Неадекватные клиенты

моральный урод. Если бы был адвокатом разговаривал другими фразами. Можно слать на ... Даже если он подаст в суд максимум что - это вернешь деньги.

zaka4ek, давайте по существу. Он выслал фотку, вы подтвердили, что отправляете этот товар, а отправили другой? Или я что-то не так понял?

Wadim, Он прислал мне фотку, которая первая в теме (с переключателями), я отправил тот, что на второй фотке. По сути товар один и тот же, только на фотке старая модель с ручным переключателем напряжения. У них на упаковке код модели один и тот же, просто производитель обновил модель...

Во-первых когда он спрашивал про товар он ни слова не сказал про переключатели, а во-вторых просто прислал фотку и написал "Надеюсь я получу то, что заказал". Он и получил то, что заказал, только более новую модель...

По сути я понимаю, что это не то, что он хотел, поэтому я ему и предложил подтвердить факт того, что ему прислали не тот товар и я готов был вернуть ему деньги с тем условием, что коробка уже вскрыта. Хотя коробка прозрачная и через нее видно, что там нет переключателя, поэтому он мог бы ее и не вскрыть.

Но если честно, после последнего письма я уже из принципа на уступки ему не пойду...

zaka4ek, ситуация очень неприятная.

У меня, за последний месяц, было 3-4 подобных инцидента. Это какое-то осеннее обострение.

И угрожали, и деньги требовали вернуть неосновательно, и на жалость давили, манипулируя маленьким ребенком...

Но при любых раскладах, я сторонник пойти на мировую.

Всегда можно найти компромисс и не доводить дело до заявлений в органы или суда.

Если ставить себя на Ваше место, то я либо возмещу разницу в цене товаров. Даже если этой разницы и нет, то предложил бы в виде моральной компенсации некоторую сумму. Сам ничего не заработал, клиент доволен и купил себе небольшой опыт на будущее, чтобы уметь вычислять таких уродов и разговаривать с ними по другому в самом начале.

Либо полный возврат денег и товара.

Ну бывают уроды и неадкваты. Доказывать им что-то, себе дороже и ниже собственного достоинства.

Хорошо, что такие личности редко попадаются.

zaka4ek, голову себе не забивайте. Шлите его в баню. Дебилов и моральных уродов хватает везде.

Mish-ka всё верно сказал! Сам так поступил. Были такие люди. Проходили. ТС - Не бойся в каждом деле есть такие моменты!

Заметил такую особенность - если клиент очень дотошный и морочит голову до заказа - надо вежливо его отсылать, потому что потом обязательно к чему-либо прицепится.

Я предлагал, но ему это не интересно. Я себе голову не забиваю, думаю что в худшем случае с меня потребуют возврат денег. А там сумма не большая в районе 1000 руб. Просто интересно, какие будут его дальнейшие шаги. Мне почему то кажется, что это понты и ничего он сделать не сможет, поэтому и бесится так...

---------- Добавлено 17.09.2012 в 22:21 ----------

Да, я это тоже заметил. Но в данной ситуации он не особо придирался, просто спрашивал про варианты оплаты, сроки доставки. А потом после оплаты прислал фотку и написал "Надеюсь я получу то, что заказал"...

Всегда так делаю, потому что у меня в 80 % таких случаев товар не выкупается, спорт что-ли? Сначала одна тетка с шортами за 30 рублей голову кружила, почтой завалила, ршил на нее забить, теперь пишет каждый день где мой заказ? Хотя наложка, имею право выбирать.

zaka4ek, не напрягайтесь, ничего не будет. Товарищ вам нервы потрепать хочет. Об этом свидетельствует и обращение на "ты", и я явные угрозы в письмах, и абсолютно неадекватное поведение.

На Вашей стороне и ЗоЗППП, и ГК. Потребительские свойства товара, предоставленного клиенту, остались теми же, так что он может идти лесом, если не докажет (и это ОН должен доказывать), что вследствие изменения характеристик он чего-нибудь лишился. Причем в суде :) И максимум на что он может рассчитывать, на возмещение денег за товар с пенями. Но пени - только после письменной претензии вам. А ведь вы как только ее получите вместе с товаром, ту же вернете ему деньги, правда? :)