Вопрос о отправлениях почтой (точнее возвратов) кто как решил?

Это не решаемая проблема. Тут все зависит от ответственности получателя.

По его мнению, он Вам ничем не обязан. Ну, лениво ему идти на почту. Получателя не интересуют расходы магазина на доставку холостого заказа.

Что-то много у Вас возвратов 25%, да и 10 многовато.

У нас максимум 7% и при этом никто постоянно не отслеживает посылки и не напоминает получателям, что надо бы забрать.

Что вы отправляете что столько отказов? Мы подарки отправляем и то меньше

Я вот тут приводил некий срез своей статистики.

Получается, что возвратов по вине заказчика - порядка 5 - 6% (бывают ещё возвраты по вине почты: один раз не доставили на служебный адрес, мы договорились отправить человеку на домашний адрес, туда всё дошло; второй был случай - возврат якобы по истечению срока хранения, но там в отделении бандероль всего 10 дней пролежала).

Сроки сборки и отсылки "мега скоростными" сделать не получается, иногда получается относительно быстро, иногда - не совсем 🤪.

Отслеживание прохождения - делаем, и шлём напоминание по электронной почте, если видим, что посылка/бандероль слишком долго лежит в месте вручения. Да, собственно, почтовый идентификатор после отправки сообщаем.

Голосом - иногда звоним, но не всегда есть куда позвонить голосом. Иногда телефон оставляют, иногда - только адрес, куда выслать и на чьё имя.

Маловата выборка для репрезентативности.

Вы звоните в подтвержение заказа или сразу отсылаете?

Звоним, если есть куда.

Если нет - выясняем вопросы, если таковые есть, по электронной почте.

Если вопросов нет (т.е. состав заказа однозначно определён, указан адрес доставки и ФИО полностью) - заказ принимается, заказчик уведомляется об этом по электронной почте.

Работайте через гаранта,берите предоплату,та часть клиентов,которая не согласится с такими условиями.скорее всего не заинтересованны и не придут на почту.

Спасибо за ответы! Хотя пока не нащупала как решать. Понятно что процент сохраниться. У меня товар узконаправленный, т.е. в принципе клиент действительно ожидает его, так как это расходники для индустрии красоты и в регионах с этим проблемы. Без звонков и треков вообще завал, большой процент возвратов. Предоплату пробовала - весомый отказ. Сейчас пробую придумку: предоплата + скидка, а также чтобы сэкономить средства клиент может перевести на аккаунт сумму удобную - которая пойдет в зачет следующих заказов с сохранением скидки. Все таки для многих переплата на наложку или вестерн юнион оказывается весомой.

Пока переводим клиентов именно на это предложение, возможно это решит вопрос.

Еще раз пасибки)) за опыт

MilaFon, странные у Вас клиенты. Если, как Вы говорите, в регионах проблема с расходниками, то клиенты по-идее должны караулить у почты каждый день. Мои например от счастья прыгают, наверное, когда посылку получают :)

10% возвратов это слишком много.

Как вариант:

1. Звонок для подтверждения заказа (если не отвечают на звонок, значит смс + email)

2. Как Вы уже написали - предоплата + скидка

3. После отправки отслеживайте посылки по трекингу и когда она поступает в ПО получателя, то отправляйте только получателю письмо с якобы рассылкой:

"Уважаемые клиенты, у нас скидки на такую-то линейку товаров." Это для того, чтобы косвенно напомнить клиенту о магазине, в котором он делал заказ. И тогда он вспомнит, что ему должна прийти посылочка.

4. Если видите, что посылка долго лежит на почте, то звоните (можно даже 2-3 раза, но обязательно надо извиниться после первого звонка, что вот мол менеджер не отметил, что уже предупреждал).

5. Если человек все проигнорировал, то в следующий раз не высылать и все.

У меня возвратов, менее 1%. Но все пункты я написал так, как делал бы я.

PS оффтоп... мое 666е сообщение 😡

А почему Вы советуете так напоминать?

"Якобы рассылочкой"?

Почему не адресно и с напоминанием именно о той посылочке, которая была выслана конкретно этому человеку?

Примерно так:

"Уважаемый ...!
Сервис отслеживания почтовых отправлений почты России сообщает, что посылка с Вашим заказом вчера прошла сортировку на почтамте Вашего города*. Это значит, что сегодня или завтра она может уже оказаться в Вашем почтовом отделении, и Вам должны доставить извещение о её прибытии.
Если же такого извещения Вам не принесут в ближайшие дни, то Вам будет иметь смысл самому поинтересоваться в Вашем почтовом отделении приходом данной посылки. Напоминаю** её почтовый идентификатор, на который следует ссылаться: ..............

С уважением,
..................."

*Сервис отслеживания иногда сообщает "Прибыло в место вручения", а иногда нет. А вот прохождение сортировки на почтамте - сообщает всегда. Поэтому если я вижу, что почтамт города назначения пройден, - уже уведомляю.

**употреблено слово "напоминаю", потому что почтовый идентификатор я сообщаю в письме, уведомляющем об отправлении посылки или бандероли.

87793, варианты и вариации ни кто не отменял. Я озвучил свой вариант, как бы именно я напомнил клиенту о своем существовании. Хотя такое письмо можно отправить, когда посылка находится в пути, но уже близко к месту получения (чисто интуитивно отпределить ее местонахождение), тогда потом уже конкретно напоминать о том, что посылка лежит в ПО и ее необходимо получить.

Но все же наш закон о защите прав потребителей гласит:

Кто бы нас защитил от законов :)