Rookee – основной инструмент оптимизатора! - часть 2

Уважаемый benderr, мы провели проверку описанной Вами ситуации. Согласно ее результатам сотрудники cлужбы поддержки компании работали в штатном режиме и полном соответствии с регламентом поддержки клиентов. Просим обратить Ваше внимание на то, что регламент не предусматривает обсуждение технических вопросов внутреннего функционирования сервиса. В свою очередь мы гарантируем оперативное реагирование на возникающие инциденты.

Результаты проверки показали, что в настоящий момент ситуация с неверным отображением позиций в нашем сервисе не наблюдается. Ситуация, наблюдавшаяся ранее, была успешно решена. В Вашем случае могли иметь место два фактора - момент сбора позиций мог совпасть с моментом начала пересчёта позиций сайтов Яндексом, выдача могла быть отдана из другого дата-центра Яндекса. По результатам проверки Вашего проекта техническими специалистами IDEV в настоящий момент все позиции отображаются корректно.

Мы прикладываем максимум усилий к повышению качества обслуживания наших клиентов. К сожалению, иногда всё же возникают инциденты, подобные произошедшему.

Приносим свои извинения за возникшие неудобства! Мы обязательно учтём полученный опыт в дальнейшей работе.

benderr, раз уж Вы работаете и другими аналогичными сервисами, скажите, а где лучьше не сервис, а результативность?

2support_rookee,

Как пример оперативности:

Я обратился с проблемой 5 октября - вы решили ее 11 октября. Спасибо.

Проблема снова возникла 15 октября - вы решили ее 22 октября. Ну ладно, бог с ним.

Опять такое же выявилось 31 октября - решена сегодня. Это оперативность?

Я не знаю ваш регламент, но то, что он не помогает клиентам - это точно. В ТП говорят одно и тоже, мы приняли ваше сообщение, как выясним - перезвоним. Поставьте автоответчик - сэкономите деньги и клиенты будут понимать, что звонить без толку. Они-то ведь ждут оперативного и профессионального решения проблем.

Что значит "мы гарантируем оперативное реагирование на возникающие инциденты..."? То есть по-вашему, 5 дней это оперативная реакция (не говоря о том, что такая проблема возникает 4 раза в месяц)?

Спорить и устраивать холивар нет желания и смысла. Цель данных постов была лишь в том, чтобы обратить внимание на проблему и ускорить процесс. За результат - спасибо. Хотелось бы обратить лишь внимание на регулярность возникновения одной и той же проблемы. Почему же вы не "учли полученный опыт в дальнейшей работе"?

И еще вопрос - есть хоть какая-то гарантия, что завтра или послезавтра позиции будут отображаться корректно? Или все-такие нужно каждый день их проверять?

2 Рустем777, мое субъективное мнение - Сеопульт. Оговорюсь сразу, что использую агрегаторы только для микроНЧ и НЧ.

По теме /ru/forum/587002

А остальные?

Или вы предлагаете самостоятельно проверять все "непроиндексированные" ссылки и отправлять их в службу поддержки?

Вы правы, досадная (и для нас) ситуация действительно была, но мы её решили. По поводу сроков - её характер, несмотря на усилия, не позволял решить вопрос быстрее.

Возникшая ситуация - исключение и не имеет системного характера.

benderr, мы всегда внимательно анализируем возникающие инциденты и в соответствии с полученным опытом корректируем технологические решения, процессы взаимодействия, регламентирующие документы. Ваш случай - стечение обстоятельств.

Использовать сеопульт для продвижения микроНЧ и НЧ с минимальной ценой в 25 рублей за запрос - отличная идея. :D

Пользовался сеопультом в свое время, результаты в этой системе стремятся к нулю. Если интересно, то вот мой опыт работы с пультом - /ru/forum/635816

Я тоже с пульта ушёл.

похоже, что так...

вот посмотрел только что по одному из проектов почти половина ссылок, которым уже почти по году, дружно стала типа непроиндексирована по гуглю. при том что гугль об этом и не знает, а знают только Руки...🙅

...да и по другим проектам та же хрень... что-то поломалось?

Согласен.

При этом меня мало волнуют какие-то неудобства, с которыми можно справляться, но именно ошибочное удаление старых ссылок, которые только начали работать - то есть, фактически напрасная трата денег, мешает перевести к ним остальные проекты.

Ну и при продвижении запроса в rookeе все же не надо доверять им дорогие ссылки - лучше закупать их вручную, а дешевые, которые не так жалко потерять, можно отдать им на автозакупку.

По-крайней мере, пока они не повысят надежность механизма проверки статусов.

Basilisk добавил 05.11.2011 в 22:47

support_rookee

Отправил вам дополнительный пример с ошибочными статусами ссылок.

Кроме этого, создал обращение с другой ошибкой. Запрос уже достаточно давно находится в Топ-3, цель - Топ-3. Тем не менее, ссылки почему-то продолжают закупаться. Проверьте, пожалуйста.

Пришлите, пожалуйста, на support@rookee.ru примеры таких ссылок. Мы проведем проверку по Вашему обращению.

Спасибо за информацию. Проверка по Вашему обращению уже ведется. О ее результатах мы сразу же оповестим Вас в рамках созданных на support обращений.