XlHost.Ru не помогает клиенту и отказывает в возврате средств

D
На сайте с 12.08.2007
Offline
52
7506

Здравствуйте! Недавно 7 февраля стал "счастливым" клиентом xlhost.ru . Проблемы начались позавчера, когда я создал поддомен и решил туда залить ВордПресс. Проблема в том, что движок не видит базу. Ошибка "Can’t select database" . Обратился в саппорт... Собственно, все остальное ниже:

#1 Сообщение | Дата: 2011-02-17 16:39:39 | Важность: | Статус:

Здравствуйте! Создал поддомен poddomen.mysite.ru залил по фтп двиг вордпресс, а установить не удается! бд создал, в конфиге прописал все.. в чем может быть проблема? посмотрите пожалуйста!!

с уважением..

#2 Ответ (Руслан) | Дата: 2011-02-17 21:03:55

Здравствуйте, очень мало информации, ответ дать не можем.

С уважением техническая поддержка XLHost.Ru

#3 Сообщение | Дата: 2011-02-18 04:44:42

При установке WordPress ошибка

Can’t select database

We were able to connect to the database server (which means your username and password is okay) but not able to select the ******** database.

Are you sure it exists?

Does the user ******** have permission to use the ******** database?

On some systems the name of your database is prefixed with your username, so it would be like username_ *******. Could that be the problem?

проверил wp-config - вписывал правильные имя бд, пользователя и пароль!

и все равно ВордПресс не устанавливается...

#4 Ответ (Руслан) | Дата: 2011-02-18 04:46:56

В ошибке написано, что не правильный логин или пароль.

С этим вопросом Вам лучше обратиться к разработчикам.

С уважением техническая поддержка XLHost.Ru

#5 Сообщение | Дата: 2011-02-18 04:48:27

Я почти каждый день устанавливаю движок такой и проблем не возникало...

Я создавал 2 разные базы и пробовал вписывать - не помогло. Ладно, попробую другую версию дистрибутива...

#6 Сообщение | Дата: 2011-02-19 11:10:29

Проблема так и не решилась.

Пожалуйста, проявите хоть немного своего драгоценного внимания и посмотрите, чтобы выяснить причину проблемы.

И, кстати, В ошибке написано, что имя пользователя и пароль правильные (which means your username and password is okay)

#7 Ответ (Руслан) | Дата: 2011-02-19 11:20:49

Сайт mysite.ru работает нормально, это значит, что проблемы на хостинге нет. Настройкой скриптов мы не занимаемся, это написано в правилах.

Проверьте правильность подключения скрипта к базе данных или обратитесь к разработчику.

С уважением техническая поддержка XLHost.Ru

#8 Сообщение | Дата: 2011-02-19 11:24:31

Этот же скрипт нормально работает на другом хостинге при аналогичной установке, проверил только сегодня. Также проследил правильность подключения скрипта к БД.

То что "сайт mysite.ru работает нормально" еще не показатель того, что на хостинге проблем нет. В данном случае у меня нет вариантов решения проблемы и я не могу в таких условиях вести свои дела на Вашем хостинге, понимаете?

#9 Ответ (Руслан) | Дата: 2011-02-19 11:30:20

Почему Вы решили, что сайт должен работать с пустой базой данных?

С уважением техническая поддержка XLHost.Ru

#10 Сообщение | Дата: 2011-02-19 11:34:19

БД пуста, поскольку я ее создал для того, чтобы установить второй движок для поддомена. А процесс установки не удается провести удачно.

#11 Ответ (Руслан) | Дата: 2011-02-19 11:35:52

Дайте больше информации:

Ссылку на установку и т. п. Мы не можем угадывать мысли или допрашивать клиента.

С уважением техническая поддержка XLHost.Ru

#12 Сообщение | Дата: 2011-02-19 11:42:35

Ссылка для установки: http://poddomen.mysyte.ru/wp-admin/install.php

в ISP я создал Базу данных ****** с пользователем ***** и паролем ******

из этой ошибки видно, что он вообще на другую БД ссылается! (ту, что ставил вчера с Директ Админ) . Разумеется, в wp-config.php все прописал правильно:

* Настройки MySQL - Вы можете получить эти данные у Вашего хостера ** //

/** Название базы данных WordPress */
define('DB_NAME', '******');

/** Имя пользователя MySQL */
define('DB_USER', '*******');

/** Пароль MySQL */
define('DB_PASSWORD', '******');

/** Хост MySQL */
define('DB_HOST', 'localhost');

/** Кодировка СУБД, используемая при создании таблиц. Едва ли Вам потребуется это изменять. */
define('DB_CHARSET', 'utf8');

/** Способ сравнения строк в СУБД. Не меняйте это значение, если сомневаетесь. */
define('DB_COLLATE', '');

/**#@+
* Уникальные ключи аутентификации.
*
* Поменяйте эти строки на другие уникальные фразы! Если Вы этого не сделаете, безопасность Вашего блога будет под угрозой.
* Вы можете сгенерировать их при помощи специального сервиса {@link https://api.wordpress.org/secret-key/1.1/salt/ WordPress.org secret-key service}
* Вы можете поменять их в любой момент. Это приведет к тому, что всем пользователям нужно будет входить в систему заново.
*
* @since 2.6.0
*/
define('AUTH_KEY', 'vasha unikalnaya fraza');
define('SECURE_AUTH_KEY', 'vasha unikalnaya fraza');
define('LOGGED_IN_KEY', 'vasha unikalnaya fraza');
define('NONCE_KEY', 'vasha unikalnaya fraza');
define('AUTH_SALT', 'vasha unikalnaya fraza');
define('SECURE_AUTH_SALT', 'vasha unikalnaya fraza');
define('LOGGED_IN_SALT', 'vasha unikalnaya fraza');
define('NONCE_SALT', 'vasha unikalnaya fraza');

/**#@-*/

/**
* Префикс таблиц в базе данных WordPress.
*
* Вы можете иметь несколько установок в одной БД, давая им различные префиксы.
* Пожалуйста, используйте только латинские буквы, арабские цифры и знаки подчеркивания!
*/
$table_prefix = 'wp_';

#13 Ответ (Руслан) | Дата: 2011-02-19 12:01:45

Проблема явно в скрипте, т. к. poddomen.mysite.ru не может подключиться даже к базе newzportal.ru. Мы не разработчики скрипта, поэтому причину не знаем.

