Саппорт "Домишко"

Тогда все понятно...

"клиент всегда прав" - удобная отмазка которую придумали психопаты для оправдания своих косяков. клиент может быть не прав и если клиент скажем хамит и угрожает сапорту (продавцу, доктору, автослесарю - любому человеку) то ему однозначно следует отказать в обслуживании. если угрожает физической расправой - привлечь к уголовной ответственности в соответсвии с ук рф.

... все чаще забываете что общаетесь не с экспертной системой а с живым человеком.

Мечта виртуального гения и неудачника в реале 😆

Как минимум грубость выводит сотрудника поддержки из рабочего ритма. Иногда, конечно, надо давать пинка, но начинать сразу с удара по морде как-то не принято нигде, кроме очень уголовной среды, да и там сначала закурить просят :)

Pilat, C гопниками надо начинать с пинка ибо там нет "понятий", по их мнению они всегда правы, только давайте бандитов и гопников не сравнивать, бандиты на пустом месте не угрожают без веских аргументов обычно и не хамят.

Клиент прав до того момента как начинает грубить и переходит на угрозы. Или вы хотите сказать, что саппорт должен был проигнорировать угрозы в свой адрес и кинуться решать проблему? ТС даже не назвал номер сервера, а сразу начал грубить. После этого он рассчитывает на нормальное к себе отношение? Я уверен, что если бы он хотя бы сменил тон, ему бы помогли и такой проблемы не было.

Грубость, наглость, нахальство, вместе взятые, но при этом — умноженные на безнаказанность.

Хамство — культурный уровень человека...))

Я не сдержан, поэтому почти не общаюсь с клиентами, на это есть "переговорщики".

В каком то случае для одних человек адекватен, а для других нет, но в другой ситуации всё может быть наоборот. Поэтому в бизнесе нет плохих клиентов, а есть недоработки в обслуживании.

По хостингу... предпочитаю не "отзывчивый и быстрый" саппорт, а беспроблемную работу хостинга с вечно занятой поддержкой :)

А если кто не согласен со мной, то, прошу прощения, вынужден Вас послать на ... 😎

Не буду говорить кто хамит или нет, тк понятие о хамстве у каждого разное, но скажу одно, что для ТС была важна не решение проблемы, а покачать права... А если человеку важно качать права, то пусть ищет большую фирму, там с ним может быть и покачают...

Кстати, такие темы дают плюс фирме. Нет, вы не ошиблись, а именно темы, где отказали из-за хамства. Дело в том, что в нынешнее время очень мало фирм, где к клиенту относятся как к партнеру, а не как к рядовому юзеру. Если к человеку относятся как к партнеру( Linehost, привет!), то даже если что-то упадет, клиент может не переживать, тк его вопрос добивают всеми силами и добьют до конца и все будет работать... те можно спать спокойно, когда ты хостишься у таких хостеров. Другое дело, если ты хостишься у фирм, где клиент-юзер и они будут все решать в рабочем порядке, да и наказывать тоже... если превысили лимиты по нагрузке, вам блок, отдыхайте N-часов... А в фирмах, где клиент- партнер, разберут ситуацию до конца и возможно отстранитесь на том-же тарифе....

Домишко не юзал, но с Вовой знаком, адекватный человек, так что все эти нападки зря идут. Чуйте разницу в подходе, товарищи.

Как мне кажется, виноват человеческий фактор и icq ☝. Клиент погорячился, саппортёр, в свою очередь, оказался нетерпелив, по меньшей мере. Ситуация ведь обыденная. На месте саппортёра, понимая, что клиент не в духе, тоже попросил бы его сменить тон (хотя выражение - "смените, пожалуйста, тон" - раздражает, лучше - "Давайте перейдём к конструктивному диалогу, назовите, пожалуйста, домен сайта, который не работает и. т. д.) и плавно перевёл клиента на тикет - систему, если решение проблемы требует времени. На месте клиента перед тем как писать в саппорт, выполнил бы, как минимум, команду tracert (traceroute), вообще понятие "не работает сайт" очень расплывчато, так как по многим причинам сайт может не работать и не всегда по вине хостера.