FaceBook Messenger опыт использования на сайте интернет магазина, есть вопрос

Q
На сайте с 29.12.2011
Offline
67
355

По итогам этой темы: /ru/forum/1015880

Опыт очень положительный, но появился вопрос. Немного о самом опыте. При открытии мессенджера покупатель видит следующий текст:

«Вы можете сделать заказ через Корзину или В Один Клик, менеджер перезвонит Вам через 15-20 минут.

Если Вы делаете заказ после 20.00. (8-ми вечера), тогда менеджер перезвонит Вам около 11 часов утра.

Или я могу ответить на Ваш вопрос здесь».

Звонков стало меньше, но количество заказов через корзину и в один клик увеличилось, то есть, люди прочитав это сообщение, стали больше делать заказов через корзину и меньше звонить. Чтобы как-то мотивировать людей писать ещё и в мессенджер, добавил кнопку «Позвать Человека». После этого люди стали ещё и писать, и задавать вопросы в мессенджере, оказалось очень удобно, причём первый раз написали, когда был в кафе на обеде. Пришло сообщение на смартфон, открыл Фейсбук Мессенджер и ответил, то есть отвечать можно с любого места и это удобнее, чем отвечать голосом по телефону. Как то вечером в 11 часов сидел за компьютером, тоже клиент написал в Фейсбук Мессенджер, тоже ему ответил, в итоге прямо в мессенджере клиент оставил свой адрес и телефон для завтрашней доставки. В этом плане всё оказалось очень удобно. Мы свой магазин через Фейсбук не продвигаем, но если кто-то имеет бизнес страницу на Фейсбуке для своего магазина, то для них это будет ещё более актуально.

Теперь вот в чём собственно вопрос, поскольку люди стали писать в Фейсбук Мессенджер, то теперь у меня они остаются в мессенджере в контактах и хотелось бы использовать эту базу покупателей. То есть я теперь могу отправлять им сообщения, тем более что по статистике сообщения в Фейсбук Мессенджере открываются намного чаще, чем письма в электронной почте, во всяком случае, пока ещё не загадили эту тему. Но боюсь, что такие сообщения будут воспринимать, как спам. Что и произошло с рассылкой по электронной почте, которую теперь почти никто не смотрит. Поэтому хочу спросить у спецов и монстров маркетинга, как лучше работать с базой клиентов в Фейсбук Мессенджере? Поделитесь, пожалуйста, опытом и советами!

Уценённые Ноутбуки (https://www.facebook.com/ReliableNotebooks/)
_
На сайте с 24.03.2008
Offline
357
#1

> Но боюсь, что такие сообщения будут воспринимать, как спам.

Конечно будут.

В чём тут вопрос-то может быть ?

Яб попробовал на них таргетингом рекламу крутить

Q
На сайте с 29.12.2011
Offline
67
#2
_SP_:
>
Конечно будут.
В чём тут вопрос-то может быть ?

Рассылать спам это не вариант, но Фейсбук имеет много продвинутых инструментов, которые можно использовать, вот для тех клиентов, которые попали в мессенджер, мне сейчас предлагается создать Broadcast, надо посмотреть что это такое. Для продвинутых настроек пользуюсь ManyChat в самом Фейсбук Мессенджере этого нет.

_SP_:
> Яб попробовал на них таргетингом рекламу крутить

Это как?

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий