Zahost.ws. Клиент и хостинг. Кто прав?

Проблема - это сильное слово - есть подтверждения от кого-то ещё кто размещён у нас?

Хотя бы парочку клиентов, которые после обращения в суппорт не получили описания того как они должны исправить права на файлы или директивы в .htaccess для обеспечания безопасной работоспособности их сайтов.

Можно даже хотя бы ещё одного...

А что, у вас еще один клиент есть? Обалдеть...

Солидарен с Михой.....У самого есть сайтики на этом хостинге..

Супорт дебильный, дерзкий и ленивый...Давно решил уйти с него, но вот все времени нет на перенос сайтов.

о как

http://zahost.ws/?mod=N3:_aboutis

А вот теперь будем разбираться.

Итак, по порядку:

1. Мы не заключаем договоров на обслуживание - мы помогаем клиентам разместить их сайты в сети Internet за меньшее количество денежных средств без головной боли и обеспечиваем самый дружественный суппорт в данной сфере бизнеса.

2. Мы существуем как самостоятельный хостинг уже 4 года (имеется в виду не реселлинг, а хостинг на собственном оборудовании, а также сдача его в аренду крупным клиентам и другим хостингам). Это даёт нам право оставлять за собой выбор кого размещать на своих мощностях, а кому отказывать (об этом подробнее в пункте 6).

3. Мы всегда придерживаемся правила “суппорт – лучший друг клиента”. Поэтому сотрудникам суппорта запрещается общаться с клиентом на официальном языке – всё общение должно проходить в манере которую избирает клиент.

4. Мы обеспечиваем стабильную работу сервера и своевременное обновление всего программного обеспечения, для того чтобы наши клиенты были уверены в том, что они не потеряют свои данные по причине поломки оборудования или по причине взлома их ресурсов из-за дыр в устаревшем софте.

5. Наш суппорт всегда поможет клиенту понять причину, по которой у клиента что-то не работает или работает неверно, а также объяснит как и что клиент должен исправить.

6. Мы вправе в любой момент отказать любому нашему клиенту в размещении у нас, с компенсацией оплаченных сроков или без, в зависимости от причин отказа. Основанием могут являться: превышение нормы нагрузки на аккаунт (изменение тарификации или съезд), DDoS на сайт клиента (съезд), непонимание клиентом прав и обязанностей сторон (съезд), некомпетентность клиента в вопросах размещения своего контента на предоставляемых нами мощностях (съезд), несвоевременность оплаты (съезд), единичное хамское обращение к работникам суппорта или угроза в любой форме (съезд), дезинформирование суппорта о типе или контенте размещаемых клиентом сайтов (съезд без компенсации), рассылка спама с наших серверов (съезд без компенсации), реклама ресурсов размещённых на наших мощностях с помощью спама или борд-ботинга (съезд без компенсации).

А теперь к теме топика:

1. Клиент избрал панибратскую манеру общения с суппортом. (ничего криминального, но это объясняет манеру общения суппорта с данным клиентом)

2. Клиент неоднократно задерживал оплату по 4 аккаунтам (в этом месяце на 21 день), и появился только после блокировки аккаунтов. (съезд)

3. Клиент не понимает ответственности сторон (кто за что должен отвечать и чем заниматься). (съезд)

4. Клиент некомпетентен в вопросах размещения своего контента (не понимает как работает файл .htaccess, не может и отказывается настроить свой FTP-менеджер для работы со своими файлами в своём аккаунте, не умеет и отказывается пользоваться файловым менеджером панели управления, пытается ввести в заблуждение суппорт отрицая факт закачки им определённых файлов на свой аккаунт). (съезд)

5. Клиент методом угрозы суппорту попытался заставить его выполнить какие-то действия с размещённым клиентом контентом. (съезд)

И теперь лог того с чего всё началось:

mihaN, 21.01.2008 12:57:00:

____.biz не работает

Support ZAhost, 13:04:10:

htaccess удали

Support ZAhost, 13:04:19:

похоже на проблемы с ним

mihaN, 13:04:25:

я его не создавал, удали ты

Support ZAhost, 13:04:34:

я тем более :)

mihaN, 13:04:40:

а кто?

Support ZAhost, 13:04:51:

а кто сказал что он там есть?

Support ZAhost, 13:04:56:

я просто предположил.

mihaN, 13:05:10:

так до отключения все работало

Support ZAhost, 13:05:23:

сомнительно.

mihaN, 13:05:35:

что сомнительно? все работало

Support ZAhost, 13:05:42:

на новом сервере?

mihaN, 13:06:05:

не знаю, но я ничего не менял уже давно

Support ZAhost, 13:06:21:

а мы переехали на новый сервер – возможно с этим связано.

