coolvds.com - VDS & Dedicated хостинг в США

Прочитал ваши посты, каждый гнёт свою линию. Позволю себе уточнить пару моментов, так как в свете всех текущих событий (шум с сеокиллером и ситуация с Бормалеем), есть желание разобраться в чистоплотности хостера.

1.

coolvds, проблема у Бормалея была только в том, что вы не хотели откатить версию MySQL на более старую? Именно за эту процедуру требовались 200$?

2. В чём именно была проблема и каким образом она решалась? Редактирование скриптов или переустановка ПО?

3. coolvds, очень хочется услышать комментарии касательно сотрудничества с сеокиллером.

http://blog.bloggers.su/news/pavel-voronovich/

3 версии, который требовал Бормалей и 2 Оси сменили.

он учавствует в конкурсе.

Клиентам делаем манибеке, кто в нём разочаровался - к нам со стороны клиентов нет

coolvds добавил 17.05.2010 в 17:13

3 версии, который требовал Бормалей и 2 Оси сменили.

он учавствует в конкурсе.

Клиентам делаем манибеке, кто в нём разочаровался - к нам со стороны клиентов нет

coolvds добавил 17.05.2010 в 17:53

оставьте плыз эту ситуацию нам с Бормалеем на рассмотрение. Мы для себя уже выяснили, что хостер всегда должен получать "по наглой рыжей ... (с)"

С самого начала нашего сотрудничества, а я был в числе самых первых клиентов данного сервиса мы договорились о том что для меня критична работоспособность моих ресурсов и денег на железо я не жалею, все что надо добавляйте, даже не спрашивая меня – и добавляли: память, винты и т.д.

По части софта был уговор ставьте то что работает на все 100 и то в чем Вы разбираетесь.

Для меня важно фулл менеджмент, потому что я не шарю в настройках серверов вообще – не мой профиль – я юзвер.

И когда я брал дедик, я десять раз переспросил (реально десять) гарантируете четкую работу и аптайм 99,99 – сказали – да, не вопрос.

Теперь про этот мускул:

Некоторое время назад возникла проблема – стал падать 1 сайт и утягивать в аут весь дедик.

Несколько дней спустя мне звонит один из админов и говорит я нашел проблему – но это будет тебе стоить денег – 200$, платишь я пофиксю – нет, мучайся дальше.

Я пораспрашивал знакомых (хостеров, админов, спецов разных) + погуглил и получил следующую информацию:

Это проблема с полнотекстовым поиском MySQL (глюк с FULLTEXT initialization).

Вина этого глюка не зависит от клиента или движка сайта, а самого ПО в данном случае MySQL.

MySQL входит в комплект хостинг услуги – ну как не крути, он не мой.

Более того, есть пути решения этой проблемы, а именно :

Откат на версию ниже 5.0.51 или от 5.1.37.

Я им позвонил и сказал об этом, в ответ мне сказали «молодец, ты сэкономил себе 200 баксов».

Мы встретились в реале – вроде все обговорили, они обновили мускул до 5.1.37 и все четко работало 2-ое суток.

Дальше начинается самое интересное, вдруг начали сыпаться ошибки мускула, причем другие!!!

Например:

*Too many connections* или «unknown название базы».

Я им пишу – ребята это другие ошибки, тут же явно пишет о кол-ве запросов или отсутствие базы.

Мне в ответ – «Вы заблуждаетесь» и опять намеки на оплати 200$.

Не знаю как это видится Вам, но я Вижу шантаж и вымогательства оплаты 200$ за то что и так должны сделать, да и много то не надо – или апгрейд до новой версии или откат. И специально не создавать вид, что проблема осталась.

Это не нормально. Клиент не должен выпрашивать компенсации. Если их хотят дать – давайте всем, а не тем кто попросит.

Они просто хотели 200$. За что я так и не понял, я вижу это как шантаж.

Требовалась переустановка ПО, а именно MySQL на другую версию или фикс версии что была.

Они поставили новую версию, но пошли ошибки другого плана – явно специально, потому что ошибки *Too many connections* или «unknown название базы» ну никаким боком не относятся к глюку с FULLTEXT initialization.

Неправда :)

Я говорил и могу повторить примеры когда с хостером нет проблем:

1.Ескхостинг – пользуюсь их услугами несколько лет, тикеты не разу не писал – потому что проблем вообще не было! А я просто так не пишу их.

2.Амхост – саппорт на уровне. В тикеты ответят, в аське после закрытия тикета переспросят – «у Вас остались вопросы, извините что если не так» и т.д.

3.Хостпро – если планируется техработы – предупреждают за неделю, и критические проекты я успеваю перекинуть к другим.

И список можно продолжать…..

интересно почитать, взятки даже хостеры вымогают, оказывается

Блин, бред - полный! Бормалей, пожалуйста, если уже вступаете в диалог не переводите его на монолог.

Вопрос в том признать правы Вы или нет - это не проблема - я уже писал ранее, что да - правы, правы уважаемый - иначе быть не может. Только успокойтесь.

В начале так - истинная правда об уговорах и т.д. Подтверждаю.

Так же вернусь к предыстории и подтверждаю, что мы провтыкали и не перенесли несколько сайтов. Подтверждаю о 2-ух неделях падений из-за питания. Те кто с нами с самого начала - так же это помнят.

Но ЭТО писание ...

Так же добавлю, то что мы действительно "откатывали-перекатывали" как захочет клиент версию ПО, потому что он всегда имеет мнение своё и уверен что остальные не правильное и ему важен sqlinfo.ru, а не первоисточник - даже не стали показывать ему ссылку, так как он этого наверное не поймет, так как отписал тут, что нет у него таких знаний.

Прекратите говорить вымогали - мы предлагали решение проблемы.

Мы трижды (если не более) предлагали обратиться к разработчику - причём от него нужно было согласие и всё - мы бы даже домен нашли или зарегали куда перекинуть сайт, что бы не палить разработчикам. Но он упорно отказывался , мотивируя тем, что они ничего не сделают. Да это уже наша забота сделают они или нет и за это мы денег не просили.

Конечно не помогли - открывают там, где стучаться (по моему так). Вот и мы постучалис

сообщение от Celsoft:

        $story = preg_replace( "#(\s+OR\s*)*$#i", '', $story );

        $story = $db->safesql( $story );

Это - разработчики данного программного продукта - лучше их в нём никто не разбирается! Факт!

Хочу заметить, что перед этим мы предложили ему создать виртуальную машину на его сервере и вынести туда мускуль, для карантина проблемной базы.

Бормалей отказался принял решение перенести базу на один из его ВДС, где он изначально держал НСы сайтов дедика, которые были сделаны по его просьбе и соответственно, когда база улаживала ВДС, НСы тоже ложились.

Для нс-ов мы ему дали свой пустующий домен (просто он не хотел палить свои - так же отнеслись с пониманием) - coolvds.eu

Далее, всё поехало как надо.

Но тут ночью (по США), создался бекап (место было на ВДС под завязгу - около гига свободно, не буду врать, но после того, как настроили бекап баз и все они забекапились трижды закончилось место, то он попросил перенсти бекапы на дедик - что было и сделано - бекап, снос на дедик, удаление на ВДСах ) и опять всё становится от того что свободного места 0. Опять чека базы (300М), репаир, и всё заново - и только на потом дошли до того, что во время бекапа мускуль становится. Пофиксили и эту проблему ... но уже сайт был на других НСах, но в логах апача были к нему запросу.

Теперь он счастливый обладатель рабочего сайта, на другом хостинге, где конечно же не будет с ним проблем и дебилы из coolvds больше не будут требовать с него вымогать деньги.

Вот я честно не могу представить такую ситуацию - пол года работал дедик без проблем LA в среднем 0,2 - 1 (при учёте 8 голов зеана и 16 гиг рам) была нагрузка на нём какая-то до 1 млн обращений к апачу было в сутки (дальше было больше) и тут на тебе - мы пошли и преднамеренно поломали всё бедному Бормалею, что бы с него 200 баксов сбить, проломить себе мозг его матами и обвинениями.

Да, а в соседних тикетах мы клиентам которые платят $6,95/месяц сидим и бесплатно что-то там настраиваем, копаемся в коде. И причём не единичный случай это был.

Если построить небольшую логическую цепочку, то имеем следующее: Мы объявляем всем о том, что у нас бесплатное администрирование, следовательно, мы можем решить все проблемы на уровне администрирования серверного ПО и аппаратнаой части и обратное если бы мы не были уверены в наших силах мы бы не говорили об этом. Далее, если мы полностью обслуживаем клиента без панелей управления и т.д., то мы что-то можем делать руками и знаем как это сделать правильно иначе бы приходящие клиенты - стали бы сразу уходящими. Далее, если мы бы мы отказывали клиенту в решении проблем/задач администрирования , они бы никуда не делись и в паблике, помимо 2ух не удовлетврённых клиентов:Бормалея и Вандама было бы намного больше негатива о нас - это реально 2 клиента, с которыми мы не нашли взаимопонимания. Причём один из них явно нарисовал себе корону на голове.

