Платежный агрегатор Onpay: ответы на вопросы

Рейтинг 80 000+

1. Почему двойная конверсия на вывод вебманей?

Т.е. сначал за конверсию в Вебмани, потом за вывод вебмани? Получается суммарно около трех процентов. В других биллингах меньше.

2. Саппорт три дня не отвечает на письма. Что странно т.к. раньше всё ок. Сегодня и оба контктных телефона были выключены.

Отпуск?

3. Нельзя ли как-то поменять схему работы с Сбербанк.Онлайном? Суть проблемы: клиенты меняют сумму уже в СБонлайн (или указывают без комиссии) - ну а дальше вы сами знаете что происходит.

Куча негатива о них.Особенно о тех.под.

Подскажите стоит ли работать с ними???Просто отзывы можно накрутить а на сёрче вроде как адекватные люди.Может и подскажут правду.

Работать с ними отлично.

Юрлицо не требуется, вывод на вебмани, способов оплаты много, лояльны к "серым" сайтам.

Техподдержка несколько специфична, но:

- деньги никогда не теряются

- биллинг работает технически надежно

- вопросы решаются

поэтмоу те вопросы которые возникают - не критичны для бизнеса, как правило. Т.е. нет такого что "всё, кина не будет".

Работаю с ними 2 года. Основной биллинг, есть запасной - есть с чем сравнить.

Приветствую!

1. Конверсия всегда одна. При обмене валюты. Курс показывается сразу. Комиссии две: одна вебмани 0.8%, другая наша 0.7-1% в зависимости от канала (см. тарифы). Обменный курс близок к среднерыночному. Кому он неудобен или суммы большие: всегда можно вывести вебмани на вебмани, яндексы на яндексы - и менять/выводить дальше самостоятельно.

В этом случае

а. 0.8% вебмани платит покупатель (если комиссия на нём, что по умолчанию так)

б. 0.8% вебмани платите вы при выводе (получении средств)

в. 0.7% комиссии берем мы

Таким образом, без конвертации получается итоговая комиссия 1.5% с мерчанта и 0.8% с покупателя.

Если поменять рубли на WMR курс 0.983, то есть потеря на конвертации 1.7%, по факту там всегда есть закупочные 0.8% самой вебмани, ведь ПС берет этот фикс за любой "чих". Если убрать эту цифру, то потери на курсе 0.9%.

Если поменять WMR на рубли, то курс 1=1, потери на конвертации нулевые.

Почему так? Очевидно, что вебмани нам нужны самим, т.к. по ним много выводят. Если в системе не будет достаточно WMR, мы будем вынуждены закупать их на стороне, что мы и делаем регулярно.

В вашем сценарии итоговые потери составляют 3.2%. Но это плата за удобство и за путь большинства. Если вы будете выводить на свой расчётный счёт, потери будут не 3.2%, а 0.7% + 30 руб.

Нужны электронные деньги? Выводите в КИВИ. Там курс 0.998. С нашей комиссией 0.7% потери составят 0.9%, то есть это даже дешевле вывода на банк по платёже, если речь о небольших суммах. Или рассмотрите другие варианты.

2. Да, еще дней 7 суппорт будет перегружен. Не совсем удачное время для отпуска перед 1 сентября, но так получилось. PR at ONPAY ru - пишите, проконтролирую

3. Сбербанк онлайн весьма и весьма тугая система. Если вы помните, мы даже как то на время ее отключали. Постараемся что-то придумать.

А куча негатива по трем причинам

- реальные проблемы и реальный косяк суппорта (всегда по факту разбор полётов во избежание повторных инцидентов)

