Сайт-каталог v&s Интернет-магазин

Ясен пень, что корзина нужна. Хотя через корзину будет только 1/10 заказов, остальные - по телефону.

1) Корзина просто должна быть, иначе не солидно - будет понижение доверия и отказ из-за этого.

2) Корзину используют не только для заказа, но и для того, чтобы составить список перед звонком.

3) Заказ должен быть всегда без регистрации. Размещение заказа это и должна быть сама регистрация. Я вообще не понимаю магазины, где требуется регистрация. А если еще заказ делается в четыре шага, то совсем чудаки...

Представьте интернет магазин в котором основной покупатель молодежь, с посещаемостью от 10000 уников в сутки, где даже с регистрацией проходят в день сотни заказов в некуда, то сколько работы и человека часов пойдет в убыток, если отменить регистрацию в процессе оформления в несколько щагов (от 3-х шагов на всё оформление заказа включая регистрацию) , как факт подтверждающий целенаправленность и осмысленность действий возможного покупателя.

На счет солидности не важно, мы не бриллианты продаем :). Доверие будет в виде фактического адреса магазина, в перспективе будем открывать ТМ, и конечно же конкурентной цены. Последний аргумент самый важный.

Тоже так думаю, аргумент железный. Да и удобно как опытному покупателю, так и менеджеру.

Но... Большой % людей корзину воспринимают как мусорное ведро, и им не понятно, что нужно делать дальше, даже не смотря на кнопку в пол экрана оформить заказ. Да и подсчет стоимости совокупного товара on-line выглядит как смертный приговор.

Может сделать кнопку заказ на каждом товаре, где при нажатии будет всплывать форма заполнения телефона и имени. Далее все это будет отправляться на телефон нашему менеджеру, а он в режиме разговора уточнит все детали. Общение как никак сближает людей, да и покупатель сможет задать нужные вопросы. Как альтернатива корзине

Именно так. Часто используют корзину как хранилище "закладок" на интересные товары.

вы предлагаете уменьшать конверсия искусственно за счет введения доп. трудностей при оформлении?:) ну просто оооочень странный шаг. если столько заказов, то можно взять больше менеджеров

Он бесполезную суету предлагает уменьшать, а не конверсию.

Когда вы получили 100 заказов на 1000 посетителей - это большая конверсия :) ?

Когда потом при доставке 99 заказов засунули в попу клиенту со словами

"а чегой-то я передумала" - это тоже всё еще большая :) ?

Лучше уж обслужить одного ПОКУПАТЕЛЯ, чем одного покупателя и 99 мозго....бов.

это не задача усложненной регистрации. это комплексная задача и она не решается добавлением шагов в регистрации. вы можете сделать 100 шагов регистрации и отсеить 99 клиентов из 100, но и у этого 1 клиента могут возникать проблемы. так что в этом плане я не согласен. оформление заказа должно состоять только из обязательных полей типа имени, телефона, типа доставки и оплаты, адреса доставки.

Причем тут уменьшить? речь о оптимизации процессов и их разумности. В разных условиях разная разумность. Чем больше контора, тем больше в ней бюрократических моментов, что неизбежно. Большой корабль контролировать тяжелее чем швертбот.

Есть маленькие интернет магазины (домашние) и есть крупные. Бизнес процессы в них разные. Для крупного набор массивов персонала, это топтание на месте замкнутый круг, в котором вся повышающаяся прибыль уходит на содержание того, что обеспечивает эту доп прибыль. В итоге работы больше , а доход тот же. Посмотрите на все крупные интернет магазины, регистрация везде, где то удобнее, где менее удобная, где по старинке, где то как 1 из щагов в момент заказа. Или вы считаете тех кто достиг много просто идиотами кому повезло.

а вы много знаете таких крупных ИМ? ну озон, комус и еще с пяток. я сомневаюсь, что у автора хоть что то близкое к этому:) сравнение не актуально и у таких магазинов совсем другой уровень работы. таким магазинах доверяют и готовы потратить время на заполнение.

Много знаю, в любой нише экономики, электронная техника, сотовые телефоны, музыкальные инструменты, детская фирменная одежда, ювелирка, и тд, во всех них есть магазины с посещалкой от 10000 в сутки и они далеко не уровень азона. Их не десятки, а сотни.