Тема для тех у кого есть ИМ и кому попадались плохие покупатели.

Ну так мой сервис для этого и открылся,чтоб можно было конфиденциально выложить телефон покупателя с комментарием. Если Вас покупатель кинул на доставку,а Вы ему не чего не можете сделать,так теперь можно хоть комментарий плохой про него написать,легче на душе станет:)

У кого будут подобные случаи можете смело добавлять в базу!

Мне этот вариант очень понравился, я конечно повозмущался для виду, что разбудили, но через 10 минут оценил, что мне экономят время и немного разгрузили график на день.

Адрес они узнали из профиля, просто на сайте он не выдается, а в программе у менеджера есть, и если там 1 адрес, они везут по нему.

А в ситуации с зарядником, меня так же разбудили, только телефонным звонком курьера, который как потом оказалось смысла не имел и ввел меня в заблуждение. Не думайте, я не призываю так работать, у меня менеджеры и курьеры тоже созваниваются с клиентом перед доставкой, но это только топому что не доросли мы еще до сландо и не можем себе позволить доставку без звонка.

---------- Добавлено 03.08.2012 в 02:33 ----------

Полный детский сад! Он плохой, машинку мне не дал! Маме пожалуйтесь.

Строго ИМХО: не бывает плохих покупателей, бывают плохие продавцы. Не нужно забывать о том, что в он-лайн магазине товар нельзя пощупать и судить о нем можно только по фото и описанию. У меня тоже ИМ (правда без доставки налож.платежом), были клиенты, которые отказывались от товара, это их право по закону. Мне в голову бы не пришло создавать какие-то базы этих клиентов. Если клиент отказался сегодня, но к нему отнеслись при этом максимально деликатно, то есть шанс, что он вернется и в следующий раз действительно что-то купит. Я и сама частенько что-то в ИМ заказываю, и пару раз отказывалась от заказа. Заказываешь что-то, в магазине товар выглядит шикарно, а на деле полное, извините, Г, почему я должна это покупать?! Ценить нужно клиентов, даже проблемных - мое мнение.

Сландо разве интернет магазин? Странно не знал. В общем то у меня противоположное мнение, но убеждать вас не буду. А если бы вы отсутствовали в этот момент? Или ваше присутствие тоже в профиле указано?

Ничего не понял, но свой номер добавил.

А сами как будите использовать БД? Для рассылки рекламных объявлений по почте и смс? Ведь Вы знаете, город, телефон, почту и то, что хотел купить человек.

Соглашусь с большинством ответов тут, что своих клиентов никогда не отдам. Потому что я тоже чей-то клиент и точно так же порой отказываюсь от услуг после оформления доставки, т.к. нарушают: сроки, условия и т.д.

Отказ от доставки - право клиента, да, неприятно, но закон есть закон. Но когда клиент "динамит" курьера, не подходит к телефону и не открывает дверь в согласованное время доставки, а потом вечером любезно отвечает оператору "не смогла" и так еще два дня подряд... вот это реально бесит.

Мы в своей работе столкнулись с классом клиентов, которые по каким-то причинам передумали покупать, но сказать об этом открыто не могут. И вот так динамят курьеров или сбрасывают звонки. Почему так поступают... Из вредности или не знают своих прав?

А на днях у нас был интересный случай. Клиентка заказала стекло и вышла встречать из офиса прямо к машине. Не успели оглянуться, а она уже схватила одну коробку из багажника (обычно товар до места передачи в руки не даем) и потащила на себе. Заторопилась, споткнулась, товар уронила и разбила... Кто сталкивался с такой ситуацией? По закону за испорченный товар платит тот, в чьей собственности он находится, но у нас уже был выбит чек и накладная, значит товар был ее? Но передачи денег не было, значит вроде еще наш ))))) В общем тетка оказалась нормальная и разошлись на 50/50, но очень интересно, как было правильно.

Странно, ведь она сама взяла тащить? Почему 50-50? ))

Потому что не знали как быть и кто виноват. В оффлайне (цитирую с сайта ozpp.ru):

"Риск случайной гибели имущества или случайного его повреждения, согласно ст. 211 Гражданского кодекса РФ, несет магазин, если иное не предусмотрено договором. В данном случае, до оплаты товара в кассе, собственником является магазин".

Интересная информация. Надо будет запомнить. Просто странно, вроде "она взяла уже". То есть, получается, если она взяла посмотреть, ещё не оплатив, уранила и сломала. Можно не оплачивать? Имущество магазина?!

Ведь это порча имущества по неосторожности, разве нет?!