Подскажите функционал для шаблонов телефонных переговоров

Подскажите функционал для шаблонов телефонных переговоров.

В общем для отправки из ИМ товаров в регионы нужна программа или сервис, с помошью которых можно управлять шаблонами телефонных переговоров.

В функционале должна быть возможность структуры последовательных ссылок - оператор видит на экране перед звонком клиенту по заказу вопросы, например: Возможно ли предложить клиенту доставку курьером - да- нет,

Выбирает например, да, далее например, можно ли предложить доптовары, да-нет, дорогий ли заказ, нужно ли просить частичную предоплату, да-нет, выбирает еще какие то варианты, и в конце из вариантов его ответов программа генерирует шаблон разговора с пунктами которые он обязательно должен озвучить.

Т.е. шаблон в итоге именно должен генерироваться из кусков, при выборе определенных пунктов оператором еще до разговора, во время подготовки.

Смысл в том что в конце должна быть возможность генерации сотни таких шаблонов с разным текстом для малокомпетентных операторов, чтобы им не нужно было думать во время разговора.

Посоветуйте пожалуйста, может можно хотя бы в экселе создать, или сервисы есть хорошие. В Манго есть такое? Уже на бумаге думаем сделать в виде книжки - разделить на карточки шаблон и чтобы на А4 листе сначала первую часть из вариантов выбирает, потом вторую и т.д. Но это мне кажется неудобно и вообще прошлый век.