- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Переиграть и победить: как анализировать конкурентов для продвижения сайта
С помощью Ahrefs
Александр Шестаков
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Вот чем отличается большой бизнес от мелкого и среднего.
Например тем, что большой бизнес может послать любого своего клиента в самом нецензурном направлении и ничего от этого не потерять.
Сколько было в сети примеров хамского отношения того самого крупного бизнеса к своим клиентам, которые для этого самого большого бизнеса ну никакой погоды не сдалали.
Ну не буду я, например, открывать счет в Альфе, потому, что нет у меня желания работать с предприятием, которое за рубль (или меньше?) клиентской задолженности его с дерьмом смешает.
Ну и что?
Альфе, с ее масштабом пофиг на это.
В медком бизнесе наоборот, там нормальный хозяин за каждого клиента держится, репутацию нарабатывает и т.д.
Интереснее, когда относительно средний бизнес начинает ощущать себя крупным, моментально поворачиваясь при этом к клиенту ровно как задним местом.
Тривиальная ведь ситуация.
Отмечаю ДР, приглашаю народ, и отправлю немалый заказ на суши/роллы в Тануки.
Я там давнй клиент, приличная история заказов и все такое.
Менеджер звонит, заказ подтверждает, согласовываем услугу "доставка минута в минуту", все супер.
5 часов у них было на сборы.
"Минута в минуту" заказа нет.
Через 15 минут задержки начинаю звонить, выяснять в чем дело.
Дозванивался 30(!) минут.
Еще минут 15 ушло на выяснение судьбы моего заказа.
Потеряли, есен пень.
Легенды придумывали при этом вообще смешные, от компьютерного сбоя до потери всех заказов.
Ага, телефон, с которого они клиентам подтверждение дают, тоже в компьютерный сбой улетел.
В качестве компенсации и комплимента от ресторана предложили мне продиктовать мой заказ еще раз по телефону и после этого они постараются доставить заказ побыстрее.
Общий тон общения — как будто я им денег должен много лет у и не отдаю.
Собственно, не выносил бы эту тему в "Курилку", если бы ни один момент.
Я неплохо понимаю, как работают интернет-магазины и службы доставки.
Потерять подтвержденный заказ в более-менее организованном предприятии просто нереально.
Не перезвонить клиенту, поняв, что произошел сбой — даже комментировать не буду.
Не предложить клиенту вменяемой компесации за свою облажку — тоже много говорит о менеджменте данной организации.
Просто интересно, откуда берется такое отношение к собственному бизнесу?
Даже если клиентов дофига и на них уже пофиг.
Ты же не Газпром, не все твои мечты сбываются...
Понятно, что менеджеры смены не владеют рестораном.
Но за их поведение отвечает руководитель, они действуют (ну по идее) в соответствии с четкими правилами и инструкциями.
Атомная смесь разгильдяйства и пофигизма.
Извините за многабукв и не вполне "курилочную" тему, просто уж очень резануло, на фоне достаточно значительного опыта пользования качественными (не обязательно дорогими) услугами и дурацкой привычки, что к клиенту задом все-таки нельзя.
я думаю, дело в в том, что в крупных компаниях очень много прокладок между владельцем и покупателем в виде менеджеров-шменеджеров. Вот этим "середнячкам" действительно наплевать на клиентов
Просто интересно, откуда берется такое отношение к собственному бизнесу?
Это кадры. Кадры, как известно - 99% успеха.
Атомная смесь разгильдяйства и пофигизма.
Тут три спутника в океан упали. Просто в сопроводиловке на ракету-носитель напутали в цифрах необходимой заправки топливом - на две тонны больше написали.
Кто-то по разгильдяйству написал. Кто-то пофигистски не проверил.
"Ментальность, *****!" (с) Чичваркин
Mahrock, neznaika, да все равно за все отвечает руководитель.
Ну напиши ты инструкцию, что в случае потери клиентского заказа он получает его со скидкой 50%.
Потерял заказ и не предупредил клиента — заказ бесплатно.
Рисков у тебя — долларов на 500 в месяц максимум.
И то при крайней степени разгильдяйства и непрофессионализма IT-отдела.
Arsh, да, Чичваркин крайне точен в формулировках.
Хотя куча примеров, когда профессионализм руководства и камня на камне не оставлял от этой самой ментальности, если мы примем ее синонимом безответственности и непрофессионализма.
Иногда и мелкий бизнес должен клиента послать...
cyber_Krosh, тут еще и от заведения все зависит, от менеджеров. Совки профукали заказ.
Есть Якитория например- дерьмовая около м Новогиреево с пережареным мясом, недожаренной картошкой, хреновым и долгим обслуживанием. И есть таже Якитория у м.Семеновская с очень вкусными блюдами (меню одинаковое), быстрым обслуживанием и т.д.
А в Тануки не ходим после того как при нас готовили с криками, руганью, матюками. Реально была потом изжога (на шоссе энтузиастов есть заведение их)
Руководство наверняка даже и не знает о подобных случаях, вот и все...оставьте отзыв у них на сайте.
Был у меня печальный опыт с Тануки, оставил отзыв, связался со мной по почте директор...
Конечным гастарбайтерам плевать на бизнес и на владельца. Зарплата у них не сдельная, вот и плюют на клиента.
Именно поэтому предпочитаю обращаться в небольшие компании - они гибче, быстрее и более ориентированны на клиента.
PS все написано в Rework
cyber_Krosh, тут многое не от уровня бизнеса зависит, а от конкретных людей, в том числе и от клиента.
Наоборот в среднем бизнесе более свободные и человечные правила бывают, но и получить оттуда можно гораздо больше, если найти хороший подход к людям. Конечно и среди работников и среди клиентов встречаются полнейшие неадекваты. Клиенты-неадекваты заносятся в чёрный список, работники-неадекваты достаточно быстро выгоняются.
В крупном не так дорожат хорошим персоналом и у них большая текучка, а правило "клиент всегда прав" в крупных встречается гораздо чаще, но и добиться от них каких-либо компенсаций, бонусов или скидок, чаще всего, гораздо сложнее, ибо такие вещи решаются только достаточно высоким руководителем, до которого у рядового сотрудника зачастую нет прямого доступа.
Чудеса в решете. Сто лет пользуюсь доставкой (именно доставкой) Тануки - хоть бы раз что-то накосячили хоть как-то. Так нет же - всё как надо.
Но, правда, у меня ни с кем никогда проблем не было - ни с Озоном, про которого было стопицот топегов, ни с Тануки, ни с кем-то ещё.
За всю обширную практику моих покупок через интернет всего один говномагазин попался - там всякие товары для хобби и рукоделия, какой-то рязанский филиал чего-то там внезапно в мск оказался: три дня не могли заказ принять по почте - менеджер мне всё писала уточняла всякую фигню, потом позвонил бухой курьер, а потом я их послала в сад. А бизнес там очевидно не крупный, так что размеры не влияют.