Сколько вы готовы платить за целевой звонок?

Не ожидал, что сообщение вызовет такое количество откликов. У многих руководителей есть очень радужные впечатления о конверсии отдела продаж из-за того, что считаются только тн "целевые" звонки. Для целевых звонков у Вас хороший показатель, MoMM, так и должно быть. Я целевыми считаю все входящие от потенциальных Клиентов, в том числе узнать оьналичиии товара и прпосто узнать цену, которые считают в 99 процентах компаний нецелевыми, "информационными". Если конверсию считать по звонкам, которые считаю целнвыми я, то в 99 процентах случаев компании приходят к таким странным показателям.

Область, конечно тоже имеет значение. Например, если мы продаем какой-то товар поопределенной цене, например, телевизор панасоник, артикул такой-то цена такая то. Человек звонит, для того чтобы узнать цену. Или поинтересоваться , есть ли товар в наличии. Этот звонок должен быть закрыт с коэффициентом, близким к 100 процентам, как у MoMm. В этом случае он просмотрел уже множество сайтов, если на вашем цена самая низкая, то он должен быть закрыт.

А если он позвонил и спросил, У Вас есть телевизоры ? Или сколько стоят у Вас пластиковые окна ? Результаты перегговоров в этом случае обычно значительно хуже.

Радужные впечатления о показателях своих отделов продаж предприниматели получают тогда, когда у них нет данных о точном числе входящих звонков.

Запись телефонных разговоров в конторах, которые занимаются своими продажа серьезно, перестала кого-то удивлять в году так 2004, примерно. Запись разговоров, конечно помогает. Недостатки : для того, чтобы прослушать все записи продавца надо потратить столько же времени, чтобы записать. Второй недостаток: эти переговоры уже нельзя исправить, поезд ушел.

А единый многоканальный номер в этом процессе мешает точному подсчету входящих контактов, потому чтотсмешивает потоки людей, обратившихся по рекламе, и людей уже оплативших что-то.

"в общем" здесь говорить нельзя, надо говорить конкретно для каждого случая. Теоретически, при высокой разнице между доходами и расходами на сделку подсчитать, сможет ли контора, которая обращается к Вам по поводу оплаты за звонок, просто. Узнаете валовую прибыль на сделку. Делите эту цифру на 20. Если Вам удастся обеспечить звонок по этой цене, Вы в игре. У одного моего знакомого в области туризма 2000 сайтов, и звонок обходится ему до сих пор в 50 рублей. А в среднем по отрасли цена звонка уже не менее 300.

Извините за многабукафф, постарался ответить на все воаросы, обращенные мне в одном сообщении

Sent from my iPad using SE Forum

Bzm добавил 31.07.2011 в 08:00

У Вас очень высокие показатели, MoMM. Это случается очень редко, возможно, в нашем полку прибыло. Если у Вас есть желание пообщаться, с удовольствием бы это сделал. Меня зовут Владимир, я работаю по телевизионной рекламе, у меня колл-центр телемаркетинга.

По Вашим вопросам :

Собственный опыт работы. Здесь разница в подсчетах конверсии может получиться из-за того, что целевым звонком считать. Например, человек обратился поьузко вырезанномутцелевому запросу телевизор такой-то цена такая-то артикул такой-то, спросил наличие на складе. Продавец говорит, что товара в наличии нет. Покупатель вешает трубку.

Этот звонок у Вас засчитывается в целевые ?

Вариант 2. Вы не продаете фотоаппараты cannon 550 d. Но продате другие фотоаппараты cannon. Человек ошибся, и звонит, чтобы узнать цену фотоаппарата cannon 550 d.

Этот звонок у Вас засчитывается в целевые ?

Прошу прощения за опечатки, айпад: можно быстро писать, исправлять их неудобно.

Sent from my iPad using SE Forum

Неправильно. Целевой звонок - это то, что зафиксировано в статистике выделенного телефонного номера, размещенного на продвигаемом сайте. А способов отделить потенциальных клиентов от балаболов не существует.

Это да. Но еще прикольнее, когда выясняется, что половина звонков вообще не обрабатывается: не берут трубку. (пример из жизни одного автосалона)

Sim, а скайпом накрутить звонки?

Есть еще более прикольный опыт: 1) телефон забыли оплатить (SEO) 2) Получили крупный заказ, офис пьет 3 дня. (строители) 3.) Левый телефон на сайте - какая-то квартира с алкашами (аудиторы).

Ниасилил. Причем тут накрутка?

Вот вот. А ведь это целевые звонки. Очень маленькая группа продажников есть, способная переварить сегодняшнюю цену рекламы, даже после того, как звонок уже принят.

Sent from my iPad using SE Forum

Если за звонок - то немного, как многие и сказали.

А если за клиента, который что-то закажет (учитывая, что товар будет стоить, например, 10+ к), то вполне суммы в 1,2,3 к. А лучше процент.

Вообще, большинство рекламодателей просто не считает количество звонков и их стоимость. Платить 1000$ за "эффективную раскрутку сайта" по 7 словам - это не вопрос. Отдать 3$ за звонок - это дорого. То, что с первого варианта звонок как правило стоит в разы дороже - никого не волнует.

Скажем есть нормальный новостной сайт, точнее сеть пример маркетинг гид, как рядовому менеджеру продать весь трафф? может кто подскажет и каму.

pbasalaev добавил 31.07.2011 в 21:59

Тут не соглашусь оговаривают и кол во звонков, продаж, смс и тд. пройденная тема.

pbasalaev, а Вы кто?

Думаю, это из-за того, что знают, что их отдел продаж будет тнрять звонки. Интересно, что у многих рекламодателей решение о том, какую оплачивать рекламу, принимает все тот же отдел продаж. А им выгоднее придерживаться политики :

Мы профессионалы, все делаем грамотно. Просто мартинг и реклама дает нам нецелевые звонки

Sent from my iPad using SE Forum

Bzm добавил 01.08.2011 в 05:54

Ехидный вопрос : а зачем мне кому-то отдавать клиента за процент. Тем более, что многим кажется, что 10 процентов в этом случае вполне адекватная сумма. Если работать за клиента, то лично я не возьмусь работать меньше чем 30 процентов от валовой прибыли + затраты на рекламу. Эти цифры пока у многих в голове не укладываются. Если этим бизнесом выгодно заниматься, то я его лучше организую один раз и буду его дальше делать без чье либо помощи. Маркетинг и продажи - сейчас главное. Есть маркетинг и продажи есть бизнес. Нет ... Извините:)

Sent from my iPad using SE Forum