- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Борис,будете правы вы,но,вы(либо ваши сотрудники) потратите нервы.
В данном случае,под "Вы" подразумеваю фирму.
Почему сотрудник потратит нервы? Ему есть явное указание не делать саппорт по некритическим вопросам. И он его не будет делать, и как ему треплет нервы клиент - все равно.
Борис, не все равно. На суппорте у Вас, у нас, у .m, сидят люди, а не машины, у них есть нервная система, есть любители (клиенты), которые просто заспамят мыльник, форум, тикеты, лайвчат, аську своими вопросами, ему придется дать хоть какой-то ответ. Морозиться тоже не красиво. В итоге, человек потратит пару нервных клеток, что бы объяснить, почему клиент должен ждать ответа от админа (например).
Борис, не все равно. На суппорте у Вас, у нас, у .m, сидят люди, а не машины, у них есть нервная система, есть любители (клиенты), которые просто заспамят мыльник, форум, тикеты, лайвчат, аську своими вопросами, ему придется дать хоть какой-то ответ. Морозиться тоже не красиво. В итоге, человек потратит пару нервных клеток, что бы объяснить, почему клиент должен ждать ответа от админа (например).
Есть разный уровень подхода сотрудников к клиенту.
Некоторые саппорты сопереживают клиенту, мечтают помочь, для них потерей нервных клеток будет не если клиент будет делать что-то плохое в тикетнице, а если они не смогут ему помочь.
А есть люди, которые могут относиться к делу формально - на "КАКОГО **Я ВАША ВПС НЕ РАБОТАЕТ???" ответить "Добрый вечер, я попробовал запустить VPS, мне это не удалось из-за ошибки внутри VPS. Вы можете попробовать исправить это самостоятельно через менеджер файлов или восстановительную консоль. Дополнительная работа администратора оплачивается отдельно. Спасибо."
Купил бы такой впс, по параметрам которые ты написал.
Что-то захотелось что-нить покаментить, а тут такая тема :D
как раз неделю назад подыскивал себе дешевый ВПС для "поиграться", примерно ситуацию на американском рынке представляю.
...
все вышесказанное - мое персональное мнение, возможно я ошибаюсь где-то.
Кто Вам сказал что тут все знают английский и имеют кредитную карточку, а не WebMoney?...
В России сложно представить каким образом можно обеспечить такие цены, разве что трехкратным оверселлом. Да еще и с оплатой за превышения.... 🤣
Вы такому халявщику не объясните,что качество за эти деньги низкое,аптайм низкий и саппорта нет..если вы произнесете эту фразу,то много будет вони и в тикетнице и на форуме...понимаете?
Вероятно я немного неправильно выразился. Про саппорт всегда можно прямо написать - платно. А про аптайм, я имею ввиду именно требование нереального. Я ничего не говорил насчет занижения умышленно, хотя оверселлинг это уже и есть занижение качества услуги, что бы мне ни говорили.
Падения бывают даже у дорогих хостеров. Кстати, из нашего уже не такого уж маленького опыта, мы сделали вывод - при малейшем падении (даже на 5 минут, простой ребут сервера, и что больше удивительно - замечают буквально менее, чем полминутный ребут апача) первыми предъявляют претензии владельцы самых дешевых тарифов. Больше всего заморочек, опять же, с ними же. Владельцы дорогих аккаунтов более сдержанны и понятливы, претензий от них ни разу не было.
И я к тому и веду, что потребители дешевых услуг изначально более, кхм, сложный и требовательный народ...
Сразу чтобы поняли правильно - не все владельцы дешевых аккаунтов такие, но они есть, и их немало.
У меня в уме не помещается про какую диференцияцию качества идёт разговор. Если я продаю услугу с разным уровнем сервиса, то качество самой основы сервиса, в нашем случае VPS не будет менятся. Будет менятся только пакет доп. услуг.
Во-первых, каждой услуге своя цена.
Во-вторых, дешевле себестоимости работать Вы не будете.
В-третьих, когда цена услуги выходит дешевле или на уровне себестоимости (ну или совсем слабо в плюс, что смысла просто нет), и в ход идет оверселл, чтобы получать прибыль, то о каком качестве Вы можете утверждать и какое гарантировать?
Хоть золотыми буквами, покупая услугу клиент платит деньги, и ему трудно понять что он платит за г.....о. Яркий пример это легендарный "неограниченный" трафик. Все покупают и плачут что несколько гиг в месяц не может выжать 😆
Вы правильно поняли мысль ;) Все просят подешевле, и побольше. Они это и получают, но попадают на другие ограничения...
