linehost aka serv.lt - неадекватный хостинг

Я только не понял, сколько сайт был недоступен? Хостер и клиент, похоже, имеют различное мнение на этот счёт?

А ответ "Вы мне надоели", конечно, странный.

Как бы не продолжался конфликт между ТС и хостинг-провайдером, не опускайтесь до уровня оскорблений. Вам то это зачем.

В данном случае не совладал с эмоциями хостинг-провайдер, что крайне непозволительно допускать, когда работаешь с людьми. И никакие оправдания не спасут от упрека со стороны общества.

В России есть очень правильная пословица "Взялся за гуж – не говори, что не дюж" - яркий пример тому, что если нет времени отвечать на 6, пусть даже и однотипных но в рамках договора о круглосуточной поддержки своих клиентов, вопросов за 3 дня, займись другим делом.

А ТС сочувствую.

PS "даже незаряженное ружьё раз в год стреляет" - к теме о сохранении истории переписки))

Наиль Байков

+1

Назвался хостером с сапортом? - Отвечай на все вопросы.

Проблемы с нервишками? - найми стрессоустойчивый сапорт, не дело хамить клиентам на абсолютно корректные вопросы, ладно бы еще клиент начал хамить или матерится, а то всего лишь вопросы задал...

P.S. А ТСу урок - не связываться с хостингами где 3 в 1, сам себе сапорт, админ и директор.

Нет, одна тут была по поводу vds и саппорта и на ХО вроде еще одна. И все темы такого содержания.

DLag,

Ну почему же первой?

И тут была, и на ХО была.

Наиль Байков,

согласен, грамотная точка зрения.

Вообще, очень много неприятных ситуаций из-за общения клиента с поддержкой случаются последнее время.

А все оттого, что ни клиент, ни поддержка не считают нужным принять, что собеседник - не робот, а живой человек, что у него могут быть проблемы из-за неработающего сайта и он за него переживает, или он занят исправлением возникшей проблемы и у него просто нет времени общаться с клиентом.

Частичное решение такой проблемы - level 1 support, но и там есть свои косяки, в частности с тем, что оператор 1ого уровня не может грамотно вникнуть на сложные вопросы и со временем решения проблемы.

Всё от того, что и среди хостеров, и среди клиентов много таких людей стало, которые слабо разбираются в хостерстве, проблемах хостерства, проблемах сайтостроителей. Просто общий уровень квалификации упал.

Вывод - за массовым обслуживанием надо обращаться в огромные компании, типа дримхоста.

Все от того, что как не было культуры в человеке, группе лиц, компании - так и не появится) (обобщенно, а не персонально к кому либо)

Уровень квалификации зависит не от размера компании а в большей степени от культурного воспитания. Можно и как Чичваркин, в своих информационных письмах сотрудникам компании, общаться с людьми, но главное правило никто не отменял "думай, что и кому ты говоришь. «Разруха не в окружающем мире, разруха в головах» - говорил профессор Преображенский из повести М.А. Булгакова «Собачье сердце»☝

А Вывод у Вас интересный)) Еще бы знать, на чем он основан, что бы поверить🚬

Наиль Байков

))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))🤣D:минут 5 ржал какие те на ### директора))))))))))))))))

skpnm добавил 06.11.2008 в 16:00

1stat.ru глянь при таком кол-ве клиентов там не то что работникам денег нет платить там и для владельца денег нет!!!

На тарифе за 4евро может быть только поддержка вида: "вопрос-ответ" и никаких разжевываний. В цены аккаунта включается место, cpu,mem, трафик, панель управления и время на саппорт. Клиент начал "строить" хостера, что видно в тикете. Хостер, ясно, по-русски сказал, что он переносить аккаунты и сказал время, после чего, клиент начал плакать, что он теряет деньги.

Если он теряет большие деньги, то пусть берет сервер, возможно даже кластер, или даже геокластер, если суммы большие, но аптайма 99,9% на шаред хостинге сделать не возможно!

Я вот не могу понять, где тут грубость? Хостер - в первую очередь человек, у которого есть чувства и эмоции, и когда клиент начинает его "пилить", то эмоции не выдерживают.

Кстати, из всех трех тем, не в одной не было жалоб на кач-во работы(те на аптайм и время генерации страниц), это уже говорит о многом.

И еще: у Гилиса своя бизнес модель, в которой кач-во и правда стоит на первом месте, что заслуживает уважения.

ps Артурас сказал фразу " Вы мне надоели" не сразу, а после того, как клиент начал домогаться до хостера с тупыми вопросами, которые замедляют перенос аккаунтов.

в первую очередь фирма, а не человек....