Support ZAhost, 13:06:30:

надо убрать htaccess

mihaN, 13:07:40:

у меня его нет, вообщем разбирайтесь

mihaN, 13:07:49:

у меня все работало

Support ZAhost, 13:08:05:

мы ничего не будем делать - сайт работает. а что со скриптами - дела клиентов

Support ZAhost, 13:08:21:

всё за что мы отвечаем работает как часы

mihaN, 13:08:22:

http://____.biz/

где работает?

mihaN, 13:08:37:

вы отвечаете за работоспособность сайта

он не открывается:

http://____.biz/

Support ZAhost, 13:08:44:

пингуется? по 80 порту дотупно?

mihaN, 13:09:04:

сайт не работает

Support ZAhost, 13:09:11:

работает.

Support ZAhost, 13:09:28:

просто там открывается что-то на скачку... а вот что - это ваши заботы - вы же так настроили

mihaN, 13:10:17:

вообщем если не заработает в течение часа, пишу жалобу на WMID и на форумах, не первый случай

в скриптах ничего не правилось, тем более там сайты на html

…

P.S. Данную тему считаем очень поучительной и всегда будем давать её прочесть будущим клиентам перед тем как они соберутся взять у нас хостинг.

Мы не гоняемся за клиентами – это клиенты хотят разместиться именно у нас, так как мы гарантируем, что рядом с ними на сервере не окажется неопытных, некомпетентных или злоупотребляющих нашим доверием клиентов, не окажется деструктивных скриптов, а также то, что на сервере не окажется устаревшего программного обеспечения.

Клиенты которые не понимают о чём тут идёт речь, у нас не размещаются и никогда не будут размещаться – они должны идти в большие компании типа валуя и т.п. и оплачивать работу их суппорта с ними и их обучение.

Опытные клиенты, которым нужен должный и минимально-достаточный сервис за соответственные деньги – милости просим, вы знаете как мы вас любим и вы любите нас. Мы создавались и работаем и будем работать именно для вас и всегда поможем вам разобраться в ваших непростых специфических (и не очень :)) проблемах.

Суппорт конечно же общался по хамски с клиентом. Это беспорно. Ну тут видимо админ явно переработался. Я своих админов тоже иногда засекаю на слишком резком общении. Работа просто нерваная и это нужно понимать, когда каждому что-то от него нужно.

Но, что касается настроек сервера, то сервер на сервер не похож...ну это что-то вроде как два программиста, котоыре пишут на одном языке, но манера подхода разная.

Также и настройки админа, вроде все то же...а посомтришь на мелочи - отличительны.

Этим кстати и вызвано такое многообразие мнений о хостерах, потому что для одних проектов хостер будет шикарно работать, для других хуже.

Все отличие в настройках.

И перенастраивать сервер ради одного клиента, при том, что на том сервере работают много других клиентов, у которых проблем нет - хостер не будет.

Поэтому если хостер Вас не устраивает, просто просите манибек и найдите другого, кто бы устроил Вас его настройками. Это рынок.

Советую также, прежде чем брать хостинг, попросить на 2-3 дня тестовый период. Если все нормально - тогда оплачивайте.

Все решается элементарно.

Мне кажется что хостер так самоуверен, а клиент не хочет до сих пор уходить при таком отношении только по одной причине - хостер предоставляет какой-то нестандартный сервис, которому клиент не может найти замену. Других причин мне не видно? Я бы никогда не приобретал услуги там где со мной неуважительно общаются, кроме как в случае если больше негде приобрести именно такие услуги... Хостер уверренно обосновывает свою позицию - это хорошо, т.к было бы значительно хуже если бы он кричал что это всё враньё и клиент дурак. Я конечно такую позицию обещения с клиентами не разделяю, но честность хостера это плюс ему.

ТС - если хостер предоставляет вам уникальный сервер зачем с ним портить отношения? Если он не предоставляет такие услуги, зачем оставаться у такого хостера? :)

Dreamhoster.com, уже ушел

Проблем сложности перехода была в лени, чтобы перенести сайты на другой сервер. Сейчас все перенесел, благо другой нормальный хостинг host-ing.ru помог

ну тогда и проблема решена.

Еще раз повторюсь - это рынок и каждый выбирает себе то, где ему комфортнее.

ZAhost, а почему вы решили выбирать разную этику ведения деловых вопросов с разными клиентами? Какая вам разница - кто к вам обращается, будь то бородатый 45-летний сисадмин или молодой человек?! Деловая этика для всех клиентов одинакова. А то, что вы сформировали дебильную внутреннюю политику в своей компании - так это ваши личные проблемы.