С уважением техническая поддержка XLHost.Ru

#14 Сообщение | Дата: 2011-02-19 12:03:37

а данная ошибка из-за поддомена не может быть?

#15 Ответ (Руслан) | Дата: 2011-02-19 12:04:23

Нет.

С уважением техническая поддержка XLHost.Ru

#16 Сообщение | Дата: 2011-02-19 12:08:53

Если проблему не удастся решить самостоятельно, могу я расчитывать на манибек?


#17 Сообщение | Дата: 2011-02-19 12:21:03

Вобщем, делаю запрос на манибек.

К сожалению, мне не удается решить данную проблему, мои знакомые тоже не могут помочь.

Сделайте манибек, вот мой кошелек: *************

Тогда разойдемся мирно, никаких более претензий и вопросов у меня не возникнет.

С уважением.

#18 Ответ (Руслан) | Дата: 2011-02-19 12:26:58

Мы не делаем манибек, когда идет обращение в техническую поддержку и тратится время на клиента, при этом, когда проблема у клиента, а не у нас.

С нашей стороны проблем нет.

С уважением техническая поддержка XLHost.Ru

---

Интересно, как они потратили время на клиента ничего не делая? :confused:

Из-за такой банальной проблемы я не хочу быть более клиентом, но хостер с моим мнением не согласен. :gm:

Передача для любителей ретро игр! (http://emugamer.ru/)
XLhost.Ru
На сайте с 09.09.2008
Offline
212
#1

На сервере очень много WP - все работают. У Вас рядом стоит сайт с WP и тоже работает.

Итог: проблема в Вашем скрипте, который установлен на второй домен.

Разбираться в скриптах мы к сожалению не можем.

Windows / Linux VPS на SSD от €6.9 в месяц (https://xlhost.ru)
WGH
На сайте с 28.04.2010
Offline
29
WGH
#2
XLhost.Ru:
На сервере очень много WP - все работают. У Вас рядом стоит сайт с WP и тоже работает.
Итог: проблема в Вашем скрипте, который установлен на второй домен.
Разбираться в скриптах мы к сожалению не можем.

Вам написали что проверили на другом хостинге.

У нас был аналогичный случай, сайт работает а поддомен даёт сбои.

Хостинг в Германии за 1.5Гб 24 рубля (http://hosting.needy.ws/hosting/) / VDS в Германии за 256Mb Ram 304 рубля (http://hosting.needy.ws/vps/) Игровые сервера (http://hosting.needy.ws/gamehosting/) / Лицензии ПО ISPmanager Pro-Lite (http://hosting.needy.ws/license/)
XLhost.Ru
На сайте с 09.09.2008
Offline
212
#3
WGH:
Вам написали что проверили на другом хостинге.

Мы не имеем никакого отношения к другому хостингу.

Проблемы с WP на сервере нет.

D
На сайте с 12.08.2007
Offline
52
#4

Не понимаю что может быть со скриптом не так, в то время когда этот же работает на основном домене. Кто объяснит?

NasMnogo-Mbl-Sila
На сайте с 16.11.2010
Offline
41
#5
Defcon:
Не понимаю что может быть со скриптом не так, в то время когда этот же работает на основном домене. Кто объяснит?

Вот пускай хостер и объяснит....

Тут выкупают женский трафик по лучшей цене! (http://ladycash.ru/?ref=3828 ) ERA Host – хостинг 5 Гб за 3$, бесплатная раскрутка (http://erahost.ru/?ref=17726)
tish88
На сайте с 03.07.2010
Offline
233
#6

Defcon, у меня стоит один из сайтов там на вордпресс - без проблем все установилось. Ставил буквально на днях.

подпись...
D
На сайте с 12.08.2007
Offline
52
#7

У меня тоже сайт прекрасно работает! Но 1 из 2 ...

XLhost.Ru
На сайте с 09.09.2008
Offline
212
#8

Defcon, Напишите в ICQ, которая на сайте, пожалуйста.

Я сейчас займусь лично этим сайтом.

ipipe
На сайте с 29.03.2010
Offline
112
#9

XLhost.Ru. а в чем проблема сделать манибек?

VPS NVMe от 239 руб/месяц (-20% по промокоду "guru") (http://ipipe.ru/vps) Выделенные серверы по индивидуальным конфигурациям (http://ipipe.ru/dedicated) Отзывы тут (http://hosting101.ru/ipipe.ru) и тут (/ru/forum/581625)
ware
На сайте с 12.09.2010
Offline
397
#10

Defcon, а панелька какая? посмотрите, у пользователя БД включен удаленный доступ? В принципе XLHost.ru прав, клиент сам в скрипте должен разбираться, а не хостер. А че большая сумма манибэка что ли? там наверно комиссия за перевод больше будет :D

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий