если вы торгуете препаратами, аля чтоб член стоял, 100% нужна доставка сегодня, максимум - завтра, потому что "хочу". Во многих нишах доставка прямо сегодня и даже завтра не обязательна. Проводил эксперимент и ставил всех "на послезавтра". В результате терял не более 30% от всего объёма клиентов. Важно только объяснить человеку, почему он должен ждать именно вас, а не пойти заказать в другом месте.

А это вот Вы откуда взяли? ЛЮБАЯ нормальная КС по Москве точно отправит Ваш груз клиенту завтра, если он пришел к ним на склад до 12 ночи, НЕКОТОРЫЕ привезут сегодня, если заказ оказался на складе до 12-13-14 дня.

Товар - да, а вот заявку будь добр скинуть до конца рабочего дня (до 18-19 часов). В принципе, как вариант можно рассматривать, но клиенты, заказавшие после 18-00 опять же переносятся на послезавтра. Хотя проблема решается частично, но за счет работы до 12-00 и дольше (надо же еще и домой вернуться со склада).

Да, раньше, я этим не сильно заморачивался, работая в другом сегменте. Теперь вот лезу в довольно конкурентную тематику, да еще и в таком "тесном" городе как Москва.

Собственно, да. Но людям важно два параметра: цена и сервис. Если с сервисом плохо, то остается цена. И если человек у тебя покупает только потому, что у тебя дешевле... это не лучшие покупатели и всегда найдется тот, у кого будет еще дешевле.

На самом деле собственные курьерские службы преобладают в основном у российских ИМ. В зарубежных магазинах пользуются службами доставки, кои предлагаются покупателю на выбор. И сервис вроде как не страдает.

Да и покупатели отличают магазин от службы доставки. А то у нас можно в легкую получить негативный отзыв на Маркете только потому что Почта России потеряла посылку или сотрудник курьерской службы не проконсультировал по товару.

1. Не все курьерки требуют отправить до 18, есть кто до 22 принимают заявку и товар и доставляют завтра. Если интересно, напишите в личку, скину адрес.

2. У вас действительно много заявок после 18 часов? Вот у меня статистика нагрузки по часам на одном из проектов говорит о том, что после 18-19 часов имеет смысл принимать заказы только тогда, когда этих звонков действительно много.

Не забываем, там рынок становился не вчера. Там цены за доставку соответствуют реалии и окупаются только если компания крупная и успешная, а с нашими ценами на доставку от курьерских компаний может окупиться, даже фирма в 2 человека, один на телефоне другой на дороге.

Да, я знаю. Например ИМ Логистик в этом отношении очень гибкие. Но нам не удобно им отвозить товар - туда только на машине по ТТК, а этот маршрут может убить 3 часа в одну сторону очень легко. А вот ОКурьер находятся близко к нам, но их временнЫе ограничения более жесткие.

Приходится учитывать этот момент - расположение склада курьерки - при выборе.

Не знаю, магазин только открывается. Но в действующих магазинах больше заказов по выходным и в вечернее время. Вероятно, зависит от товара. Что-то покупается из офиса, что-то из дома.

Извините пожалуйста, я не очень понял из Вашего поста: в нашей стране курьерская служба дороже или дешевле? Если дороже, то куда уже дешевле 200- 250 руб (7$)? Именно по этой цене у нас доставляют курьерки.

Axiomus до 22 принимает, мы после 19 им всегда заказы везём.

А вот тут не очень понимаю - подавляющее большинство западных инет-магазинов работает с одной-единственной службой доставки в разных ее проявлениях - называется Почта. :) И цены на нее НАМНОГО ниже, чем у нас при гораздо более высокой скорости доставки. Именно поэтому у нас не развита интернет-торговля ВНЕ Москвы и Питера.

А чем не устраивает вариант забора курьерами КС с Вашего склада?

Аутсорсинг должен быть по деньгам выгодней, чем содержание свой минимальной доставки. В этом суть аутсорсинга. Если предположить, что служба доставки минимум 1 человек в виде курьера, то собственная доставка уже выгодней чем курьерская служба со стороны, если речь о магазине не в 1-5 заказов в день. Если в 1-5, то там чел с планшетом может весь персонал заменить.