Менеджер интернет-магазина?

Вы ведь чистый посредник, так? А у вас получается все этапы работы будет знать "толковый менеджер"(сейчас на расценки внимания не обращаем, вы договоритесь с кем-нибудь рано или поздно), от заявки до доставки, т.е.прямо "полный аутсорсинг" выходит, вам только бабки снимать. Будет воровать, толковый точно будет 🤪. Нужно в каком-то месте ставить преграду, как-то всё равно придется контролировать, запись разговоров для толкового - не вариант, обойдёт. В интернет-бизнесе порядочность не в моде (конкретно никого не имею, суровая правда жизни).

Вот и я о том же. Если посредник - да, тут все сложнее, от воровства вообще непонятно как уберечься. Но если свой склад со своим товаром, то воровать не будет.

Зависит от товара, который он продает. Может, там вертолеты или яхты. 😂

У меня все заказы приходят по почте. Их можно обработать в течении 1-2 дней, в оставшееся время менеджер занимается документами, что не мешает ему снять трубку. Так что проблемы нет.

Мало.

Можно на пальцах ведь посчитать идеалистичный вариант.

З/П менеджера на аутсорсе (не МСК) около 15к.

Если call-центр забит и между звонками почти нет перерывов, то менеджер в состоянии принять около 60-100 звонков (средний звонок 4-5 минут, загруз полный день).

Учитывая, что почти половина звонков - консультации, то считаем, что заказов принимает около 40 (имхо, очень круто, скорее 30).

Получается, что стоимость принятия заказа для самого call-центра на уровне 20-30 рублей без учёта административно-хозяйственной лабуды, офиса, менеджмента, обслуживания техники и всех информационных систем.

По факту звонок обходится, имхо, не меньше 50 рублей. Если контакт-центр в МСК, то умножаем всё на 2, т.к. аренда и ЗП выше.

И это всё справедливо, если на проекте сидит несколько менеджеров, между которыми в пик распределяются звонки.

Так что 30-100 рублей, как мне кажется, это "ни о чём".

Чтобы принять по телефону заказ в интернет-магазине?

Звонок вместо добавления в корзину - это консультация.

Да. У меня достаточно много звонков и статистика набралась хорошая. Часть в пределах 2 минут, некоторые и больше 7-8 минут. В магазинах, которые по телефону не тупо принимают заказ, а могут хотя бы пару слов сказать о товаре среднее время разговора на уровне 4-5 минут.

Оформление через форму или корзину не избавляет от вопросов при подтверждении заказа.

Если, конечно же, товар не шаблонный и простой, по которому нет консультации вообще.

Очень сильно зависит от товара, у меня одно из направлений мебель, там каждый заказ по телефону это минимум 10 минут.

Вот я за несколькими магазинами наблюдала - у меня тоже осталось впечатление, что скорее 10-15 минут (включая внесение заказа с коментариями), чем 4-5.