Это не поможет...даже надпись о том,что тех.поддержка оказывается 15евро/час не помогает в борьбе с такими клиентами...а нам в свою очередь,только за "пересборку",донастройку,установку приходится брать деньги,за тех поддержку очень сложно снять деньги с клиента..да и выглядеть будет нелепо.
Однако у SoftLayer ценник $3 за администраторский тикет, когда сервис лежит или что-то в этом роде. По всем остальным вопросам - к своему администратору.
Вот Вы мне объясните, чем VDS отличается от выделенного сервера в этом понимании? Своя ОСь, свой рут, свое администрирование. Так почему же нелепо брать деньги за решение вопроса клиенту?
Повторюсь, в топике речь идет не о шареде, если я конечно в той теме сижу :)
Борис, не все равно. На суппорте у Вас, у нас, у .m, сидят люди, а не машины, у них есть нервная система, есть любители (клиенты), которые просто заспамят мыльник, форум, тикеты, лайвчат, аську своими вопросами, ему придется дать хоть какой-то ответ. Морозиться тоже не красиво. В итоге, человек потратит пару нервных клеток, что бы объяснить, почему клиент должен ждать ответа от админа (например).
На каждый вопрос можно скидывать счет на оплату, тогда и нервы трепать не придется :D
Вообще тема конечно забавная 😂
Есть разный уровень подхода сотрудников к клиенту.
Некоторые саппорты сопереживают клиенту, мечтают помочь, для них потерей нервных клеток будет не если клиент будет делать что-то плохое в тикетнице, а если они не смогут ему помочь.
А есть люди, которые могут относиться к делу формально - на "КАКОГО **Я ВАША ВПС НЕ РАБОТАЕТ???" ответить "Добрый вечер, я попробовал запустить VPS, мне это не удалось из-за ошибки внутри VPS. Вы можете попробовать исправить это самостоятельно через менеджер файлов или восстановительную консоль. Дополнительная работа администратора оплачивается отдельно. Спасибо."
Дать хоть какой ответ надо...да и не просто ответ...Встать в позу пьяной цапли-не есть гуд...клиенту надо хоть как минимум помочь..а принять стойку и твердить "оплачиваем администрирование" это будет глупо..ценности такой вдс будет 0,тк за чуть дороже вам почти везде минимально поможет суппорт за бесплатно...
А если клиент будет биться головой об вдс,то появится жалость..а помогать нельзя..вот тебе и убийство нервных клеток..все мы человеки.
GuraSK добавил 20.08.2008 в 16:57
Вероятно я немного неправильно выразился. Про саппорт всегда можно прямо написать - платно. А про аптайм, я имею ввиду именно требование нереального. Я ничего не говорил насчет занижения умышленно, хотя оверселлинг это уже и есть занижение качества услуги, что бы мне ни говорили.
Падения бывают даже у дорогих хостеров. Кстати, из нашего уже не такого уж маленького опыта, мы сделали вывод - при малейшем падении (даже на 5 минут, простой ребут сервера, и что больше удивительно - замечают буквально менее, чем полминутный ребут апача) первыми предъявляют претензии владельцы самых дешевых тарифов. Больше всего заморочек, опять же, с ними же. Владельцы дорогих аккаунтов более сдержанны и понятливы, претензий от них ни разу не было.
И я к тому и веду, что потребители дешевых услуг изначально более, кхм, сложный и требовательный народ...
Сразу чтобы поняли правильно - не все владельцы дешевых аккаунтов такие, но они есть, и их немало.
Написать то можно,но кому лучше будет?Клиент будет чувствовать себя "одиноким" и при глюках обосрет на форуме хостера..и где-то будет прав...но,тут включаем цену вдс и понимаем его правоту...но морально...
Цена ценой,но если ноду правильно настроить,то падений не будет даже при оверселе..будут тормаза,но тут мы списываем на "ваши скрипты"-p.s у бюджетного варианта
Пахать за 10$ из них 0.5$ прибыли не радует..поработаете так 1месяц,будет мало,а больше получать никак.
Да,те кто больше платят как раз более понятливые..хотя есть исключение в обеих сторонах.
Написать то можно,но кому лучше будет?Клиент будет чувствовать себя "одиноким" и при глюках обосрет на форуме хостера..и где-то будет прав...но,тут включаем цену вдс и понимаем его правоту...но морально...
Цена ценой,но если ноду правильно настроить,то падений не будет даже при оверселе..будут тормаза,но тут мы списываем на "ваши скрипты"-p.s у бюджетного варианта
Пахать за 10$ из них 0.5$ прибыли не радует..поработаете так 1месяц,будет мало,а больше получать никак.
