XlHost.Ru не помогает клиенту и отказывает в возврате средств

XLHost.Ru , Вы признали, что проблемы у Вас, я правильно понял?

ipipe, Нет, просто помощь клиенту.

А что вы исправляли без разрешения клиента на его VPS? Из переписки видно, что был вопрос о причине ошибки, а не просьба помочь в ее устранении. На что, Руслан дал ответ:

ipipe, Перезапустить апач на VDS это не такая уж и проблема.

А что вы вообще хотите я так и не понял?

Иногда бывает проще помочь клиенту решить вопрос, чем отписывать, что "У вас произошла такая-то ситуация, в результате чего присутствует такая-то проблема", а потом долго и упорно объяснять, что хостер не несет ответственности за ее возникновение.

я тоже :)

да, действительно, иногда проще по быстрому сделать самому чем разводить двухдневную дискуссию с клиентом. тем более сразу понятно что с двигом накосячил или настройками, ибо вордпресс не поставить на хост - этого не сможет только пятилетний.

vandamme добавил 24.02.2011 в 14:01

вас же не просили лезть в код движка и искать причину

А можно поконкретнее, через сколько закончится восстановление?

супер хостер, ни сайт, нифига не работает изза смены жесткого диска у клиента на одном из серверов :D :D

Ну фантазировать можно много. Но факты и практика говорит:

1. У саппорта редко есть доступ к клиентскому VPS при условии, что он не администрируемый.

2. Без четкого описания проблемы, с логами ошибок и т.д. саппорт не полезет на не администрируемый VPS, да и с вышеперечисленным просто так по доброе воле не полезет.

3. Исходя из ответа саппорта проблема есть на ноде/гипервизоре, или же это просто некомпетентность.

4. Врать клиенту и скрывать от клиента причины проблемы признак некомпетентности в кубе и последнее дело ИМХО

Да глупость. Почему хостер должен там копаться? Дали человеку песочницу - копайся.