Форум Общение профессионалов eCommerce, интернет-магазины и электронная коммерция

Неадекватные клиенты

zaka4ek · 2012-09-17T17:06:47.0000000Z

Добрый вечер! В этой теме хочу рассказать историю, вернее даже не историю, а ситуацию, которая развивается в настоящее время, спросить совета и узнать какие неадекватные клиенты были у Вас. Три недели назад у меня в магазине заказали автомобильный универсальный блок питания для ноутбука. Покупатель еще на момент покупки дотошно все выпрашивал, присылал мне фотки с моего же сайта и спрашивал получит ли он то, что он хочет. В итоге он оплатил заказ, я выслал ему его блок питания и недавно он мне пишет грозное письмо Вот я вам специально присылал фотографию того что мне нужно, вёл с вами специально переговоры, где уточнил что мне нужен блок именно с переключателем напряжения, но вы всё-таки решили меня надуть и прислали не то - блок без переключателя напряжения. И теперь вы думаете что просто извинитесь, присвоите мои денежки, скажете что мы товар не меняем потому что повреждена упаковка и всё этим закончится!!! Нееэ не закончится - вы решили надуть адвоката, а мы, адвокаты, не любим когда нас обманывают и подсовывают всякую лажу. Будем воевать, извинениями не обойдётся. И пусть я в Новороссийске а вы в Москве, я найду способ как вас достать!!! Пишет все правильно, на фотографии у меня блок питания с ручным переключением напряжения, но это старая модель сейчас эти блоки питания идут с автоматическим определением напряжения - это я узнал уже после письма, когда специально съездил на склад и проверил их. Я ему ответил следующее Если Вы считаете, что наша первоначальная задача стоит в том, чтобы обманным путем продавать товары - Вы глубоко заблуждаетесь. Если Вам прислали не тот товар (не та модель, что Вы заказывали, на упаковке другой идентификатор) мы без вопросов вернем Вам деньги, после того, как Вы вернете нам товар, пусть даже с поврежденной упаковкой. Но если на упаковке стоит правильный код - мы поставили правильный товар, а что касается фотографий хочу обратить Ваше внимание на то, что внешний вид товара, его комплектация и характеристики могут изменяться производителем без предварительных уведомлений - это указано на страницах с товарами, в том числе и на странице заказанного Вами товара (см. скриншот). В любом случае мы никогда не упираемся и всегда готовы сделать возврат, но для этого Вам необходимо подтвердить факт того, что Вам доставили не тот товар. Для этого, я прошу Вас сделать фотографии упаковки и блока питания, который Вам пришел. Далее, если это подтвердится мы вернем Вам деньги. Спасибо. На что получил сегодня ответ Не нужно мне рассказывать сказки про код товара и т.п. Я тебе фото высылал прежде чем оплатить заказ и уточнял по телефону для чего? Для того чтобы ты мне теперь рассказывал про то что код товара совпадает? Ты и твоя фирма мошенники и условия теперь буду ставить я. Ты мне высылаешь то что я заказывал и потом я тебе отощлю ту шнягу которую ты мне выслал. Понятно? А если не отошлю то будешь судиться со мной как я с тобой. Тратить время на всё это... Ты мне не то выслал и я теперь должен ещё и тратить время на фото-высылыние и отправку товара за свой счёт! Неэээ, не выйдет. Я вам мошенникам не собираюсь уступать ни на йоту. Я знаю как эти дела делаются. Ждите сюрпризов. Прилагаю фотки товара. Фотка которая размещена у меня на сайте [ATTACH]113925[/ATTACH] А вот фотка товара, который в итоге был ему отправлен [ATTACH]113926[/ATTACH] Вот так вот... Я ему говорю, что не против сделать возврат или заменить товар, но ему видимо не это нужно... Что думаете, какие сюрпризы меня ждут =) А может быть у Вас есть интересные истории???

140

somick

23 декабря 2012, 07:10

#91

Отзыв на Яндекс Маркете. ИМ Технопарк:

Прочитал отзывы - ну прям все в восторге, такое впечатление, что сотрудники пишут. А я вот что скажу. В Красногорске открыли магазин Технопарка. В руки попался проспект и подарочный купон. Ну пришел я в магазин- ассортимент слабоват. Обратился по поводу покупки ТВ тюнера к ПК в отделе ПК послали в Телевизоры. Ну я на всяк случай конечно прошел, но там явно ТВ тюнерами и не пахло.
А ТЕПЕРЬ _ САМОЕ ГЛАВНОЕ. На ряд товаров купон не действителен !!! а ряд товаров, даже с учетом этого купона на 1000 р, ВСЕ РАВНО можно купить СУЩЕСТВЕННО ДЕШЕВЛЕ !!! ВНИМАНИЕ, ЛЮДИ!!!
---
Еще понизил оценку.
1.Магазин обвинил меня в предвзятости.
2.Представитель магазина даже не обратил внимания, что за ТВ тюнером к ПК меня послали.... в телевизоры.
3.Про ассортимент - посмотрели бы вы ассортимент внешних дисков и мп-3 плейеров. Именно в Красногорске ( не про инет магазин) Хотя можно сказать = ассортимент бытовой и кухонной техники действительно хорош.

Человек ничего не купил, не пользовался услугами интернет-магазина, а побывал только в оффлайновой точке продаж. И в отзыве об интернет-магазине учит сотрудников розничной точки куда им класть ТВ-тюнер и в каком ассортименте им держать внешние жесткие диски.

Вообще бывает почитаешь отзывы на ЯМ - это рукалицо! И ведь проходят же модерацию...

Это одна из причин, по которым я считаю разные сервисы с онлайн оценками магазина злом. Вот не понравилось человеку количество жестких дисков в твоем магазине и он пошел свою оценку выставлять. И ладно когда он на какой-нибудь левый сайт с отзывами идет, который выдается по запросу "Отзывы <название магазина>", хотя все равно неприятно. Но оценка на ЯМ реально влияет на конверсию. Поэтому вдвойне печально все это.

Отзывы о магазине в Оценки о магазинах на Кейс увеличения конверсии ИМ

686

Devvver

23 декабря 2012, 08:05

#92

somick, нормальный отзыв, я ради таких с удовольствием зайду и почитаю.

Мой блог. Все о создании сайтов,Seo и СДЛ ( https://e-moldovanu.com/ ) Мой SEO телеграм канал https://t.me/seobloggers

Яндекс Вебмастер вынес товарные фиды в отдельный раздел

Маркетинг для шоколадной фабрики. На 34% выше средний чек

Неадекватные клиенты