Да,те кто больше платят как раз более понятливые..хотя есть исключение в обеих сторонах.
О каком одиночестве речь, если хостер всегда рад помочь? Правда за деньги, но только по проблемам клиента. Если проблема на самой ноде, то разумеется сей вопрос бесплатно должен решаться - тут никто не спорит. Точно такая организация у мной уважаемого дц SoftLayer.
Если человек не умеет читать, у него кривые руки, то это его проблемы, мне кажется, решение которых он должен оплачивать либо хостеру, либо отдельно нанятым сисадминам :) В случае с администрируемыми сервисами это все УЖЕ включено в цену, в случае же дешевых вдс НЕТ :) В топике, как я посмотрю, вопрос стоит именно о неадминистрируемых дешевых вдс, если я правильно понял мысль Бориса :)
зы. Вот когда Вы берете неадминистрируемые дедики. Вы мне назовите хоть одну контору, где Вам будут компилировать пхп или еще что-то делать... Максимум что сделают - в случае невозможности зайти под рутом, сделают эту возможность. Если же всему совсем конец, то чаще всего именно платно переустановят ОС (во всяком случае на моем личном дедике в layeredtech переставляли ОС за $40, когда был утерян рут (это треть цены всего дедика, кстати)...
О каком одиночестве речь, если хочет всегда рад помочь? Правда за деньги, но только по проблемам клиента. Если проблема на самой ноде, то разумеется сей вопрос бесплатно должен решаться - тут никто не спорит. Точно такая организация у мной уважаемого дц SoftLayer.
Если человек не умеет читать, у него кривые руки, то это его проблемы, мне кажется, решение которых он должен оплачивать либо хостеру, либо сисадминам :) В случае с администрируемыми сервисами это все УЖЕ включено в цену, в случае же дешевых вдс НЕТ :) В топике, как я посомтрю, вопрос стоит именно о неадминистрируемых дешевых вдс, если я правильно понял мысль Бориса :)
Клиент: У меня зависает вдс,мало озу,помогите найти какой домен создает нагрузку.
Саппорта:Здравствуйте.В вашу вдс не входит услуга администрирования...цена за 1час администрирование X-тугриков...если хотите,мы вам выставим счет..
ps не считаю что это будет нормально...Человека столкнулась с проблемой,почему бы ему не помочь,если это займет минимум времени(реальной работы на 3мин,время пересобирания апача с мод_cтатус не считаю)...Я бы на месте саппорта переустановил apache и дал бы линк на mod_status...вот вам и помощь.
Клиент: У меня зависает вдс,мало озу,помогите найти какой домен создает нагрузку.
Саппорта:Здравствуйте.В вашу вдс не входит услуга администрирования...цена за 1час администрирование X-тугриков...если хотите,мы вам выставим счет..
ps не считаю что это будет нормально...Человека столкнулась с проблемой,почему бы ему не помочь,если это займет минимум времени(реальной работы на 3мин,время пересобирания апача с мод_cтатус не считаю)...Я бы на месте саппорта переустановил apache и дал бы линк на mod_status...вот вам и помощь.
Повторюсь. Возьмите неадминистрируемый выделенный сервер и задайте этот вопрос. Ответ мне процитируете ;) Ответ SoftLayer я Вам даже переведу так: "Это администраторский тикет, стоимость которого $3. Вы согласны оплатить $3 за этот тикет?". Возможные варианты ответа "Да" и "Нет", любой другой не допускается. Могут так-же посоветовать обратиться в администраторские конторы с приложением линков.
У Layeredtech не пробовал задавать такие вопросы, и сейчас там не стоит ни одного сервера... Но очень подозреваю, что вряд ли полезут ;)
Повторюсь. Возьмите неадминистрируемый выделенный сервер и задайте этот вопрос. Ответ мне процитируете ;) Ответ SoftLayer я Вам даже переведу так: "Это администраторский тикет, стоимость которого $3. Вы согласны оплатить $3 за этот тикет?". Возможные варианты ответа "Да" и "Нет", любой другой не допускается. Могут так-же посоветовать обратиться в администраторские конторы с приложением линков.
У Layeredtech не пробовал задавать такие вопросы, и сейчас там не стоит ни одного сервера... Но очень подозреваю, что вряд ли полезут ;)
У нас задают подобные вопросы и получают ответы..то как делает SoftLayer-не идеал...надо стремиться к лучшему,А не к тому "как бы быстрей клиента на денежку развести".