OnkelHost - Вы где?

Добрый вечер,

Пожалуйста, укажите эту информацию в запросе, Вам предоставят компенсацию, если задержка произошла по нашей вине.

Для справки, данный вопрос уже обсуждался в нашей основной теме, в 2008 или 2009 году.

Простите, не понял, о каком запросе идёт речь?

В техподдержку неделю назад отправлен запрос с той же информацией, что я предоставил здесь.

Доброй ночи,

Спасибо за информацию, Вашему запрос вскоре будет рассмотрен, приношу извинения за задержку.

и опять 25 :(

Сегодня хотел прописать на доменах новые DNS для перехода на другой хостинг, так как хостинг продлевать у данного провайдера "Onkelhost" не хочу!!! а эта функция блокирована - написал в тех поддержку прошло уже более 12 часов? а в ответ тишина....

Ну и как это понимать? Завтра ваш хостинг заканчивается!!! И значит мои затраты на продвижение сайтов в ж.....пе?!

Кто за это будет нести ответственность?

Здравствуйте,

Очень интересуют подробности :)

Предоставьте, пожалуйста, факты того, что Вам заблокировали функцию изменения DNS, Вы же сами в билете процитировали ошибку которая выдается Вам при их изменении, сами себе противоречите?

Остальные подробности получите в билете, который Вы создали по данному вопросу.

Уважаемый, Onkelhost.ru как то не хорошо получается... Билеты в вашей системе поддержки вы игнорируете!!! А, то что на обозрение пишется - отвечаете и реагируете моментально!!! Вы бы восстановили форум на своем сайте и так же реагировали на проблемы ваших клиентов! а не докапывались к словам и формальностям.

Всё ещё жду "вскоре"... 2 недели, как отключены сайты и 2 недели, как нет ответа на мой запрос в техподдержку.

До этого было пять лет безукоризненного! сотрудничества. И я был полностью доволен качеством хостинга и уровнем обслуживания. А тут прямо какая-то чёрная полоса!

Разочарован...

Добрый вечер,

Ваши запросы никто не игнорирует, не нужно преувеличивать.

Касательно нашего внутреннего форума - он несомненно будет вновь открыт, по срокам, к сожалению, ничего сообщить не могу.

На все вопросы/проблемы - мы предоставляем ответы, да, не спорю с задержками и т.п., но данные проблемы так же решаются.

К Вашим словам, как Вы выразились, никто не "докапывался", просто не нужно говорить того, чего нет, блокировка доступа и ошибка при изменении - это две, совершенно разные вещи, в любом случае, насколько я вижу, всю информацию Вам уже сообщили.

Искренне приношу извинения за доставленные неудобства, приоритет Вашего запроса увеличен, я надеюсь что компенсация, которую Вам предоставят, хотя бы частично закроет тот ущерб, который Вы понесли.

Мы сделаем все возможное, для улучшения качества наших услуг и не повторения подобных ситуаций в будущем.

Пожалуйста, по всем вопросам обращайтесь в стол помощи (биллинг -> авторизация -> helpdesk), к сожалению, после закрытия нашей основной темы на данном форуме, ответы предоставляются не всегда своевременно.

Дублирую из лички: у вас аккаунты рассуспенживаются после оплаты вручную? Выходные прошли, сегодня 6 часов после назначения ответственного сотрудника, сайты не работают.

falc добавил 17.10.2011 в 16:46

Екарный бабай, почитал тему, вопросы по тикетам больше месяца висят!!! И суппорт ещё что-то говорит про "не очень важный", это звездец... У меня сайты не работают проплатил за два месяца тикет 15952, он немного поважнее. Мне сколько ждать, дней 15?

Что за фигня вообще??? Неужели у вас ещё остались клиенты в таком объеме??? O_o Вам ответы в тикетах причиняют физическую боль, что вы их так затягиваете? Мертвого из могилы поднимите таким отношением к поддержке.

Добрый вечер,

Уточните, пожалуйста, а зачем?

В личные сообщения, Вы написали в: 13:03, а в тему в: 13:06.

Во первых, тон общения, смените, пожалуйста, мы говорим то что считаем нужным, если конкретно Вас это не устраивает - то извините. Во вторых, кто и где сказал Вам, что Ваш аккаунт заблокирован за неуплату?

В ближайшее время, получите ответ, в указанном Вами билете.