Служба доставки "Тануки". От всей души...

cyber_Krosh · 2011-02-02T12:05:06.0000000Z

Вот чем отличается большой бизнес от мелкого и среднего. Например тем, что большой бизнес может послать любого своего клиента в самом нецензурном направлении и ничего от этого не потерять. Сколько было в сети примеров хамского отношения того самого крупного бизнеса к своим клиентам, которые для этого самого большого бизнеса ну никакой погоды не сдалали. Ну не буду я, например, открывать счет в Альфе, потому, что нет у меня желания работать с предприятием, которое за рубль (или меньше?) клиентской задолженности его с дерьмом смешает. Ну и что? Альфе, с ее масштабом пофиг на это. В медком бизнесе наоборот, там нормальный хозяин за каждого клиента держится, репутацию нарабатывает и т.д. Интереснее, когда относительно средний бизнес начинает ощущать себя крупным, моментально поворачиваясь при этом к клиенту ровно как задним местом. Тривиальная ведь ситуация. Отмечаю ДР, приглашаю народ, и отправлю немалый заказ на суши/роллы в Тануки. Я там давнй клиент, приличная история заказов и все такое. Менеджер звонит, заказ подтверждает, согласовываем услугу "доставка минута в минуту", все супер. 5 часов у них было на сборы. "Минута в минуту" заказа нет. Через 15 минут задержки начинаю звонить, выяснять в чем дело. Дозванивался 30(!) минут. Еще минут 15 ушло на выяснение судьбы моего заказа. Потеряли, есен пень. Легенды придумывали при этом вообще смешные, от компьютерного сбоя до потери всех заказов. Ага, телефон, с которого они клиентам подтверждение дают, тоже в компьютерный сбой улетел. В качестве компенсации и комплимента от ресторана предложили мне продиктовать мой заказ еще раз по телефону и после этого они постараются доставить заказ побыстрее. Общий тон общения как будто я им денег должен много лет у и не отдаю. Собственно, не выносил бы эту тему в "Курилку", если бы ни один момент. Я неплохо понимаю, как работают интернет-магазины и службы доставки. Потерять подтвержденный заказ в более-менее организованном предприятии просто нереально. Не перезвонить клиенту, поняв, что произошел сбой даже комментировать не буду. Не предложить клиенту вменяемой компесации за свою облажку тоже много говорит о менеджменте данной организации. Просто интересно, откуда берется такое отношение к собственному бизнесу? Даже если клиентов дофига и на них уже пофиг. Ты же не Газпром, не все твои мечты сбываются... Понятно, что менеджеры смены не владеют рестораном. Но за их поведение отвечает руководитель, они действуют (ну по идее) в соответствии с четкими правилами и инструкциями. Атомная смесь разгильдяйства и пофигизма. Извините за многабукв и не вполне "курилочную" тему, просто уж очень резануло, на фоне достаточно значительного опыта пользования качественными (не обязательно дорогими) услугами и дурацкой привычки, что к клиенту задом все-таки нельзя.

395

den78ru

3 февраля 2011, 17:46

#41

Psycho:
Ты идиот или только прикидываешься, часто хочется тебя спросить.

Взаимно .

Люди не делятся на национальности, партии, фракции и религии. Люди делятся на умных и дураков, а вот дураки делятся на национальности, партии, фракции и религии.

[Удален]

3 февраля 2011, 19:10

#42

den78ru:
Взаимно .

Извини, вырвалось.

Я хотел сказать: спасибо, кэп. 🚬 Но я уверен, что ты оставишь за собой последнее слово. ;)

186

FView

3 февраля 2011, 20:36

#43

вот у людей проблемы в головах 😂

Что делать, если ваша email-рассылка попала в спам

Курс биткоина превысил $50 тысяч