- проблемы двух типов мерчантов "глупые" и "хитрые": первые не могут сами поставить CMS, не хотят платить за эту работу и считают, что администрирование их сайта лежит на агрегаторе (ситуация чуть утрирована, но ряд клиентов реально требуют то что НЕ входит в наши обязанности, да и специалистов "на все случаи жизни" в штате нет). Вторая категория "купи айфон за 20 тыс рублей". Всегда найдутся кто купит. У человека "бизнес план" сделать сайт однодневку, получить 10-15 предоплат и можно сворачиваться. Вопросы начинаются при выводе. Внезапно модератор отметил сайт как "подозрительный" и "клиенты" сайта получили письма с просьбой подтвердить получение товара. Надо ли говорить, что "блицкриг" не удался. Клиенты мерчанта потеряли не все деньги, а лишь комиссию вебмани. А "коммерсант" вместо чистого (и совершенно нелегального) профита в 200 тыс. остался с сайтом, и запятнанной репутацией. Такого плана люди обязательно отпишутся в отзывах, причем непременно скажут что онпей "украли" у них деньги. Терминология выбирается неспроста: на воре и шапка горит. Это опять же легкая гиперболизация, таких было всего пара десятков. Но все или почти все они оставили след в истории и написали куда смогли дотянуться ;)

Если разделить отзывы по пропорциям, то я бы оценил 3 категории 50/30/20%.

Кстати почитав отзывы на киви и вебмани... тоже волосы на голове начинают шевелиться. Хотя по факту пользуются системой миллионы, а проблемы с сайтов отзывов лишь от сотен.

---

В целом наш сервис можно охарактеризовать как "зрелый". Лет 5 назад у нас было много "детских" болячек. Сейчас же экстенсивное развитие сменилось интенсивным: вместо постоянного расширения списка сервисов и кол-ва фич, все силы направлены на улучшение существующих решений.

---

Den73,
harvester,
PPM,

спасибо большое за отзывы.

Сервис постоянно развивается и улучшается, не без участия вашего покорного слуги.

Онпей хороший, надежный агрегатор, но надо понимать, что небольшой.

Я как-то грубо прикидывал, сколько они получают дохода с комиссий. Ну миллион в месяц, ну полтора максимум. Вся контора, думаю, это пара разработчиков, руководитель, пиар-маркетинг (последние два, возможно, это одна персона), 2-3 человека в поддержке. Поэтому на личного менеджера рассчитывать не приходится. По телефону, подозреваю, не всегда отвечают. Но это нормально. Бизнес-ядро, основные функции, они поддерживают на пять из пяти. Стабильно, прогнозируемо.

Известные агрегаторы с более высокой комиссией держат колл-центры, в которых успокаивают клиентов, если платеж не прошел или потерялся, а реально возникающие нестандартные проблемы решаются неделями (знаю примеры).

Онпей — это такой core-агрегатор. Клиенту надо грамотно подключиться и встроить его в свои бизнес-процессы, оттестировать всё, а дальше будет работать и требовать минимум внимания.

Можно ли как то пройти модерацию через Вас? А то у меня уже кроме пластиковых карт еще и вебмани появилось на ввод. Нужен агрегатор

да, конечно

напишите на PR at ONPAY ru, дайте URL сайта

список "проблематичных" направлений деятельности дан здесь в желтой табличке

https://secure.onpay.ru/signup

Со всеми остальными мы работали, работаем и будем работать.

Добрый день! Пользуемся вашим агрегатором. Тут у нас возник клиент из Объединённых Арабских Эмиратов. Он нам сможет заплатить через вас? Ну понятно, Робокасса точно его банковскую карточку не примет. Но, у вас там ещё несколько карточных шлюзов подключено. Кто-нибудь принимает иностранцев далёких?

Если есть 3D Secure - платёж пройдет. Если нет - нет. Наши (т.е. российские) банки иначе не умеют, к сожалению. Ликпей тоже не вариант. Мы ведем переговоры с другими эквайерами, но без 3DS операции более рисковые и вместо 3-3.5% комиссия будет ближе к 7-8%. Тут вопрос в том, смогут ли единичные клиенты нескольких десятков мерчантов дать достаточное кол-во платежей для нормальной работы. Дело в том, что с проблемными платежами по картам к нам обращается не так много клиентов. Все актуальные проблемы изложены и "плюсуются" на onpay.reformal.ru

Предложение подключить нетеллер действительно набрало 30 голосов и попало в топ 5 из открытых вопросов. Но 04.02.2014 был задан вопрос отписаться тем, кому действительно это нужно... И за 1.5 года ноль писем.

Вводите пользователей в заблуждение! Специально обратился в вашу техподдержку, чтобы удалить негативные отзывы, получил ответ:

"отзывы удаляются только по просьбе покупателя"

т.е. по просьбе продавца ничего не удаляется!