Завершая, добавлю.

Я не писатель и не могу так красиво писать как Бормалей, четко выбирая только главное и я так же не спорю, что мы ещё молодая компания, у нас хромают некотоыре организационные вопросы, но вполне не значительно в рамках предоставляемых услуг, но могу сказать честно и откровенно мы стараемся максимально качество предоставлять свои услуги, ни в коме случе не обманывать преднамеренно или с умыслом, мы всё что у нас есть вкладываем в развитие и рост coolvds.com, так же у нас есть знания и опыт, которые просто по привычке уже реагируют на правильно поставленную задачу как на неотложный сигнал к её решению

Вообщем всё как есть написал на Ваш суд.

coolvds, извините, но я на вас бочку не гнал, я просто описал проблему на форуме и пытался решить ее при помощи форумчан, - вы это назвали клеветой

хотя я НИ В ОДНОМ сообщении не написал, что вы такие-сякие-плохие.

Я могу судить только со своей колокольни. Моя история сотрудничества с coolvds началась вообще интересно - я хоть и юзер, но попросил VDS без панели - интересно было самому в SSH поковыряться, понастраивать. Донастраивался до того, что сервер периодически сам по себе ложился и чтобы его перезагрузить, приходилось писать тикеты в саппорт. Набрав нужное количество скилла, я задолбался и купил вечную лицензию ISP на свой сервер. Чётко обозначил желаемое ПО и настройки сервера - через сутки получил всё, что хотел, полностью настроенное и готовое к работе. С того времени всё работало как часы. Если нагрузка выходила за рамки допустимой или возникали какие-то другие проблемы - админы сами исправляли и писали мне на почту "У вас была такая-то фигня, мы исправили, пользуйтесь".

По сравнению с другими горе-хостерами, которые блочили аккаунты без возврата денег за превышение нагрузки или неделями не отвечали на тикеты при лежащих сайтах - это небо и земля, тут нет вопросов.

А такие ситуации как вчера хоть раз, но случаются с каждым. Но кто-то решает проблемы, остается на связи, компенсирует простои (что говорит о нормальном отношении к своему делу), а кто-то спускает всё на тормозах, не выдает бекапы, не возвращает деньги и вообще на тебя забивает в итоге.

Само собой разумеется, что всем подряд мил не будешь - это касается любой работы с людьми. И то, что coolvds так подробно пытаются оправдаться перед (единственным из многих) недовольным клиентом, говорит только в их пользу.

Так что, хорошего вам плавания ребята!

coolvds

Спасибо Вам за столь подробное освещение ситуации.

И у нас не монолог а конструктивный диалог.

И во многом Вы правы, но есть вопрос:

Если Celsoft сказал Вам как решить проблему, то почему Вы не применили данный метод и не сказали что метод найден?

Если все так просто почему Макс говорил что ему надо много много часов работы и это будет стоить мне 200$.

И да Вы правы - этот сайт уже работает на новом дедике и без этого фикса у него нет проблем, совпадение? Само рассосалась? Вполне возможно, в жизни бывают чудеса!

p.s.То что некоторые клиенты уходят молча - еще не значит что они остались всем довольны, я могу дать аськи тех кто уходил от Вас - они обращались ко мне "поговорить".

p.p.s.Если "короной на голове" Вы называете клиента за его желание получать "оплаченные услуги" то пусть будет так.

bormaley, судя по всему, проблема оказалось в том, что вам, как человеку, который напрямую никогда не занимался администрированием, не удалось разобраться в нюансах вопроса. Вы требовали решение вопроса за пределами предоплаченых услуг хостера. У вас тут скорее очень частный случай, который никак не может выступать мерой недобросовестности хостера. Просто не сошлись вы с ним в спорных вопросах. Такое бывает. Но бучу раздули крепкую.

А тот факт, что не возникает проблем с данным DLE движком у другого хостера - это явно не показатель. Тут вопрос корявости движка и его капризности к программной конфигурации сервера.

coolvds, недовольные клиенты будут всегда, без этого невозможно. Они есть у всех. Вопрос только в том, каков их процент. Единственно вам не повезло, что одним из таких недовольных оказался Борм. Но не думаю, что как человек здравомыслящий он будет воплощать "сео-угрозы", так как этим может подпортить и своё реноме.

опять же - Вы не читаете что я пишу, даже про корону (она у вандама на аватраке)